篇一：《研学旅行服务规范》全文
研学旅行服务规范(LB/T054-2016国家旅游局)
一、范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
二、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001标志用公共信息图形符号
GB/T15971导游服务规范
GB/T1689水路客运服务质量要求
GB/T3138旅行社等级的划分与评定
GB/T3171休闲露营地建设与服务规范
LB/T004LB/T00旅行社国内旅游服务规范
旅行社服务通则
三、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1、研学旅行studytravel
研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升
学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育
和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2、研学导师studytutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开
展各类体验活动的专业人员。
3.3、研学营地studycamp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
3.4、主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
3.5、承办方undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。
3.6、供应方supplier
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮
等服务的机构。
四、总则
4.1研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原
则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。
4.24.3研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。
研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个
学生都能享有均等的参与机会。
五、服务提供方基本要求
5.1主办方
5.1.1应具备法人资质。
5.1.2应对研学旅行服务项目提出明确要求。
5.1.3应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
5.1.4应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。
5.2承办方
5.2.1应为依法注册的旅行社。
5.2.2符合LB/T004和LB/T00的要求，宜具有
AA
及以上等级，并符合GB/T3138的要求。
5.2.3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大
安全责任事故。
5.2.4应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接
10人以上中小
学生旅游团队的经验。
5.2.5应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
5.3供应方
5.3.1应具备法人资质。
5.3.2应具备相应经营资质和服务能力。
5.3.3应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
六、人员配置
6.1主办方人员配置
6.1.1应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计
划开展。
6.1.2每2位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参
与研学旅行各项活动。
6.2承办方人员配置
6.2.1应为研学旅行活动配置一名项目
组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。
6.2.2应至少为每个研学旅行团队配置一名
行过程中随团开展安全教育和防控工作。
6.2.3应至少为每个研学旅行团队配置一名
安全员，安全员在研学旅
研学导师，研学导师负责
制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合
下提供研学旅行
教育服务。6.2.4应至少为每个研学旅行团队配置一名
导游人员，导游人员负责
提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保
障服务。
2018年康辉-美猴王研学旅行人员配置
项目岗位
姓名
电话
项目组长
安全员
研学导师
导游
七、研学旅行产品
7.1产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察
型、励志拓展型、文化康乐型。
a)
知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；
b)
自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；
c)
体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d)
励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；
e)
文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
7.2产品设计
承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品。
a)
承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计
研学旅行产品；
b)
小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康
类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；
c)
小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；
d)
初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；
e)
高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主。
2018年康辉-美猴王研学旅行产品
产品研发者
适用年级
小学1-3小学4-6适用产品
a，e，乡土乡情为主
a，b，d，县情市情为主
初中
a，c，d，县情市情为主
c，d，以省情国情研学为主
高中
a)
知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；
b)
自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；
c)
体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d)
励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资
源；
e)
文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
教育服务项目
可分为：
a)
健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b)
健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合
实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目；
c)
健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d)
健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行
教育服务计划，明
确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45min。教育服务设施及教材要求如下：
a)
应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；
b)
应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
7.3产品说明书
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合
《中华人民共和国旅游法》
和LB/T008中有关规定外，还应包括以下内容：
a)
研学旅行安全防控措施；
b)
研学旅行教育服务项目及评价方法；
c)
未成年人监护办法。八、研学旅行服务项目
8.1教育服务
8.1.1教育服务计划
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行
教育服
务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学
时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于
45min。
8.1.2教育服务项目
教育服务项目可分为：
a)
健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项
目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b)
健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项
目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目；
c)
健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d)
健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
8.1.3教育服务流程
教育服务流程宜包括：
a)
在出行前，指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关
资料、制定学习计划等；
b)
在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学
日记或调查报告；
c)
在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。
8.1.4教育服务设施及教材
教育服务设施及教材要求如下：
a)
应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读
本；
b)
应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
8.1.5研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老
师等共同配合完成。
8.1.6应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改
进教育服务。
8.2交通服务
8.2.1应按照以下要求选择交通方式：
a)
单次路程在400km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；
b)选择水运交通方式的，水运交通工具应符合
GB/T1689的要
求，不宜选择木船、划艇、快艇；
c)
选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2h，停车休息时间不得少于20min。
8.2.2应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工
具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。
8.2.3宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专
门的候乘区域。
8.2.4应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和
紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。
8.2.5应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工
具时清点人数，防范出现滞留或走失。
8.2.6遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行
程和交通方式。
8.3住宿服务
8.3.1应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地
考察，主要要求如下：
a)
应便于集中管理；
b)
应方便承运汽车安全进出、停靠；
c)
应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T10001的要求；
d)
应有安全逃生通道。
8.3.2应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准
备工作。
8.3.3应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生
熟悉逃生通道。
8.3.4应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。
8.3.5宜安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。
8.3.6应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。
8.3.7选择在露营地住宿时还应达到以下要求：
a)
露营地应符合GB/T31710的要求；
b)
应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；
b)
应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。
8.4餐饮服务
8.4.1应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。
8.4.2应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。
8.4.3应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。
8.4.4应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。
8.5导游讲解服务
8.5.1导游讲解服务应符合GB/T15971的要求。
8.5.2应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时
提醒引导学生安全旅游、文明旅游。
8.5.3应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发
性和引导性的讲解服务。
8.6医疗及救助服务
8.6.1应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。
8.6.2学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管
就诊医疗记录。
返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老
师。
8.6.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
九、安全管理
9.1安全管理制度
主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。
研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容：
a)
研学旅行安全管理工作方案；
b)
研学旅行应急预案及操作手册；
c)
研学旅行产品安全评估制度；
d)
研学旅行安全教育培训制度。
9.2安全管理人员
承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。
9.3安全教育
9.3.1工作人员安全教育
应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动
的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责
与要求、应急处置规范与流程等。
9.3.2学生安全教育
学生安全教育要求如下：
a)
应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；
b)
应提供安全防控教育知识读本；
c)
应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；
d)
应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。
9.4应急预案
主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：
地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定
期组织演练。
十、服务改进
承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。
十
一、投诉处理
11.1承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。
11.2承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。
11.3承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。
这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。
其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗
礁而失去对美好事物的追求。
常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。
即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。
回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。
我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？
你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。
有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人生，它一定是不完美的。
生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。
只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生
活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。
凡事成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。
行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。
人生何其短，千万不要让过往和未来，羁绊住今天的心情，应该尊重生命，珍惜时光，活好每一天。
林清玄说：
“今天扫完今天的落叶，明天的树叶不会在今天掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。
”还有一句话叫，昨天的太阳晒不干今天的衣裳。
假若有人问，你的一生有多长？请告诉他，只有三天，昨天，今天和明天。在这三天的生命里，昨天我们已经浪费掉了，明天不一定属于你，那你的时间就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配拥有明天。
这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。
其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗
礁而失去对美好事物的追求。
常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。
即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。
回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。
我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？
你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人生，它一定是不完美的。
生命里，没有一帆风顺，总有一些
看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。
只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生
活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。
凡事成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。
行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。
人生何其短，千万不要让过往和未来，羁绊住今天的心情，应该尊重生命，珍惜时光，活好每一天。
林清玄说：
“今天扫完今天的落叶，明天的树叶不会在今天掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。
”还有一句话叫，昨天的太阳晒不干今天的衣裳。假若有人问，你的一生有多长？请告诉他，只有三天，昨天，今天和明天。在这三天的生命里，昨天我们已经浪费掉了，明天不一定属于你，那你的时间就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配拥有明天。
篇二：《研学旅行服务规范》全文
研学旅行服务规范
范围
本文件规定了研学旅行组织实施过程中所涉及的主办方、承办方、供应方等相关方的基本原则、基本要求、人员配置、组织实施和安全管理、评价的基本要求。
本文件适用于研学旅行活动的主办方、承办方及供应方。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB7258机动车运行安全技术条件
GB9663旅店业卫生标准
GB16153饭馆卫生标准
GB18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法
GB/T10001标志用公共信息图形符号
GB/T21268非公路用旅游观光车
通用技术条件
LB/T054研学旅行服务规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1研学旅行study
tour
研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。
[来源：LB/T054-2016]
3.2主办方
organizer
具有明确研学旅行主题和教育目的的中小学校。
3.3承办方undertaker
具备研学旅行相关资质，提供研学旅行教育服务的机构。
3.4供应方supplier
具备相关服务资质，提供研学旅行配套服务的机构。
3.5研学导师
studytutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。
[来源：LB/T054-2016]
3.6安全教官
safetyinstructor
在研学旅行过程中，具体制定或实施安全管理方案，开展安全教育和安全防控工作的专业人员。
3.行前
beforerow
研学旅行活动实施前。
3.行中
inrow
研学旅行活动实施中。
3.行后
afterrow
研学旅行活动实施后。
基本原则
4.1教育性
研学旅行要结合学生身心特点、接受能力和实际需要，注重系统性、知识性、科学性和趣味性，为学生全面发展提供良好成长空间。
4.2实践性
研学旅行要因地制宜，呈现地域特色，引导学生走出校园，在与日常生活不同的环境中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然、参与体验。
4.3安全性
研学旅行要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，完善预案制度，确保学生安全。
4.4公益性
研学旅行不得开展以营利为目的的经营性创收，对于贫困家庭学生，主办方要与承办方协商，减免费用。
基本要求
5.1主办方基本要求
5.1.1应具备法人资质，对研学旅行活动提出明确主题及教育计划,成立研学旅行工作领导小组，制定研学旅行活动安全应急预案。
5.1.2选择合格的承办方，签订合同。
5.2承办方基本要求
5.2.1应具备法人资质,连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
5.2.2应具备专业的研学旅行服务团队，具有承接
100人以上研学团队的能力。员工人数不少于30人，专职研学导师和安全教官各不少于10人，研学导师持有研学导师资格证书，安全教官持有现场急救员或其他相关资格证书。
5.2.3研学导师和安全教官年度培训不得少于5次，每次培训时间不得低于60min。具备研学旅行课程设计开发能力，有完备的课程体系。具有安全教育培训制度和安全应急预案。
5.2.4选择合格的供应方，签订合同。
5.3供应方基本要求
5.3.1应具备法人资质，连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
5.3.2研学基地应正式对社会公众开放满一年，且一年以内无任何重大环境污染及负主要责任的安全事故。
5.3.3应与承办方签订合同，并按照约定履行合同，接受承办方的调度和监督。
5.3.4汽车交通车辆应符合GB/T21268、GB18565的要求。住宿应符合GB9663的要求。餐饮应符合GB16153的要求。
人员配置
6.1主办方人员配置
应至少派出一名代表，负责督导研学旅行活动。每车次应配置一名带队老师，负责组织学生参与研学旅行各项活动。
6.2承办方人员配置
6.2.1应为每次研学旅行活动配置一名总指挥，负责统筹协调工作。应至少为每车次配置一名安全教官，负责安全教育和安全防控工作。应至少为每车次配置一名研学导师，负责落实研学旅行教育方案。
6.2.2应至少为每次研学旅行活动配置一名具有执业资格的医护人员，负责医疗应急情况的处理，医护人员宜按照1:200配置。宜为每次研学旅行活动配置一名宣传报道人员，负责拍照、摄像、编辑报道材料。
组织实施
篇三：《研学旅行服务规范》全文
研学旅行服务规范(LB/T054-2016国家旅游局)一、范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
二、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001标志用公共信息图形符号
GB/T15971导游服务规范
GB/T16890水路客运服务质量要求
GB/T31380旅行社等级的划分与评定
GB/T31710休闲露营地建设与服务规范
LB/T004旅行社国内旅游服务规范
LB/T008旅行社服务通则
三、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1、研学旅行studytravel
研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2、研学导师studytutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。
3.3、研学营地studycamp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
3.4、主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
3.5、承办方undertaker
与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。
3.6、供应方supplier
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
四、总则
4.1研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。
4.2研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。
4.3研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。
五、服务提供方基本要求
5.1主办方
5.1.1应具备法人资质。
5.1.2应对研学旅行服务项目提出明确要求。
5.1.3应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
5.1.4应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。
5.2承办方
5.2.1应为依法注册的旅行社。
5.2.2符合LB/T004和LB/T008的要求，宜具有AA及以上等级，并符合GB/T31380的要求。
5.2.3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
5.2.4应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验。
5.2.5应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
5.3供应方
5.3.1应具备法人资质。
5.3.2应具备相应经营资质和服务能力。
5.3.3应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
六、人员配置
6.1主办方人员配置
6.1.1应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。
6.1.2每20位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。
6.2承办方人员配置
6.2.1应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。
6.2.2应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。
6.2.3应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师，研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
6.2.4应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。
2018年康辉-美猴王研学旅行人员配置
项目岗位
项目组长
安全员
姓名
电话
研学导师
导游
七、研学旅行产品
7.1产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。
a)知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；
b)自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；
c)体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d)励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；
e)文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
7.2产品设计
承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品。
a)承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品；
b)小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；
c)小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；
d)初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；
e)高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主。
2018年康辉-美猴王研学旅行产品
产品研发者
适用年级
小学1-3小学4-6初中
高中
适用产品
a，e，乡土乡情为主
a，b，d，县情市情为主
a，c，d，县情市情为主
c，d，以省情国情研学为主
a)
知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；
b)自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；
c)体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d)励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；
e)文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
教育服务项目可分为：
a)健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b)健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目；
c)健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d)健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45min。
教育服务设施及教材要求如下：
a)应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；
b)应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
7.3产品说明书
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合《中华人民共和国旅游法》和LB/T008中有关规定外，还应包括以下内容：
a)研学旅行安全防控措施；
b)研学旅行教育服务项目及评价方法；
c)未成年人监护办法。
八、研学旅行服务项目
8.1教育服务
8.1.1教育服务计划
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45min。
8.1.2教育服务项目
教育服务项目可分为：
a)健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b)健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目；
c)健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d)健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
8.1.3教育服务流程
教育服务流程宜包括：
a)在出行前，指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等；
b)在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；
c)在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。
8.1.4教育服务设施及教材
教育服务设施及教材要求如下：
a)应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；
b)应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
8.1.5研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成。
8.1.6应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改进教育服务。
8.2交通服务
8.2.1应按照以下要求选择交通方式：
a)单次路程在400km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；
b)选择水运交通方式的，水运交通工具应符合GB/T16890的要求，不宜选择木船、划艇、快艇；
c)选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2h，停车休息时间不得少于20min。
8.2.2应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。
8.2.3宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。
8.2.4应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。
8.2.5应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。
8.2.6遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式。
8.3住宿服务
8.3.1应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：
a)应便于集中管理；
b)应方便承运汽车安全进出、停靠；
c)应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T10001的要求；
d)应有安全逃生通道。
8.3.2应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。
8.3.3应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉逃生通道。
8.3.4应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。
8.3.5宜安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。
8.3.6应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。
8.3.7选择在露营地住宿时还应达到以下要求：
a)露营地应符合GB/T31710的要求；
b)应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；
b)应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。
8.4餐饮服务
8.4.1应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。
8.4.2应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。
8.4.3应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。
8.4.4应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。
8.5导游讲解服务
8.5.1导游讲解服务应符合GB/T15971的要求。
8.5.2应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。
8.5.3应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。
8.6医疗及救助服务
8.6.1应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。
8.6.2学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。
8.6.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
九、安全管理
9.1安全管理制度
主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容：
a)研学旅行安全管理工作方案；
b)研学旅行应急预案及操作手册；
c)研学旅行产品安全评估制度；
d)研学旅行安全教育培训制度。
9.2安全管理人员
承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。
9.3安全教育
9.3.1工作人员安全教育
应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等。
9.3.2学生安全教育
学生安全教育要求如下：
a)应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；
b)应提供安全防控教育知识读本；
c)应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；
d)应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。
9.4应急预案
主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。
十、服务改进
承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。
十
一、投诉处理
11.1承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。
11.2承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。
11.3承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。
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