篇一：110接警员个人先进事迹材料心得怎么写
公安110接警员先进事迹材料
蔡潇，女，31岁，共产党员，参加公安工作，现任石泉县公安局110指挥中心副值班长，主要负责配合值班长做好警令指挥与图巡图侦工作。从警8年来，她以“在岗一分钟，尽责六十秒”为宗旨，全身心投入公安工作、服务人民群众，为创造持续安全稳定的社会治安环境作出了积极贡献。
石泉县公安局110指挥中心目前共有15名女警，承担着全县公安机关接处警、指挥调度、视频巡逻侦查等工作，责任重大，任务繁杂。作为荣获过省市县诸多荣誉的石泉公安110光荣团队的一员，蔡潇同志认真协助值班长开展队伍日常管理监督考核工作，关心关注每一名同志的工作及生活情况，根据民警具体情况及时调整班组，确保在岗民警时刻保持最佳工作状态；
她定期将接警、视频侦查工作情况进行汇总、通报，参与侦破大案要案后及时召开“复盘”会议，总结经验教训，使110值机员队伍在每一次案件的侦办中都能主动发挥作用。
2020年5月29日，石泉县公安局110指挥中心接到报警称，石泉县某商城二楼金店价值100余万元的黄金饰品被盗。接警后，蔡潇同志第一时间向局领导报告了警情，按照流程指令刑侦大队及辖区派出所处警，很快该局成立了视频侦查工作专班，蔡潇同志积极参战。由于犯罪嫌疑人十分狡猾，视频侦查工作量十分巨大。几百个点位，上千段视频，蔡潇同志和视频专班全体队员发扬连续作战的精神,紧盯每一个点位，每一组视频，每一秒录像，仔细进行回放查找，发现了大量有价值的视频图像资料，为案件快速侦破提供了精确制导。
有过四年派出所工作经验的蔡潇，不仅能高效完成接转警工作，更能切实从群众的角度对待各种求助和咨询，换位思考帮助群众解决求助问题。“又不是从外地回来的，走个亲戚为什么不让去.......”这是2020年2月的一天，蔡潇接到的一起群众来电，一名老人情绪激动的拨打“110”。时值疫情防控特殊时期，蔡潇同
志和在市场监督管理局工作的丈夫一起也都各自坚守在防控疫情的岗位上,她能理解因疫情防控给群众生产生活带来的影响，更能够理解一线疫情防控工作人员的辛苦。接警后，她对报警老人进行了耐心开导，告知其不走亲、不访友、不聚会是为了自身及家人的健康，同时也是为国家疫情防控作贡献。蔡潇同志认真倾听，耐心解答，让老人理解了疫情防控工作人员的苦口劝阻和辛勤付出。疫情期间，由她接到的群众举报反映涉疫警情线索53条，均在第一时间妥善、有效处置。2020年，蔡潇和110女警们高效精准处置各类有效报警8000余起，无一失误，无一投诉。此外，她们利用“天眼”视频监控累计发现各类有价值线索398条，协助一线所队破获案件50余起，抓获犯罪嫌疑人60余名；
帮助群众找回遗失财物156起价值80余万元。她在日记中这样写到：“今天劝说了一个离家出走的孩子，也许今后他会走上更美好的路途,能通过工作帮助到别人，觉得自己的人生也变得更有价值了！”奋斗拼搏的2020年，在一次次接警、案件和临时任务中度过，时间的流逝没有改变蔡潇同志对公安工作的挚爱与初心，她细微的付出如春风化雨，滋润着一方的平安祥和，见证着蔡潇忠诚为民的坚守。
篇二：110接警员个人先进事迹材料心得怎么写
2018年110接警员事迹材料-word范文
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110接警员事迹材料
篇一：110接警员
110接警员
公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：
一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。
二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识
作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（“五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调
度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四勤”
作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足
2018年110接警员事迹材料-word范文
之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写
工作总结
、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不
负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。
四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。
假如我能如愿走上110接警员的岗位，一定不负于110接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作出自己应有的贡献。
篇二：110接警员的故事
110接警员的故事
这是说一篇关于110接警员的故事。
他（她）们抛弃了晚上最妙趣的美梦，最舒适的夜空景色下，最暖和的被子，坚守在他（她）们的责任和工作；直到明天早上九点，是我们已经开始展开新的一天的忙碌或刚苏醒，他（她）们才下班，和同事交班。正在这个早上他（她）才能让自己眼睛，神经，肢体躺在被窝里，舒展，松懈，安慰。
这只是一个小小的熬夜，可能大家不以为
然，熬夜？就是熬夜，我还失眠呢！我也熬夜过，这是他们的工作，应该的。
好的。那说说他们的所工作的内容吧。
我们从小就知道，报警要打110。那么，说说他（她）们在接到一个小孩无聊在玩电话。在我们接到无聊的电话，一般会骂回去，置之不理，挂电话。但是，接警员不可以对于此事置之不理，或直接挂掉。他们会很谨慎，很认真听取小朋友的为了找乐趣在话筒发出的童声，待小朋友讲完后，便跟小朋友说：“小朋友，这是110报警电话，不是可以乱打的”。他（她）们的谨慎，是担心如
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110接警员事迹材料
篇一：110接警员
110接警员
公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：
一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。
二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（“五知七会”：知法律法规、知地形地
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貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调
度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四勤”
作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不
负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。
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四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。
假如我能如愿走上110接警员的岗位，一定不负于110接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作出自己应有的贡献。
篇二：110接警员的故事
110接警员的故事
这是说一篇关于110接警员的故事。
他（她）们抛弃了晚上最妙趣的美梦，最舒适的夜空景色下，最暖和的被子，坚守在他（她）们的责任和工作；直到明天早上九点，是我们已经开始展开新的一天的忙碌或刚苏醒，他（她）们才下班，和同事交班。正在这个早上他（她）才能让自己眼睛，神经，肢体躺在被窝里，舒展，松懈，安慰。
这只是一个小小的熬夜，可能大家不以为然，熬夜？就是熬夜，我还失眠呢！我也熬夜过，这是他们的工作，应该的。
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好的。那说说他们的所工作的内容吧。
我们从小就知道，报警要打110。那么，说说他（她）们在接到一个小孩无聊在玩电话。在我们接到无聊的电话，一般会骂回去，置之不理，挂电话。但是，接警员不可以对于此事置之不理，或直接挂掉。他们会很谨慎，很认真听取小朋友的为了找乐趣在话筒发出的童声，待小朋友讲完后，便跟小朋友说：“小朋友，这是110报警电话，不是可以乱打的”。他（她）们的谨慎，是担心如果这通电话是真的，若是真的发生着火或是其它危害到小孩的人生安全，而他（她）却没有当真。比如一个故事《狼来了》，小孩前两次是闹着玩，喊狼来了。第一次第二次，村民相信了。放下自己手上的活，跑去救小孩，却发现是小孩的玩笑。第三次，狼真的来了。小孩惊恐的叫唤，没有一人来。
把那个小孩比喻成玩电话的小朋友。这个故事是告诉小朋友要诚实。而，我们大人看来是，小孩子虽顽皮，但，宁可信其有，不可信其无。
是啊！再来一次真实的《狼来了》，第三次是真的，她（他）受到了危险，不管他拨打是三四次是玩笑，认为这个电话能解忧他的无聊，烦心，真实的，一定会接；耐心的，亲切的，微笑地接起电话。把每次响起来的电话，都放在自己耳边，责任感在自己心中埋下种子。
篇三：张鑫刚先进事迹学习心得
张鑫刚先进事迹学习心得
最近，通过学习张鑫刚同志先进事迹，使我深受感动，倍受激励,深深地体会到优秀人民警察的事迹平凡又伟大,感人的事迹催人泪下,他
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的事迹动人、令人感动,值得学习和深思,他的优秀品质和可贵精神值得我学习。张鑫刚同志是公安战线涌现出来的又一名先进典型，他以自己的实际行动塑造了新时期共产党人权为民所用，情为民所系，利为民所谋的鲜活形象，谱写了一曲人民警察为人民的正气之歌。
生命如火，不燃烧就会熄灭。身患癌症的警察张鑫刚，凭着对生活的热爱，对人民群众的热爱，对公安工作的热爱，正在与时间赛跑，是我永远学习的榜样。通过学习张鑫刚同志的先进事迹和崇高精神，我了解了在新的历史条件下，一个人民警察如何如何按照立党为公、执政为民的要求，提高执政能力和执政水平的重大问题。他的精神集中体现了党的优良传统和作风，集中体现了当代人民警察的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，具有鲜明的时代特征。
病不损其坚，痛不堕其志。“如果生命的时间真的不长了，能活一天，就要好好干一天。”他仍然在岗位上不知疲惫地忙碌着，不知情的还以为这个“大忙人”是个健康人。可谁知道，他每天正暗暗经历着多大的病痛折磨。两块钱一包的香烟，40台监
视器的良性运作，早出晚归加班加点的辛勤工作，托起了张鑫刚至坚至强的精神世界，18年如一日，在平凡的岗位上起到了先锋模范作用。作为一名接警员，我要以张鑫刚同志的先进事迹为镜，努力查找自身差距，学习他为公安事业高度负责的态度，自我加压、负重前行、开拓创新、奋发有为的创业精神；勤政为民、鞠躬尽瘁的公仆情怀。
人无法选择命运，但可以用坚强来化解困境并改变命运。张鑫刚在与贫困、与病魔抗争的同时，深怀着对公安工作和人民群众的爱，虽家
篇四：110接警员个人先进事迹材料心得怎么写
优秀接警员先进事迹材料（全文5篇）
第一篇：优秀接警员先进事迹材料
优秀接警员先进事迹材料-倾心服务，青春无悔
您好，x号接警员，有事请讲！这句话已成为如今xx县公安局指挥中心接警台的标志性语言。xx同志正是110接警员中的一份子。一个90后女孩，却有着无比的耐心和责任心。她是2010年进入到这个接警队伍中的。三年来，她日夜重复着那句话，不但没有感到麻木，反而更加增添了一种使命和责任。
因工资待遇低，接警员这份工作流动性很大。我们每次有新进人员都是由她带着学习。她总说：其实，走的念头每个接警员肯定都有过，但这几年下来，自己已与这份工作、这个团队融为一体了。110这个电话，也许很多人这一辈子只会拨打一次，而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。
110接警员的主要工作是接警与派警。象家庭暴力、治安案件、交通事故等等都属于接警范围，但随着社会高速发展，百姓生活琐事、求助等等包罗万象的电话让她们应接不暇。有时，面对一些咨询，她们得倾其所有墨水；有时，面对一些骚扰辱骂，她们除了无奈依然要微笑面对；有时，面对一些求助，她们甚至充当起心理医生的角色。别看xx年纪不大，但如果给她冠以110心理知询师之名还真有些名副其实。
第二篇：119接警员心得体会
119接警员心得体会
119接警员心得体会
110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平，XX年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年11月开始，共拨打了2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
“以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。
互动、提升，上门服务培训
“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。
服务篇：
选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。
“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。
5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂
镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人一起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。
“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”
据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有23岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”
没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。119接警员心得体会
时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。
通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。
现就培训期的学习、生活情况做以下：
一、学习方面
这次沈阳市公安局面向社会一共招考了200位接警员。作为其中
的一员，我感到自己十分的荣幸，同时也感到了一股无形的压力!作为一个从98年起就一直在沈阳市国税局涉外窗口工作的人来说，和这些刚刚走出校门的弟弟、妹妹们相比，我唯一的优势就是有着丰富的社会和阅历吧。所以尽快地掌握相关业务知识、努力提高业务技能水平是我目前的首要任务。通过学习《人民警察法》、《治安管理处罚法》、《法》、110接处警相关知识等等，使我对我未来的工作有了初步的了解，为能更好的运用到工作中，我通过网络下载了各部法典、法规，将在近期阅读完毕……
我很长时间没接触英语了，在平时就连最基本的单词我都不好意思读出来!为了解决这一难题，我就请队里英语最好的刘伟一个单词一个单词的教我读!虽然考试下来成绩不是很理想，可是这毕竟是我的一大进步。周末回家的时候，我特意去商店购买了快易通，希望在平时的时候把英语补上来。
我微机录入平时一分钟只能打70几个字，听说最近市局要求我们这批接警员最好1分钟能打80个字，我就每天晚上用一个小时的时间练习…….我也许不是最聪明的一个，可是我会是最努力的一个!相信自己通过努力，可以顺利的完成培训期间的各种学业，也希望自己在今后的工作中可以把现在学到的知识学以致用。
二、生活方面
在培训期间，我很荣幸地被两位教官和学员们推选为三中队队长。作为队长，我很好的完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时与教官联系，成为学员与教官沟通的一位桥梁。通过这次培训不但进一步增强了我的组织协调能力，使我更懂得关心、爱护别人，也让我变得更加自信了!除了教官交给我的任务外，我还作了以下几项工作：
1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了武警教官的一致表扬。
2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一
块大石。而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了武警王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。我所在的320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。
3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：“注意关好门窗”、“睡觉时盖好被子”、“小心感冒”……有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖!也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。
4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。
作为一名即将上岗的110接警员，我将用我百分的真诚和十成的努力，尽快地掌握公安相关业务知识、努力提高业务技术水平，尽快地融入到公安这个大家庭，为建设““平安沈阳、和谐沈阳”作出自己的一份贡献!第三篇：谈如何当好一名110接警员
谈如何当好一名110接警员
公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：
一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识
110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。
二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识
作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（“五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四勤”
作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三
是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。
四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养
110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。
假如我能如愿走上110接警员的岗位，一定不负于110接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作出自己应有的贡献。
第四篇：110接警员的自我鉴定-精选
110接警员的自我鉴定
110接警员的自我鉴定(一)一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管
受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解答
7266件，处理率100%，群众满意率92%。
二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管
(一)利用科技手段，加强城管信息化建设。
数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。
(二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。
城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。
(三)注重城管信息资料收集、完善。
为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科室提供信息服务。
三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管
为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体情
况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和的举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》《、城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策提供了及时的信息资料。
四、以饱满的工作热情，尽力做好其他工作
在认真做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务，先后参与市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。
五、坚持廉洁从政，自觉树立良好形象
作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律上，坚持个人服从组织，下级服从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，认真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，不以权谋私，没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，尊重他人。凡是要求别人做到的自己首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。
近两年，110指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰，先后被团市委授予全市“青年文明号”，被团省委授予全省“青年文明号”，被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。
六、存在的不足和今后的努力方向
总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不足，需要在以后的工作中不断改进。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通交流得不够。二是理论和业务知识的学习不深入，知识储备少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步加强。工作方面：一是热线工作重视程度有待进一步提高;二是热线工作运行效率有待于进一步提升;三是热线受理事项办理有待进一步加强。
今后，将通过以下几个方面加以改进，一是加强理论知识的学习，提高自己的素质;二是遵章守制，规范管理，建立和完善各项制度;三是加强与上级部门、其他单位的沟通协作，加强信息交流汇报，为领导决策提供信息保障;四是提高为民服务意识，树立城管110良好的“窗口”形象。
两年来，虽然忙碌，回过头来看，却感觉自己做得还很少，还很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，还是要时刻牢记自己作为一名国家干部的神圣职责，在自己的岗位上，做好本职工作，对于个人和工作中存在的问题我感到有一定的压力，通过这次群众评议科长活动中我不断学习和深刻反思，我有信心和决心将压力变为动力，将工作中的不足及时改进，不断完善。
110接警员的自我鉴定(二)选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和
24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。
“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满
意，群众的啧啧称赞。
5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。
“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”
据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有23岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”
没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。
110接警员的自我鉴定(三)在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，不知道怎么判断这个警该不该出
碰到用户打电话来
不知道怎么说
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前的整个状态，虽然在我们大家都共同努力下有了不小的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，不管成功与否，我都将不断地摸索和尝试。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生不良影响。
在今后的日子里：
1、熟练业务知识和提高服务技巧
2、不断地完善作为一个客服专员的职业心理素质
3、“顾客至上，服务第一”的工作思路
4、通过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。
第五篇：110接警员的故事
110接警员的故事
这是说一篇关于110接警员的故事。
他（她）们抛弃了晚上最妙趣的美梦，最舒适的夜空景色下，最暖和的被子，坚守在他（她）们的责任和工作；直到明天早上九点，是我们已经开始展开新的一天的忙碌或刚苏醒，他（她）们才下班，和同事交班。正在这个早上他（她）才能让自己眼睛，神经，肢体躺在被窝里，舒展，松懈，安慰。
这只是一个小小的熬夜，可能大家不以为然，熬夜？就是熬夜，我还失眠呢！我也熬夜过，这是他们的工作，应该的。
好的。那说说他们的所工作的内容吧。
我们从小就知道，报警要打110。那么，说说他（她）们在接到一个小孩无聊在玩电话。在我们接到无聊的电话，一般会骂回去，置之不理，挂电话。但是，接警员不可以对于此事置之不理，或直接挂掉。他们会很谨慎，很认真听取小朋友的为了找乐趣在话筒发出的童声，待小朋友讲完后，便跟小朋友说：“小朋友，这是110报警电话，不是可以乱打的”。他（她）们的谨慎，是担心如果这通电话是真的，若是真的发生着火或是其它危害到小孩的人生安全，而他（她）却没
有当真。比如一个故事《狼来了》，小孩前两次是闹着玩，喊狼来了。第一次第二次，村民相信了。放下自己手上的活，跑去救小孩，却发现是小孩的玩笑。第三次，狼真的来了。小孩惊恐的叫唤，没有一人来。
把那个小孩比喻成玩电话的小朋友。这个故事是告诉小朋友要诚实。而，我们大人看来是，小孩子虽顽皮，但，宁可信其有，不可信其无。
是啊！再来一次真实的《狼来了》，第三次是真的，她（他）受到了危险，不管他拨打是三四次是玩笑，认为这个电话能解忧他的无聊，烦心，真实的，一定会接；耐心的，亲切的，微笑地接起电话。把每次响起来的电话，都放在自己耳边，责任感在自己心中埋下种子。
篇五：110接警员个人先进事迹材料心得怎么写
110接处警个人工作总结
篇一：接处警心得体会
今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派生所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的110O谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派生所值班工作做好。
派生所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接
处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110,
对110的期望值越来越高，由此对派由所值班接处警工作的要求也越来越高。上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”，要
求派由所民警打击犯罪、服务人民并重。
作为公安机关最基层的派由所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。特别是有时还要挨骂、挨打。这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。再一个就是要准确定位，摆正位置。首先是找准工作在人生中的定位。人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。二是找准工作中个人与群众
关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务
位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。在到公安机关工作这几年，感受最深的是20XX年罗祝香的打架
纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼由警被王健挨打一事。我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一
肚子气。为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。为什么要找领导倾诉，我是这样想的。一是这是工作上的事。二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走由这件事的阴影，这是身体上的累。再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。
在值班接处警中，我是要向大家学习的。
我觉得派生所值班：
一是值班要有快乐的心态。我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。值班这天，我一到值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、搞得心情烦躁。值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。但上级规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班
室电脑上玩游戏。放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。
二是忍辱负重处好警。电话一响，忙得够呛。我们值班的就怕电话响，电话一响就有得忙了。特别是打架警。打架
警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。我觉得我们值班的也不要怕说公道话。公道自在人心。我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派生所没理。最后就找派生所的茬
二是案件警。失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。若遇到不理解的，牢骚、怪话找我们值班民警发涉。我们也只能忍心吞气听着。与其理论也只能落个再找气受。我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我由警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。他就开始讲怪话。
过了几个月后，他在晚上3点钟报警说宿舍进贼了，我到现场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2、3点
又打110叫我由警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。
三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走失警，走失老人大都是有老年痴呆症，说不清自己的名
宇，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后，有些家人还感谢你，有些子女不孝的还故意刁难；二是流浪无助警。救助站工作人员一般不到现场，只有我们110接警就要到现场，还有时间要求，我也曾在由警现场听到一些坏心眼的人讲：“有事打110,民警走是咯滚。”我不知道这是在群众中是好印象还是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。在常胜中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了，不得了会杀死人，快来，110派我们由警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要再上来，并挥锤子和刀。没办法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我请求市局110支
援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己
和精神病人，才把他制服
三是耐心细致做好值班遗留工作。辛苦一天后，若这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。警多、纠纷多还得忙几天。
几点建议：
一是要深怀一颗爱心。作为派由所值班员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给
群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领悟“执法为
民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为派由所值班员，如果不了解报警人的心理，仅按照工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。懂得一些基本的心理学知识，在由警现场可以稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障。
三是注意方式、讲究技巧。一是要避免现场无语言。对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。民警
在现场处置过程中要抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐心听取，不随便表
O社会需要110,110也离不开社会的理解和支持。110现
是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。路边有
篇二：110指挥中心工作总结
110指挥中心工作总结
在一年不到的时间里，指挥中心这个具有司令部、参谋部、作战
部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、参谋、服务”的全方位职能作用。全体民警在该中心领导班子团结干事的坚强领导下，以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指针，努力实践“三个代表”的重要思想，同心同德，荣辱与共，心往一处想，劲往一处使，兢兢业业，勤勤恳恳，默默耕耘，苦干硬干，为当好领导参谋助手尽职尽责，无私奉献，从而确保了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。
一、对去年工作的回顾
回顾去年的工作，主要取得了以下几方面的成绩：
（一）加强对各部门秘书内勤的培训和管理，建立了一
支素质较高写作能力的队伍。
为认真贯彻全区公安工作会议精神，进一步落实市公安局“三大体系及一个办法”的各项工作措施，分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性，如果没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况，那么，你再破多少案，再抓多少贼，最终也是茶壶里煮汤圆—倒（道）不由来。为此，在分局领导的大力支持下，指挥中心不但制定了《秘书内勤管理办法》和《秘书内勤考核办法》。而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。通过下发“两个办法”和业务培训，进一步严格规范了秘书内勤的工作制度，秘书内勤的写作能力，综合能力也得到了提高，责任感更进一步增强。去年，各部门收集、整理、上报的各类报表数据、情况信息不但在数量上大幅度增加，而且在质量上也大有提高，各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动，充分说明了我们对秘书内勤的培训收到了实效，也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。去年，我们这支队伍还涌现由了十名优秀秘书内勤。
（二）充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用，从指挥、协调、参谋、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作，确保全局工作正常有序运转。
为适应新时期公安工作现代化、规范化需要，按照分局党委提由的“抓班子、带队伍、促工作、保平安”工作思路,以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤，紧紧围绕各个时期
的中心工作，从材料收集，信息上报、调查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真开展各项工作。
一是公安情报信息工作得到进一步的加强，特别是为确保信息畅通，分局投入大量资金建成了计算机三级网络，为公安信息工作开辟了一条“绿色通道”，使公安情报信息能准确、及时地传输，不但实现了“无纸化”办公，而且在时效上显著提升，为领导决策提供了大量及时可*的依据。去
年，分局各部门使用网络上报的各类情报信息共3248条。
经指挥中心整理，共编写由《官渡公安情况》412期、《工
作简报》143期、《公安专报》23期，创下历史新高，公安情报信息工作在数量上和质量上明显的提高，充分体现由各部门领导及秘书内勤对此项工作的重视，也体现由全局秘书内勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。
与此同时，进一步加大了对外宣传工作力度，由指挥中心民警撰写的各种简报，被上级公安机关及省、市、区报刊杂志上采用发表的就有37篇，有的甚至在报纸上整版刊由，在公安新闻照片方面，不但发表了50余幅反映官渡公安的既有历史意义的图片，还在公安网上发布200多幅珍贵照片，此外，还为省、市、区报刊、杂志、年鉴、展览提供了大量真实的公
安题材照片，为宣传我公安的英勇先进事迹和“两年为期”严打
整治斗争做由应有贡献。
二是接处警工作制度不断规范和完善，拒绝由警延误由警的现象大幅度减少。去年各派生所认真贯彻落实市局的“三大体系”和“一个考核评估办法”。全面推行分局构建的“四四一”防范网络和社区110警务机制，在接到市局、分局指令或群众报警后，值班民警迅速由警处置，最大限度地提高快速反应能力，震慑了犯罪，增强了人民群众的安全感，在遇到重大紧急情况时，能在开展调查走访的同时，立即向分局领导及指挥是心汇报，做到下情及时上报，为分局及时正确决策赢得了时间，从而大大减少了群众的投诉和市局指挥中心，督察部门的通报和扣分。去年，我局共受理各类报警求助28464起，也就是说除市局110直接指令各派由所由警以外，分局指挥中心接处警110报警服务台的值班民
警每天要处理群众报警电话78起，止匕外，共接固定目标自
动报警系统报警8113次，日均22次。这当中的每一个电话，每一次报警，110报警服务台的民警们以及派生所的民警都付由了艰辛的劳动，正是有我们的民警做了这些繁重的工
作，才保证了公安工作的正常运转。特别值得一提的是指挥中心接处警科还落实专人把每天的接处警工作情况写成书面材料，送领导阅示，并上网发布，不但为领导决策提供了可*依据，而且还为接处警工作整理由了相当宝贵的资料。
篇三：谈如何当好一名110接警员谈如何当好一名110接警员
公安110工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全
心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110接警员，我认为应当做到以下几点：
一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识11工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名11接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。
二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识作为
一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”(“五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系；会受理报警、会准确指令、会指挥调
度、会警情研判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安110业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接警一线的特殊岗位，思
想灵活，方法多样，给群众化解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自身综合业务能力与水平，适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、足“四
勤”
作为一名称职的110接警员要严格遵守各项工作纪律和规章制度，熟练掌握110接警系统的操作，熟悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动脑，不断探索研究新形势下110工作面临的新情况、新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常根据治安状况分析，向领导提由合理化的建议，当好领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到
社区去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影响。
四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格修养110接警员在接报警的时候，只是通过电话和报警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断，110接
警员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递，造成了基层单位的不理解，认为莫些指挥是浪费警力和失误，对110接警员的误解和抱怨也时有发生的，所以110接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一名称职的110接警员在努力增强工作岗位职业判断能力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，自我提高。
假如我能如愿走上110接警员的岗位，一定不负于11接警员的光荣职责，服从命令，听从指挥，严格要求自己，扎实工作，尽职尽责，为宣城的发展、稳定作由自己应有的贡献。
篇六：110接警员个人先进事迹材料心得怎么写
公安110接警员先进事迹材料
蔡潇，女，31岁，共产党员，20XX年参加公安工作，现任石泉县公安局110指挥中心副值班长，主要负责配合值班长做好警令指挥与图巡图侦工作。从警8年来，她以“在岗一分钟，尽责六十秒”为宗旨，全身心投入公安工作、服务人民群众，为创造持续安全稳定的社会治安环境作出了积极贡献。
石泉县公安局110指挥中心目前共有15名女警，承担着全县公安机关接处警、指挥调度、视频巡逻侦查等工作，责任重大，任务繁杂。作为荣获过省市县诸多荣誉的石泉公安110光荣团队的一员，蔡潇同志认真协助值班长开展队伍日常管理监督考核工作，关心关注每一名同志的工作及生活情况，根据民警具体情况及时调整班组，确保在岗民警时刻保持最佳工作状态；
她定期将接警、视频侦查工作情况进行汇总、通报，参与侦破大案要案后及时召开“复盘”会议，经验教训，使110值机员队伍在每一次案件的侦办中都能主动发挥作用。
2020年5月29日，石泉县公安局110指挥中心接到报警称，石泉县某商城二楼金店价值100余万元的黄金饰品被盗。接警后，蔡潇同志第一时间向局领导了警情，按照流程指令刑侦大队及辖区派出所处警，很快该局成立了视频侦查专班，蔡潇同志积极参战。由于犯罪嫌疑人十分狡猾，视频侦查工作量十分巨大。几百个点位，上千段视频，蔡潇同志和视频专班全体队员发扬连续作战的精神,紧盯每一个点位，每一组视频，每一秒录像，仔细进行回放查找，发现了大量有价值的视频图像资料，为案件快速侦破提供了精确制导。
有过四年派出所工作经验的蔡潇，不仅能高效完成接转警工作，更能切实从群众的角度对待各种求助和咨询，换位思考帮助群众解决求助问题。“又不是从外地回来的，走个亲戚为什么不让去.......”这是2020年2月的一天，蔡潇接到的一起群众来电，一名老人情绪激动的拨打“110”。时值疫情防控特殊时期，蔡潇同志和在市场监督管理局工作的丈夫一起也都各自坚守在防控疫情的岗位上,她能理解因疫情防控给群众生产生活带来的影响，更能够理解一线疫情防控工作人员的辛苦。接警后，她对报警老人进行了耐心开导，告知其不走亲、不访友、不聚会是为了自身及家人的健康，同时也是为国家疫情防控作贡献。蔡潇同志认真倾听，耐心解答，让老人理解了疫情防控工作人员的苦口劝阻和辛勤付出。疫情
期间，由她接到的群众举报反映涉疫警情线索53条，均在第一时间妥善、有效处置。2020年，蔡潇和110女警们高效精准处置各类有效报警8000余起，无一失误，无一投诉。此外，她们利用“天眼”视频监控累计发现各类有价值线索398条，协助一线所队破获案件50余起，抓获犯罪嫌疑人60余名；
帮助群众找回遗失财物156起价值80余万元。她在日记中这样写到：“今天劝说了一个离家出走的孩子，也许今后他会走上更美好的路途,能通过工作帮助到别人，觉得自己的人生也变得更有价值了！”奋斗拼搏的2020年，在一次次接警、案件和临时任务中度过，时间的流逝没有改变蔡潇同志对公安工作的挚爱与初心，她细微的付出如春风化雨，滋润着一方的平安祥和，见证着蔡潇忠诚为民的坚守。
这种写法富有特点。
根本没有一处可以诟病。
110女接警员先进事迹
110女接警员先进事迹
王蕾：你好，我是１１０
年龄：37岁
籍贯：**职务：“110”接警员
人物简介：她是**县公安局“110指挥中心”第一批接警员，她沉稳、干练、处变不惊的声音，算得上是真正的**“好声音”。王蕾17年接警生涯中，不知多少身处恐惧和不安的百姓，因她的声音而得到慰藉。王蕾用自己青春岁月执著地架起了警民“连心桥”。
在**县公安局指挥中心内，王蕾盯着监控屏幕，每一处地方她都再熟悉不过。监控中一旦出现异常情况，她就会第一时间进行核实和处置。17年来，她心中的那根弦，始终没有放松过。
“老百姓的事情就是大事情，如果不能在第一时间处理，往往会错过最佳时机。”王蕾说。17年来，她处置过的报警电话达到数万条，这对普通人来说是一个惊人的数字，但对于“110”接警员，这仅仅是故事的开端。
漂在河面上的袋子有些奇怪
“你好，是110吗？我在河里看到一个漂着的袋子有些奇怪，你们能不能过来看看。”七八年前的一个清晨，正在值守的王蕾接到当地一群众来电。电话内容很简短，但王蕾放
下电话后，就陷入了沉思。
原来，就在两天前，**某地发生了一起凶杀案，被害人的尸体不见了。根据现场的血迹及一些目击者的描述，警方初步判断这是一起恶性凶杀案。但没有找到被害人的尸体，就无从断定为杀人案件，更无从抓获凶手。“发现袋子的地方和凶杀现场相隔很远，两者会不会有联系，其实很难说。”王蕾回忆起当年的情景，说出了当时她内心的顾虑，“更何况只是个袋子，如果不是尸体的话，办案民警大老远空跑一趟，反倒耽误凶杀案的侦破。”
但人命关天，王蕾很快通知民警前往事发地点。结果，民警打捞上来的那只蛇皮袋里正是被害人的尸体，案件由此进入快车道，警方很快将凶手缉拿归案。“事后想来，这个决定真的是一念之间。”王蕾说，这样的电话一年中能接到很多，是否有价值很多时候得靠接警员自己判断，但稍有疏忽就会造成严重后果。
在常人的理解中，“110”接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，接到电话仅仅是开端。
王蕾说，一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。当年这起凶杀案的接警，是王蕾接警生涯的一次成功案例，此时王蕾已在岗位上磨砺了近10年。
打地铺一个月学会接警
17年前，**县公安局成立110指挥中心，招第一批接警员。“报名时，我真的不知道那究竟要干些啥。”王蕾笑着说。接着是为期一个月的学习，地点在定海区公安分局。“每天都在指挥中心，守着电话。”王蕾说，当时定海区公安分局“110”指挥中心条件也很差，她和同去的小伙伴挤在一间办公室内，约20平方米，啥都没有，就是几台电话。
“白天晚上我们都呆在这间办公室。”王蕾说，为了快点学成回**，她们
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几个小姑娘就在办公室打地铺。
“轮流睡觉，醒了就接电话。
”一个月没日没夜地学习，王蕾很快便掌握了接警要领。回到**后，当时的几个小姑娘就搭建起**最早的“110”指挥中心。“我们接警员不仅要求逻辑清晰，精准迅速地抓住报警电话中的信息要点，还要求善于分析，特别是在报警电话信息缺失的情况下，一个接警员的经验素质就显得尤为重要。”王蕾说。
这样的素养很快在王蕾的工作中体现出来。
一天，指挥中心的电话线路出现问题，导致中心近两个小时内未接到一通报警电话，这次事件让王蕾后怕不已。“幸好那天没有什么特别重要的报警电话，不然后果真是不堪设想。”王蕾回忆。
此次事件之后，每天一早，王蕾都习惯用自己的手机拨打中心电话，测试线路。而如今，**110指挥中心的接警员都有这一习惯，且早、中、晚各拨打一次中心电话，让生命线随时保持畅通。
责任心救回醉汉一命
“有些人，这辈子可能就拨一通110，而我要对每一通报警电话负责。”这是王蕾挂在嘴边的一句话，就是这个信念，救过一名醉汉的命。
一个深夜，正逢王蕾值班，突然响起一通电话。“救命，救命，我在浪激渚，你们快过来。”电话那头是个男子的呼救声。正当王蕾追问具体信息时，那边却什么声音都没了。“常有人报假警，他们不说明具体情况，只报出一个模糊的地理位置。当民警终于找到报案人所说的案发地时，往往‘白忙活一场’。”王蕾说。
这通电话虽如此，但王蕾还是不放心，翻出对方的号码回拨过去。电话接通了，但没有人应答。
此后，王蕾数次拨通电话，但始终没有人回应，除了那人最早说的浪激渚这个笼统的地名，再也没其他信息。
王蕾还是不放弃，她细听“无声电话”，隐约间听到类似蛙叫的“咕咕咕”的背景声，王蕾大胆推测那人可能身处农田，遂马上调出监控摄像，根据经验划定浪激渚所在的几个农田区域，通知辖区派出所民警前去查探。“第一次，民警找了大半个小时没找到，打电话给我说再找一遍，要再没有就算了。
”又一次细寻后，民警终于在一片农田边找到了报警男子。
原来，那男子醉酒后回家，途中不慎翻入农田，头浸在水坑中，如果再晚一步发现，他就很可能窒息而亡。
更惊险的是，民警找到男子时，他因醉酒还在呼呼大睡。
深夜值班突然遭遇大出血
值夜班是家常便饭。“谈恋爱都没有时间。”谈及过往，王蕾轻松风趣，实际上压力无时无刻不在。
一天深夜，王蕾独自一人值班，她突然感到一阵头晕目眩，低头往下看时，顿时被吓
了一跳，地面上不知何时出现了一大摊血。原来，因为连日的劳累导致其大出血。“当时真的没啥感觉。”王蕾说，当她意识到痛时，想赶紧去医院，但当时她手上还有一通煤气泄漏事件的警情需要回访跟踪。
王蕾一咬牙决定硬撑着，煤气泄漏事件成功解决了，下一个值班人员也已到岗做好接警准备，王蕾才前往医院，不过在路上，她就晕倒在地。“突然间脑子就空了，一直绷紧的那根弦突然就松了，然后就什么也不知道了。”王蕾形容当时的感受。
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而事后的出警结果显示，在王蕾咬牙守岗的时间里，她受理的每一通接警电话都得到了圆满处理。
这件事情也让王蕾在**公安系统中名声大振，但很少有人知道，她此时对接警员这份工作产生了动摇。
收入不高、压力大，一些与王蕾同时上岗的接警员已陆续离开了。“我也差点离开，已经报考一政府单位的人事招聘，但最后时刻放弃了。”王蕾说，除了对新工作的不确定，自己更放不下肩上的这份责任。
“困难总是可以克服的。”王蕾说，当你真正热爱一份工作时，所有困难都只是事业的垫脚石。
话虽如此，儿子出生后，王蕾和在看守所上班的丈夫都犯了愁，因为两人都要值班，甚至经常是夜班。
夫妻俩不得不特意错开值班时间。“经常他夜班回来，我上班去了。”王蕾笑着说，两人住一个屋檐下，却时常见不了面，不过，这样能够方便照顾儿子，也就觉得值了。
接警数万条零投诉
王蕾保持着**县公安局“110”指挥中心两项纪录：成功处置数万条报警电话；17年零投诉。“接警员的工作，与群众的生命安全紧紧联系在一起，我没理由懈怠。”王蕾一脸真诚。
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