篇一：医院信访工作总结汇报
医院2023年信访工作总结
2023年医院信访工作总结
2023年，作为医院信访工作的负责人，我深感责任重大，面临着许多挑战。经过一年的努力，我们在医院信访工作方面取得了显著的成绩。现就2023年医院信访工作进行总结如下：
一、信访工作概况
2023年，面对来自患者和家属的投诉、建议和求助，我们继续坚持“以人为本、服务至上”，将信访工作作为医院发展的重要环节，不断提升服务质量和满意度，取得了良好的效果。
二、工作成果
1.完善信访工作机制：2023年，我们进一步完善了医院信访工作机制，建立了健全的信访工作流程。包括明确投诉渠道、建立信访管理系统、规范信访处理程序等。这一系列举措使得信访工作更加规范高效。
2.加强患者满意度调查：为了解患者对医院服务的评价和需求，我们定期开展患者满意度调查，并根据调查结果，及时进行服务改进。通过调查，我们发现并解决了一些患者普遍关心的问题，提升了患者对医院的满意度。
3.建立投诉反馈机制：我们建立了投诉反馈机制，及时处理和跟进患者的投诉。投诉的渠道更加畅通，反馈的速度更加迅速，有效提高了患者对于投诉问题的满意度。
4.加强医患沟通：我们采取多种方式，加强医患沟通。定期举办医患沟通座谈会、召开医患联谊活动，并建立了医患交流平台。通过这些交流活动，增进了医患之间的理解和信任，有效减少了患者投诉的发生率。
5.引进专业人才：我们注重引进信访工作的专业人才，提高信访工作的专业化水平。通过他们的专业指导和工作推动，我们的信访工作取得了很大的进展。
三、存在的问题及改进措施
1.投诉解决速度可以再提升：尽管我们在投诉反馈机制方面有了很大的改善，但仍有一些投诉问题解决速度不够快的情况。我们将进一步加强内部沟通和协调，提高投诉解决的效率。
2.沟通还需加强：医患之间的沟通仍然存在一些困难和障碍。我们将继续加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和服务意识，努力改善医患关系。
3.宣传力度不够：信访工作的宣传力度还需要进一步提升。我们将在医院网站、微信公众号等多个平台上加大宣传力度，提高患者对信访工作的知晓度和参与度。
四、工作总结
2023年，医院信访工作取得了明显的进展和成效。通过不断加强信访工作的规范化、流程化和专业化，我们提升了患者满意度，改善了医患关系，有效解决了一些患者投诉问题。同时，我们也意识到还存在一些问题需要改进和加强。我们将继续发扬优点，改正不足，不断完善医院信访工作，为患者提供更好的服务。
五、展望未来
信访工作是一项长期的工作，需要不断进行改进和完善。未来我们将进一步加大信访工作的力度，提高信访工作的质量和水平。同时，我们也将继续加强医患沟通，提高患者满意度，使医院成为患者信赖和满意的医疗机构。
2023年医院信访工作总结至此，感谢各位同仁的辛勤付出和支持！希望在未来的工作中，我们能够继续团结一心，为患者提供更加优质的医疗服务！
篇二：医院信访工作总结汇报
医院2024年信访工作总结
2024年医院信访工作总结
2024年，我院信访工作得到了领导的高度重视和全体员工的积极参与，取得了一定的成绩。在过去一年的工作中，各项信访工作任务得到了圆满完成，与广大患者的联系更加紧密，发现和解决问题的能力得到了进一步提升。
一、加强组织领导，强化责任意识
在今年的信访工作中，我们一直坚持以党委为领导，医务处、医务科为具体执行单位，各部门各岗位共同参与的工作模式。形成了完整的工作机制，提高了工作效率。各级领导加强对信访工作的指导和关心，切实加强了工作的整体推进力度。同时，也要求相关部门和人员提高自身的责任意识，做好信访工作各项任务的落实。
二、加强宣传工作，提高患者满意度
今年我们注重加强院内外的宣传工作，通过各种形式的媒体渠道向患者以及社会公众宣传我院的医疗技术实力和服务水平。举办了大型健康讲座、义诊等活动，积极宣传医院的医疗新技术和新设备，提高了患者对医院的认可度和信任度。在宣传中，我们也特别注重患者宣传与教育，提高患者对医疗服务的理解与满意度。
三、建立健全信访制度，规范工作流程
在信访工作中，我们建立了一套完善的制度框架，明确各个环节的工作职责和操作流程。制定了《医院信访工作管理办法》，对信访工作的各项要求做了详细规定，确保了信访工作的顺利开展。同时，建立了信访工作信息管理系统，对信访信息的收集、登记和上报进行了规范化管理，提高了工作效率和信息的准确性。
四、加强信访工作培训，提高专业素质
为了提高信访工作人员的专业水平，我们加强了内外部培训，组织开展了信访工作的相关培训班和研讨会。为信访工作人员提供了专业的知识和技能培训，提高了工作人员的信访业务能力和应对突发事件的处理能力。
五、加强对信访问题的管理和解决
今年，在信访工作中，我们注重加强对信访问题的管理和解决。及时召开专门会议，研究和解决重要信访问题，确保问题的解决和整改到位。与患者保持密切的联系，及时了解患者的需求和问题，并通过有效的沟通和协商，解决患者的困难和疑虑，维护了医院的形象和声誉。
综上所述，2024年，我院信访工作在领导的关心指导下，取得了一定的成绩。但与此同时，我们也清醒地认识到，信访工作依然存在一些问题和不足。未来，我们将进一步完善制度机制，加强组织领导，加强宣传工作，提高患者满意度，加强信访工作培训，提高专业素质。更好地服务广大患者，为他们提供更好的医疗服务，做到让患者放心就医，建设更加和谐的医院环境。
篇三：医院信访工作总结汇报
医院年度信访投诉工作总结_信访维稳年度工作总结
过去的一年，全院信访投诉工作始终贯穿着“服务至上、责任重于泰山”的理念，各项信访维稳工作得到了有效展开和有序推进。
一、信访投诉情况
今年，全院共收到义务救助、医疗纠纷、药品乱象、医疗服务不满等各类信访投诉共计51件，其中已办结40件，占总数的78.43%。随着我院医疗水平的不断提高及各项服务工作的扎实推进，信访投诉比较同期持续下降。但同时也要看到，我们的工作还有不足和问题，需要进一步加强改进，力争实现零投诉。
二、解决措施
1.做好预防工作
建立完善的服务机制和投诉处理机制，推进“服务+投诉”管理，减少群众投诉；加强科室工作自查自纠，降低医疗事故发生率和纠纷率，提高医患信任度和满意度。
2.完善投诉处理流程
建立投诉箱、电话、网络等畅通的投诉渠道，及时接收和处理群众信访投诉；分类管理和快速办理，做好信访材料的搜集、整理、存档和反馈工作，提高信访工作的透明度和公正性。
3.提高服务质量
加强人文关怀，做好患者接待、病历解释、手术安排等个性化服务，形成良好的医疗服务品牌，提高服务质量；加强医患沟通，增加患者信任度和医患合作度。
4.加强医患教育
定期开展医患沟通教育、职业道德讲座等培训活动，加强医务人员法律法规意识，提高诊疗质量和服务水平，消除各类纠纷。
三、成效体现
在信访投诉工作中，我院坚持以人民为中心的发展思想，着力提高服务质量，充分发挥医患委员会的作用，推进和谐医患关系的建设，营造和谐、稳定、安全的医疗环境。年度工作总结坚定了全院信访工作的方向和目标，同时也为今后的信访投诉工作提供了有益借鉴。
一方面，我们要保持信访投诉工作的高度警醒，坚持问题导向，精准把握工作的重点和难点，发挥专业优势，化解各类信访纠纷；另一方面，要加强宣传力度，提高群众法律意识和诉求表达能力，扩大信访教育的覆盖面，提高群众维权意识和法律素养，积极依法维护人民群众的合法权益。
在未来的工作中，我们将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，坚持问题导向，营造良好的医疗环境和信访工作氛围，真正做到依法依规处理各类信访投诉，提升医院的服务水平和公信力，不断创造医患双赢的良好局面。
篇四：医院信访工作总结汇报
2024年医院年度信访投诉工作总结
一、工作概况
2024年是医院信访投诉工作的关键一年。面对日益复杂的医疗环境和不断提升的社会关注度，医院信访投诉工作坚持以人民群众的利益为出发点，认真履行职责，积极应对挑战，取得了一系列重要成果。
二、投诉情况分析
2024年，医院共收到信访投诉工作总量达到了XXX件，其中有效投诉XXX件，较上年度增长X%。投诉内容主要涉及医疗服务质量、医疗费用、医患关系等方面，且投诉对象涉及医务人员、医院管理层以及第三方服务机构等。投诉情况呈现多元化和复杂化的特点。
三、工作亮点
1.创新投诉渠道：通过建立线上投诉系统、投诉热线和实体投诉箱等方式，提高了群众投诉的便捷性和广泛性，使更多人能够方便地提交投诉，也得到了更全面的反馈信息。
2.强化工作流程：医院结合实际，修订并推出了新的信访投诉工作流程，明确了投诉受理、调查核实、协商解决等环节的具体工作内容和责任人，提高了工作效率和准确性。
3.加强沟通协调：医院与各级卫生行政部门、相关医疗机构以及社会各界建立了紧密的联系和沟通机制，及时共享信息和处理经验，形成合力，共同化解矛盾和纠纷。
四、问题与不足
1.信访投诉有效率有待提高：部分投诉件的办理周期较长，部分投诉结果处理不够客观公正，影响了医院的声誉和形象。需要进一步优化工作流程，提高工作效率和公正性。
2.缺乏有效的投诉统计和分析手段：当前的信访投诉统计和分析工作还比较简单粗糙，缺乏科学性和准确性。需要引入信息技术手段，建立数据化的投诉管理系统，提高统计数据的可操作性和科学性。
3.对工作人员的培训不够充分：由于医院信访投诉工作相对复杂，需要工作人员具备较高的综合素质和专业知识。当前的培训工作还存在不足，需要加强对工作人员的培训和培养，提高工作能力和服务水平。
五、展望与建议
1.加强制度建设：医院应进一步完善信访投诉工作相关制度，明确各项工作流程和操作规范，健全机制和机构设置，提高工作的规范性和科学性。
2.提高沟通协调能力：医院应不断加强与相关部门和机构的沟通协调，形成合力，确保信息共享和问题协调解决的畅通性和高效性。
3.加强工作人员培训：医院应重视对信访投诉工作人员的培训和培养，提高他们的专业知识和技能，增强服务意识和能力，提高工作效率和质量。
4.提升投诉处理能力和服务水平：医院应进一步完善信访投诉工作的处理机制，加强对投诉的调查核实工作，做到公正客观，及时准确地解决投诉问题，提升群众满意度。
总之，2024年医院在信访投诉工作中取得了一定的成绩，但也面临一些挑战。相信在医院党委和领导的正确领导下，通过全体医务工作者的共同努力，未来的信访投诉工作必将取得更好的发展，为提升医院服务质量和社会形象做出更大贡献。
篇五：医院信访工作总结汇报
2024年医院信访维稳工作总结
一、工作回顾：
2024年是本医院信访维稳工作的第一年，我们充分认识到信访工作在医院管理中的重要性和紧迫性。通过全员的努力，我们取得了一定的成果。具体回顾如下：
1.建立健全信访维稳工作机制：在年初，我们成立了医院信访维稳工作领导小组，并制定了相关的工作制度和流程。各相关部门也配合工作，并指定了专人负责信访事务的处理。
2.完善投诉接待渠道：我们建立了多种投诉接待渠道，包括电话、邮寄、网络等多种方式，方便群众反映问题。同时，还开展了相关宣传工作，提高了群众对于投诉信访工作的知晓率。
3.加强信访工作培训：我们组织了信访工作培训班，邀请专家学者来进行培训，提高医院工作人员对于信访工作的理解和应对能力。
4.积极回应投诉事务：我们对于每一条投诉都进行了认真核查，并及时采取了相应的措施进行回应。同时，我们也着手改进存在的问题，以提供更好的服务。
二、存在的问题：
尽管我们在2024年取得了一些成绩，但是仍然存在一些问题需要解决，具体如下：
1.投诉处理周期较长：由于工作量较大，我们在处理信访事务时可能存在滞后的情况。往往需要一段时间才能完全解决，导致投诉者不满。
2.投诉回应不符合期望：在回应投诉事务时，我们的回应可能不够及时和有效，导致投诉者的不满和继续投诉。
3.对于一些复杂的信访事务处理不力：在面对一些复杂的信访事务时，我们还存在一定的应对困难，需要进一步提高能力。
4.宣传工作不够到位：虽然我们进行了一定的宣传工作，但是对于信访工作的具体流程和方式还有很多人不熟悉，需要进一步加强宣传。
三、改进方向：
为了进一步提升医院信访维稳工作的质量和效率，我们制定了以下改进方向：
1.加强投诉处理能力：我们将加强医院信访工作人员的培训，提高他们的应对能力和处理效率。同时，要求各相关部门加强配合，提供优质的服务。
2.优化投诉回应机制：我们将建立更加高效的投诉回应机制，确保投诉可以及时得到回应，并采取实际有效的措施进行解决。同时，我们也将加强沟通，与投诉者进行积极的互动和沟通。
3.提升处理复杂事务的能力：我们将进一步加强信访工作人员的培训和学习，提高他们处理复杂事务的能力。同时，我们也将引入更多专业人员，提供专业的法律和医疗咨询。
4.加强宣传工作：我们将加大对于信访工作的宣传力度，提高群众对于信访工作的知晓率。同时，我们也将制定更加明确的宣传计划，将宣传工作做到位。
四、展望未来：
信访工作对于医院的稳定发展至关重要。在2024年信访维稳工作总结中，我们看到了一些问题和不足，同时也明确了改进方向。在未来的工作中，我们将以更加积极的态度和更加高效的方式，进一步完善医院的信访维稳工作。我们相信，通过我们的努力，信访工作将发展得更加稳定，医院的声誉和形象将进一步提升。
推荐访问:医院信访工作总结汇报 信访 工作总结 汇报
