篇一：12345热线工作领导讲话
市委书记1234?5市民热线座谈会?讲话提纲
市委书?记12345市民?热线座谈会讲话提?纲
市委书记12?345市民热线座?谈会讲话提纲正文?
领导讲话市委书?记12345市民?热线座谈会讲话提?纲讲话提纲座谈会?热线书记市民市委?
市委书记123?45市民热线座谈?会讲话提纲这次来?12345市民热?线接听群众来电，是我市深进展开党?的群众线路教育实?践活动的一项重要?内?容，主要目的是?通过热线这个平台?了解当前基层群众?的所求、所盼、所?想、所忧，聆听解?决他们实际题目和?利益的诉求，征求?他们对党委、政府?的意见建议，进一?步加强和改进我们?的工作。刚才几位?市民反映的题目都?很现实、很迫切，?可以感觉到他们对?党委、政府寄与了?很高的期看，热线?的同道们要把这些?题目抓紧转交有关?部分研究处理，给?群众一个满意的答?复。通过接听电话?和听取XX同道的?汇报，我对热线工?作有了亲身感受和?更深进的了解，热?线开通两年多来，充分发挥?***诉?求表达主渠道作用?，累计受理群众有?效诉求120多万?件，日均超过15?00件，聚集了大?量的社情***，?通过各承办单位的?高效办理，群众公?道诉求满意率到达?了84%，来电人?对热线服务满意率?到达98%以上，?
1234?
5，服务找政府?
具有广泛的社会?影响力和公众知晓?度。12345?
真正在党委政府?与人民群众之间搭?起了一座
连心桥?，对此，市委、?市政府是满意的，?希看同道们进一步?开辟进取，扎实工?作，设身处地的为?群众办实事、解困?难，不断首创热线?工作新局面。下面?，就加强当前和今?后一个时期的市民?热线工作，我提三?点要求：
?一要充分熟悉做好?热线工作的重要性?。首先，做好热线?工作是转变政府职?能的迫切需要。转?变政府职能是全面?深化改革的重要内?容，其中一个重要?方向是建设以人民?群众的意愿为基础?向全社会提供高效?优良服务的服务型?政府。这就需要有?市民热线这样一个?集中受理各方诉求?、调和各类公共资?源、监督推开工作?落实的服务平台，?只有把热线工作做?好、群众诉求解决?好，才能建立起高?效、廉洁、服务社?会的政府形象。其?次，做好热线工作?是实现幸福XX建?设的必要保障。随?着经济社会的不断?发展，广大市民的?参政和维权意识不?断增强，进
步群众?的幸福指数已不能?单单满足其物资需?求，还应当让他们?充分参与到社会治?理中。市民热线作?为党委、政府联系?群众最便捷的渠道?，能赋予广大市民?充分的话语权和监?督权，可让他们感?觉到自己对政府工?作的意见建议能得?到重视、遭到尊重?，增强了广大群众?的参与度和主人翁?意识。第
?三，做好热线工作?是检验教育实践活?动成果的重要标准?。市民热线知名度?高、触及面广、信?息量大，能将各级?党员干部直接置于?群众的监督之下，?
四风
题目能不?能得到根本的好转?，群众看的最明白?、最清楚，也最有?发言权，把教育实?践活动期间各环节?群众的反映集中起?来，是检验活动成?果最直接、最有效?的方式，我们一定?要高度重视，发挥?好12345的作?用。目前对热线工?作重要性的熟悉，大多数县市区?和市?直部分的负责同道?是好的，但也有个?别同道思想熟悉还?存在偏差，有的以?为热线反映的都是?小事，可管可不管?，对工作不重视、不研究、?不过问；?有的以为热线纯洁?是添麻烦、没事找?事，无缘无故给单?位增加工作量，对?交办事项有抵牾情?绪，服务态度差、?工作不认真，措施?不力、行动缓慢，?乃至消极应付、推?委扯皮。大家一定?要深入意想到这些?错误熟悉和做法也?是
四风
题目的?表现，必须果断予?以纠正。只有真正?建立起
群众利益?无小事
的观念，?才能赢得广大群众?对党委、政府的信?赖与支持。
(?完）
篇二：12345热线工作领导讲话
12345会议领导讲话稿
大家好，首先，我感谢大家今天能够参加这次会议。我知道大家都很忙，但是我相信通过这次会议我们可以共同解决一些重要问题并取得一些实质性的成果。
今天，我想和大家分享一些关于我们公司未来发展的想法和计划。首先，我们需要重点关注客户需求。客户是我们企业的衣食父母，只有满足了他们的需求，我们才能够在激烈的市场竞争中占据优势。因此，我希望大家能够更加积极地与客户沟通，了解他们的真正需求，并及时做出调整和改进。
第二，我们需要加强团队合作。在这个团队中，我们有不同背景、不同经验的员工。正是这种多样性使得我们可以有不同的观点和创造性的解决方案。因此，我希望大家能够充分发挥自己的优势，积极参与团队活动，并相互支持和合作。只有通过团队的力量，我们才能够更好地应对挑战和取得成功。
第三，我们需要加强对市场的敏锐度。市场环境瞬息万变，我们需要不断调整和改进我们的产品和服务。因此，我强烈建议大家要时刻关注市场的动态，积极与同行进行比较和学习，以及时调整我们的发展战略，并为客户提供更优质的产品与服务。
最后，我要强调我们公司的核心价值观：诚实、创新和协作。诚实是企业的基石，只有以诚信为基础，我们才能够建立长久的信任关系。创新是我们企业不断发展的动力，只有不断创新，我们才能够在市场竞争中立于不败之地。协作是我们团队取得成功的关键，只有通过相互支持和合作，我们才能够共同实现目标。
让我们一起努力，秉持以上价值观，为了公司的未来发展而努力。相信只要我们共同努力，我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！
篇三：12345热线工作领导讲话
在2023年全区“接诉即办”改革工作
推进会上的讲话
同志们：
全面推行“接诉即办”改革，是区委区政府坚持人民至上，深化为民办实事的重要举措，也是检验领导干部服务群众能力和水平的“试金石我区政务服务便民热线运行三年来，累计受理群众反映某某某万多件。特别是自某某某月某某某日“接诉即办”改革市区一体化运行工作启动以来，政务服务便民热线工作整体办理情况相较于以往大有改观，取得了不错的成绩，也得到了群众的肯定，办结率、满意率分别由去年年底的某某某％、某某某％提升到现在的某某某％、某某某％。总的来说有以下三个方面的特点：一是重视程度明显提高。各乡镇街道、部门单位能够按照热线运行管理办法，把12345政务服务热线办理工作作为“一把手”工程来抓，第一时间进行响应，对交办的事项想方设法多途径协调解决，可以说基本达到了民有所呼、我有所应的要求。二是办理质量逐步提升。问题反映了，办理的成效怎么样才是老百姓最看重的。根据统计，某某某月份热线工单办结满意率相较于某某某月份提高了某某某个百分点。数据不仅仅是量的变化，背后反映出的是群众对我们工作认可度和满意度的提升。三是社会影响不断扩大。通过全媒体宣传，群众对12345“接诉即办”的办理范围、办理效率、办理成效有了一个直观的了解和认识，遇到问题也能够通过12345热线进行反映解决。某某某月份，我区承办“12345”热线某某某件，比上个月增加某某某件，环比增长某某某％。“12345、有事找政府”更加名副其实、更加成为群众的共识。对于这些成绩，我们要充分肯定。
当然，目前我们的“接诉即办”工作才刚刚起步，从情况通报、日常了解中还是暴露出了12345热线办理过程中的一些薄弱环节，一是个别单位坚持“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则不够到位，首接单位缺乏承担责任的积极性和主动性。比如刚才通报中提到的，有群众反映某某某的问题，第一时间就转至了某某某，但是两家单位你推我、我推你，反正就是不解决问题，最后在市、区两级热线多次催办下，才由街道进行了处理。二是有些部门办理答复没有抱着解决问题的态度，仅仅是就办理说办理、为办结而办结，对交办事项既不了解客观情况，也不解决具体问题，常以“正在办理”“正在核实”“已处理”等方式敷衍答复，存在辩解推脱、虚报情况的问题。比如某某某问题，某某某反馈内容为“已处理”，群众表示无人与其联系，问题并未解决，当事人表示不满。三是个别单位对职责范围或者是服务范围内的事情不上心、不尽力，没有把热线办理作为一项重要的民心工作。比如某某某问题，乡镇回应因资金短缺无法兑现，导致市民反复投诉。
列举的这些问题，我认为大部分还是主观上的原因，还是我们的相关乡镇街道、部门单位没有真正把“以人民为中心的发展
思想”落在实处，没有真正站在群众的角度去对待热线办理工作。所以，这次工作推进会，我就“切实解决群众诉求”这一核心，提几点要求：
一要通过“每月一题”集中解决群众诉求。从12345热线反映的问题来看，像环境卫生、物业管理等很多群众诉求都是经常反复来电。对于这些高频事项，要严格落实“每月一题”会商制度，通过找准症结、分析规律、举一反三、系统治理，下大力气补上短板弱项，真正实现从“接诉即办、有一办一”向“主动治理、未诉先办”转变。要坚持“一方案两清单”（解决方案、任务清单、责任清单），明确推进措施、解决时限以及相关部门职责分工，确保“每月一题”确定的事项都能高质量、系统性解决。要持续对“每月一题”解决情况和长效机制建立情况开展跟进监督，并主动邀请群众代表进行评议，做到以“诉求量下降”作为检验成效的具体标准，以问题的根治解决提升群众的获得感和幸福感。
二要以“事要解决”的态度主动办理群众诉求。从热线办理情况看，我们的很多部门态度不积极主动，仅仅是机械式开展工作，有时不仅没有通过事项的办理化解矛盾，反而使群众对政府作风和办事能力产生了怀疑。各乡镇街道、部门单位要以满腔热情对待群众反映的每一件诉求，对于人民群众关心的、需要解决的一切事情，要有诚心、有耐心，按照要求和规范，认真受理办结并做好反馈。要坚持把热线工作作为“一把手”工程来抓，主要领导要经常过问热线工作,定期参与研究和处理群众反映比较
突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展，对群众反映的问题，努力做到事事有着落、件件有回音，真正做到让群众满意。各成员单位要坚持“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的原则，对能够立即解决的，要马上办理；比较复杂的，要限期办结；对一些不能按时办结的问题，要及时向政务服务局反馈，同时向群众解释清楚。
三要强化协同联动积极对待群众诉求。12345热线“接诉即办”涉及的部门多、工作多、事项多，需要相关部门牢固树立“一盘棋”思想，主动协调、密切配合，做到同齐心、共发力，真正把群众的事办好办实。一方面要靠实主体责任。群众反映的问题是按照“职能最近”原则转办的，交给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的牵头单位，就是主体责任,但还是有很多部门以“不是本单位职责”进行推脱。比如有些群众反映涉及部门单位和乡镇街道的问题，部门单位以“属地管理”推给乡镇街道，乡镇街道又以“职责之外”推给部门单位，照这样推来推去、不肯伸手，那所谓的帮助群众解决实实在在的困难问题，我想也就是一句虚话、空话。所以各部门各单位一定要按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，全面落实首接负责制，真正解决好群众和市场主体的诉求和困难。另一方面要强化沟通联系。群众拨打12345热线，涵盖的事项千差万别，涉及的部门各有不同。一些涉及多个部门共同办理的事项，首接部门要认真履行好自身主体责任，其他部门也要主动做好配合工作。比如群众反映的小区内私搭乱
建问题，就需要住建、自然资源和街道等部门单位协同配合，共同做好违建的认定、拆除和沟通解释工作。
四要把握政策导向准确答复群众诉求。“12345”热线咨询信息包括法律法规、文件政策、职能职责、服务事项、公共服务信息和群众关注、常见、热点问题等内容。各项政策信息量大、内容更新快。区政务服务局要加强与各部门单位对接，实时把握重点事项，热线工作人员要逐一与承办单位进行对接，核实各承办单位的机构职能、政策法规、行政审批（许可）、行政执法、公共服务、民生类咨询常见问题等。要定期开展集中培训，采取线上线下相结合的方式，为热线工作人员进行培训，明确具体工作人员，负责各类信息填报、更新和维护工作，确保信息内容的合法性、时效性、真实性、准确性；要建立信息动态维护机制，各相关单位要及时对相关政策信息、法律法规、审批程序进行更新，清理失效内容，为高质量解答群众咨询、提升在线办结率提供良好的信息支持。热线接办人员要熟练掌握最新的政策知识，及时准确对接办的事项进行答复，确保政务咨询“一号响应、一次办结”,给人民群众提供“有问必答”的高效服务，不断增强人民群众的体验感和满意度。
五要转变工作作风提升政务服务水平。开展好“接诉即办”，就是要围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，真心实意为群众解决问题、帮办实事。区政务服务局要结合“某某某”行动，多措并举抓好作风建设、优化营商环境及提升政务服务质量等工作，对各项措施机制再强化再完善，想清楚怎么接诉转办、怎么办理答复、怎么督促检查、怎么能管长远，以咬定青山不放松的韧劲和抓铁有痕、踏石留印的决心,推动“接诉即办”工作落地落实。区12345政务便民热线要对市级热线反馈的随意退单、未按时签收、超期办理等问题,通过书面督办、印发通报等方式，督促部门单位及时纠正。对出现的推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假导致群众反复投诉的问题，要会同区政府办公室进行及时督办，督促承办单位依法履职履责。因职能交叉或归属区域划分不清，致使群众诉求不能彻底解决的问题，要提请区政府进行裁定，并以制度形式进行固化，确保群众诉求限期办理到位。区纪委监委要加强日常监督，定期开展接诉即办专项监督检查，并根据全市党政履责“督考一体化”平台季度考核成绩，对工作成效靠后的承办单位进行点评约谈，倒逼承办单位认真履职履责。
同志们，12345热线“接诉即办”是一项重要民生工作、民心工作和优化营商环境工作，我们一定要将其作为“重要事项”和“一把手工程“，紧盯接通率、办结率、满意率，抓实抓细各项举措，用心用情用力做好12345政务服务便民热线办理工作，确保群众和市场主体反映的问题和合理诉求得到及时解决，为全区经济社会高质量发展营造良好的环境。
篇四：12345热线工作领导讲话
12345讲话发言稿
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是今天的发言人，我的发言主题是“以12345热线为契机，改进服务，提升效能”。
一、12345热线的背景和意义
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提升，人们对于各种事务的需求变得愈加多样化和复杂化。政府相关部门作为为人民服务的机构，必须要实施一种高效、便捷的服务方式来满足人民群众的需求。在这种背景下，我国推出了12345热线服务系统。
12345热线服务系统是一种通过电话、短信、互联网等多种媒介方式提供服务的平台，可以为人民提供政府信息公开、政策咨询、投诉举报、民生服务等多种服务。它的推出，极大地方便了人民群众的日常生活，提高了政府部门的行政效能，深受人民群众的欢迎和好评。
二、12345热线存在的问题和不足
然而，12345热线服务系统在运行过程中也存在一些问题和不足。首先，部分人民群众对该系统的知晓度不高，没有充分利用该平台提供的服务。其次，部分人民群众对于热线服务的质量和效果不够满意，感觉服务反馈不及时、解决问题不彻底。再次，12345热线服务系统还存在一些运行不够规范、信息不
够及时更新的问题。
三、改进12345热线服务的措施
为了提升12345热线服务的质量和效率，我们应该采取一系列的措施:
1.提高人民群众对12345热线服务的知晓度。通过宣传广告、媒体宣传、社区宣传等方式，向人民群众普及12345热线服务的相关信息，让更多的人民群众了解并充分利用该平台。
2.加强12345热线服务的培训和管理。政府相关部门应加大对热线服务工作人员的培训力度，提高其服务意识和技能。同时，建立健全热线服务的监管机制，确保服务质量和效果。
3.完善12345热线服务的信息系统。政府相关部门要加强对信息系统的维护和更新，确保信息的准确性和时效性。同时，加强与其他相关系统的连接，提高服务的全面性和便捷性。
4.增加12345热线服务的投诉举报渠道。政府相关部门应针对投诉举报的特殊性和敏感性，设立专门的投诉举报渠道，并提高处理效率和公正性，确保人民群众的合法权益得到保护。
5.加强12345热线服务的定期评估和改进。政府相关部门应定期对热线服务的运行情况进行评估，并根据评估结果进行及时的改进措施，提高12345热线服务的质量和效能。
四、12345热线服务的影响和价值
通过改进服务，提升效能，12345热线服务将会产生以下的积极影响和价值：
1.提高政府行政效能，减少人民群众的办事成本和时间成本。
2.促进政府和人民群众的互动和沟通，增进双方的了解和信任。
3.提供更加便捷和高效的服务方式，让人民群众得到更好的治理和服务。
4.为政府相关部门提供实时的数据和反馈，帮助其更好地开展工作和决策。
5.推动政府科学化、信息化、精细化，提升政府服务水平和治理能力。
五、总结
12345热线服务系统是目前我国行政服务的重要组成部分，对于满足人民群众的日常需求和提升政府效能起到了积极作用。但在运行过程中也存在一些问题和不足，需要通过加强宣传培训、信息更新、投诉渠道建设等措施进行改进。通过持续改进，12345热线服务系统将会产生更大的影响和价值。让我们共同努力，以更高的热情和更大的智慧，为人民群众提供更好的服务，推动我国行政服务的现代化和科学化。谢谢大家！
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