葛春颖
（河北对外经贸职业学院，河北秦皇岛 066000）
随着信息技术的快速发展和旅游业的不断升级，智慧旅游已成为旅游行业发展的重要趋势。智慧旅游运用大数据、云计算、物联网等先进技术，为游客提供个性化、高质量的旅游体验[1]。线上营销作为智慧旅游的重要组成部分，对于旅游目的地的推广和品牌建设具有至关重要的作用。河北省作为中国的重要旅游省份之一，拥有丰富的自然和人文资源，适合京津冀周边城市的周末短途旅游。然而，在全国文旅花式“内卷”的激烈市场竞争中，如何制定有效的线上营销策略，提升河北省周末旅游目的地的吸引力和竞争力，成为亟待解决的问题。
本研究旨在通过分析河北省周末旅游目的地的现状及其面临的挑战，提出智慧旅游视域下的线上营销策略，打造京津游客周末休闲度假的首选目的地，开发高标准、多元化周末旅游产品，让河北品牌“这么近，那么美，周末到河北”成为新时尚，为河北省旅游业的品牌发展提供有效参考。
智慧旅游是运用先进的信息技术和智能化手段，提升旅游服务的效率和品质，为游客提供更加便捷、个性化的旅游体验。线上营销则是智慧旅游的重要组成部分，通过运用互联网和移动设备等渠道，实现旅游产品的在线推广和销售。智慧旅游与线上营销的关系密不可分，智慧旅游为线上营销提供了更加广阔的平台和更加丰富的手段，而线上营销则是智慧旅游得以实现的重要途径。通过智慧旅游手段，可以更加精准地定位目标游客群体，提供精准个性化的旅游产品和服务；
同时，通过线上营销手段，可以全方位全覆盖地推广旅游目的地，吸引更多游客观光游览。
河北省地处华北平原，拥有优美的自然风光和丰富的人文资源，是我国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省份，自然风光方面拥有野三坡、塞罕坝、嶂石岩、邢台大峡谷等著名的自然风景区；
人文景观方面拥有承德避暑山庄、山海关老龙头、正定古城、保定直隶总督署、石家庄赵州桥等著名的历史遗迹。无论是喜欢登山探险的旅行者，还是喜欢安静赏景的游客，都能在河北找到适合自己的旅游目的地。同时，河北处于京津冀都市圈内，地理位置优越，交通便利，这为周边城市的居民提供了便捷的周末旅游条件。然而，在周末旅游市场的竞争中，河北省仍面临一些挑战，如游客流量不稳定、品牌形象不突出、旅游资源的整合不足、线上营销手段单一等[2]。此外，由于旅游产品的同质化现象严重，河北省周末旅游目的地面临着激烈的市场竞争。
精准定位与大数据分析：在建设文旅融合、全域全季的旅游强省大方针引领下，运用大数据技术，收集来自在线预订平台、社交媒体、评论网站等的数据，重点对周末游客流量和消费模式进行分析，以了解游客偏好和市场趋势，有针对性地为相关旅游产品开发和营销策略提供依据。
1.加强河北旅游目的地品牌建设
基于河北省的地理、历史、文化、自然资源等特色进行旅游品牌定位，进一步挖掘红色旅游、长城、太行山等品牌元素资源，对省内的自然景观、历史文化遗产和民俗风情等资源进行深入挖掘和整合。制定品牌形象设计、传播、营销等旅游品牌建设策略，例如，设计具有河北特色的旅游标志，制定针对不同群体的线上营销策略，利用新媒体进行品牌传播等。支持各地深入挖掘各具本土特色的旅游文化产品，创建自己的旅游IP品牌，实施“百城百区”文化和旅游消费助企惠民行动计划，支持各地因地制宜发展夜游、夜演、夜食、夜购、夜娱等夜消费，推动如正定古城、唐山南湖、保定恋乡太行水镇、秦皇岛碧螺塔等地成为旅游消费打卡地。加快推进各类景区的5G网络、无线网络的稳定覆盖；
开发沉浸式、互动式消费场景，推动全息展演、无人智能游览等智能装备在文旅场景的应用，推动各地建设文旅数据中心和移动端智慧文旅应用程序，整合旅游产业链上的各个环节，为游客提供更加便捷、舒适的旅游体验。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素和各地特色产业、民俗文化元素，构建旅游产业和服务链条，打造特色化、差异化旅游IP产品，进一步加强与旅游企业之间的合作，共同推广河北旅游品牌。
2.搭建“智慧智能”文旅大数据服务平台，加快推进河北省智慧旅游服务工作
河北省文化和旅游厅着力打造“一部手机游河北”生态体系——“乐游冀”小程序平台。作为河北“智慧智能”文旅大数据服务平台，“乐游冀”分为六大模块，二十八个子模块、六十六项服务类别，从旅游的前、中、后各个环节出发，为游客提供“一站式”服务。
“乐游冀”平台作为河北文旅的百科大全，整合了全省旅游景区、文化场馆等百余类行业信息，可提供在线预约购票、智慧交通、地图导览、查询反馈、掌上商城等功能，实现了全省A级旅游景区、县级以上公共文化服务场馆管理全覆盖，满足了广大游客“吃、住、行、游、购、娱”等多方面的需求。
通过“乐游冀”网络平台用户点亮排名，评选出“年度河北心愿指数热门目的地”，以此了解游客偏好，可帮助旅游管理者优化资源分配，提高经营效益，并为政府部门提供决策支持，促进地方区域经济和旅游产业的可持续发展。所以今后，在线上营销过程中，应进一步发挥“乐游冀”这类基于大数据管理和应用网络平台的作用。
3.推动京津冀智慧旅游服务平台合作建设
河北文旅部门应整合各市的旅游资源，包括景点、酒店、餐饮、交通等，为游客提供一站式的旅游信息服务。联合京津推广“乐游京津冀一码通”，深化京津冀文化和旅游资源共享、客源互送、线路互通、市场共建。
规范旅游信息发布工作，做到信息发布准确，及时到位；
提供包括门票、宾馆、旅游套餐在内的在线预订功能，使预订流程更加简化，效率更高；
支持包括手机缴费、刷卡缴费在内的多种支付方式，满足不同旅游者的出游需求；
提供身临其境的智能旅游体验，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术；
为游客的出行决策提供实时路况、天气预报以及景区人流量等资讯；
建立游客意见建议收集反馈机制，通过即时反馈，不断提升景区的服务质量；
建立突发事件应急处理机制，在突发事件发生时，能够及时发出警报和安全指引，及时为旅游者提供救援和支援，保障旅游者的安全。通过构建集信息查询、产品预订、智能导航等功能于一体的线上服务平台，为游客提供更加便捷、个性化的旅游服务。
4.抓住“年轻人”，握紧流量密码
充分重视社交媒体和短视频在旅游营销中的重要作用，微信、微博、抖音和快手等社交媒体平台，不仅具有便捷、迅速、互动、多元、成本低等特点，更能通过发布短视频、旅游攻略等讲述旅游故事，吸引潜在游客的关注和兴趣，达到吸引游客、提升目的地知名度、增加旅游产品销量的目的，从而实现超越指数级的“爆炸式”效应[3]。
例如：2023年夏天的淄博烧烤和2024年初哈尔滨冰雪大世界的爆火。2022年疫情期间，来自山东大学的1.2万名大学生被分到淄博市进行隔离，淄博市对被隔离的学生表现出了满满的关心和爱意，分别的前一天，淄博市人民为孩子们安排了一顿爱心烧烤，并且相约到春暖花开时，再请他们回来吃烧烤。之后，大学生们怀着感恩之心、报恩之情，带着亲朋好友相继组团重回淄博，并通过朋友圈、抖音、快手等网络平台发布相关照片、视频，通过新媒体平台的迅速发酵，“大学生组团坐高铁去淄博撸串”等话题迅速登上各个平台的热搜。淄博市政府没有辜负学生们的努力，迅速抓住这个热点，截至2023 年4 月25 日，抖音话题“淄博烧烤”的视频总播放量为102.8亿次，全国13亿人平均每人看7至8遍，可以说“全网围观”；
微博上，两个月内淄博霸榜近20次。自此，“淄博烧烤”成为现象级的案例，在全国范围内“成功出圈”，烧烤成为淄博的城市IP。反观淄博烧烤出圈现象，大学生打卡成为视频流量引爆点，网络传播成功放大了“网红效应”，淄博依托互联网实现定向营销，将潜在购买力转为真实购买力。
第二十五届哈尔滨冰雪大世界，凭借超高的人气和绝美的景色，广受各大媒体关注和报道。截至闭园，中央广播电视总台多角度、多形式宣传报道87次，登上微博、抖音、快手等新媒体平台热搜榜“榜一”46次，与多个知名IP深度合作，打造一个又一个爆点事件，众多体验项目、热门网红打卡地，频频火爆社交平台。哈尔滨凭借冰雪大世界的品牌IP，通过镜头向全国游客展现出了哈尔滨独有的冰雪景观，使“尔滨”成为名副其实的冰雪旅游行业领跑者。
从淄博烧烤出圈到“尔滨”成为一种现象，这两个地方无疑是抓住“年轻人”这个最活跃的群体。“年轻人”有着强烈的创新求异心理，新生事物接受能力快，喜欢尝试探索，更擅长使用微信微博、抖音快手等新媒体平台，是网络宣传的主力军，传播表达能力极强。可以说，年轻人关注什么、追捧什么，流量自然就到哪里，所以说抓住了“年轻人”，就抓住了流量密码。
5.加大线上优惠活动与促销策略
推出各类线上优惠活动和促销策略，如限时折扣、满减优惠等，吸引更多游客购买和使用旅游产品。河北省文旅部门近几年先后推出了“冬季游河北福地过大年”“春暖花开香约河北”“中国渤海滨海旅游欢乐季”等宣传营销活动，发布了特色旅游线路、文旅活动及优惠措施，为游客提供多样化选择和品质化服务。通过举办“这么近，那么美，周末到河北”专项调查问卷和走进清华大学等北京高校，向大学生发出邀请，开展首都大学生短视频随手拍活动，利用线上短视频的传播优势，进一步助力河北文旅出圈。实行对在河北省下高速旅游包车河北段通行费免费、实行旅行社招徕奖补、通过旅游包机包列包船等引客入冀旅行社给予资金奖励等政策。开展门票优惠活动，例如：保定直隶总督署、唐山南湖、邯郸京娘湖等105家知名景区，推出了免头道门票的优惠活动；
张家口桑干河大峡谷、廊坊梦东方未来世界、邯郸七步沟等12家景区提供了门票半价的优惠活动；
秦皇岛山海关、衡水湖旅游景区、保定白石山温泉度假区等19家景区推出了门票打折的优惠措施；
在特定假期和周末，推出网红线路特价优惠活动等，依托全民互动的人气，提升市场活力，推广河北文化旅游品牌。这些线上优惠活动与促销策略取得了不错的成效，应进一步延续，并持续开展提升顾客黏度的惠民活动。
6.建立网络舆情应急处置机制
网络舆情等突发事件，极易引发社会关注，处理不好往往造成恶劣影响，如近期发生的“奔驰加塞事件”等。为提高河北文旅行业网络舆情应急处置能力，相关部门应设立应急处置机制，确保在突发事件发生时能够迅速、准确地做出决策。事先制定详细的应急预案，涵盖各种可能出现的突发事件，并明确各部门的职责和应对措施。加强与相关部门的沟通与合作，建立健全的网络预警监测机制，及时收集和分析各类风险信息，对可能发生的突发事件进行预警。建立健全信息报告和发布制度，在遇到紧急网络舆情或突发事件时，能够迅速、有效地应对，通过官方渠道及时发布权威信息，引导公众理性应对突发事件，确保游客的安全权益，最小化潜在的负面影响。
本研究发现智慧旅游视域下线上营销策略对于提升河北省周末旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。为此，提出以下建议：一是加强大数据技术的应用，深入挖掘游客需求；
二是完善智慧旅游服务平台功能，提升游客体验；
三是强化社交媒体营销，扩大品牌影响力；
四是推出多样化的线上优惠活动和促销策略，吸引更多游客；
五是加强与旅游相关企业和部门的合作，共同推动河北省周末旅游的发展。
