篇一：今日头条组织生活会相互批评意见22条
《理解权利义务》测试题
一、单选题
1．著名影星范冰冰因偷逃税问题引起社会巨大反响，税务部门依法查处，并作出相应处罚，范冰冰所需补缴的税款、滞纳金以及罚款加在一起接近8.84亿元。这警示我们
A．要履行依法纳税的义务B．要依法行使权利C．要保守好个人的隐私D．要与他人友善相处
2．公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。这要求公民
()①不得以非法手段谋取权利
②行使权利时，不得超出法律许可的范围
③可以采取任何方式行使自己的自由和权利④要依法维护自己的正当权益
A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①③④
3．罗某因拒绝服兵役被部队除名，并被处以罚款、通报等处罚，留下终身污点，此案例说明
①依法服兵役是公民基本义务
②法定义务须履行
③公民必需依法行使基本权利
④违反义务须担责
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
4．下列行为中，侵犯公民人身自由权的是
A．因为怀疑顾客偷拿超市商品，保安搜查顾客的书包B．公安机关依法拘留醉驾人员
C．农民工李某被老板留下来值夜班D．医疗部门按规定将传染病患者隔离
5．选举权、被选举权属于公民的A．人身自由权利B．政治权利C．社会生活权利D．社会经济权利
6．在我国，公民的权利和义务是统一的，相互联系，不可分割的。既是公民基本权利又是公民基本义务的是（）
A．选举权和被选举权
B．劳动和受教育
C．人身自由
D．服兵役
7．以下言行中，能体现公民自觉履行法定义务的是（）
A．“听说给国外组织提供国家机密可以挣很多钱。”“我赶紧搜集一些资料传过去。”
B．“征兵工作开始了。”“我符合条件，明天就去报名。”
C．“听说你父亲病了？”“这与我无关，我是领养的。”
D．“公园里的花好看极了!”“我摘了好些朵。”
8．维护国家安全是每一个公民应尽的义务。下列行为属于履行这一义务的是（）
A．买到变质食品，与商家交涉B．发现校园欺凌现象，向老师报告
C．看到小区违规停车现象，向物业反映D．发现有人在军事基地拍照，上前劝阻
9．下图漫画中索要欠款的人
①有效地维护了自己的合法权利②没有认识到公民的权利和义务相统一
③实施了法律允许的权利④侵犯了他人的人身自由
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
10．下列行为属于侵害他人生命健康权的是
①虐待老人
①非法使用童工
①诽谤他人
①虐待、遗弃未成年人
A．①①①①
B．①①①
C．①①①
D．①①①
11．中学生许重宁发明了“新型组合救援医用服”获得专利后，其父母代表她与某服装厂协议，每卖掉一套衣服，许重宁可获得2-4元的提成。这表明，许重宁对自己的合法财产享有
A．收益权
B．使用权
C．占有权
D．处分权
12．2020年3月底，潍坊市某校八年级组织了一次线上模拟法庭活动。同学们搜集素材、分析案情、分配角色……，活动开展地井井有条。下列案件中小法官的判断不正确的是（）
A．案件：父母出于关心窃听了孩子的语音通话记录
小法官：父母侵犯了孩子的通信自由和通信秘密
B．自媒体人林某发表诋毁、诽谤今日头条的文章
小法官：林某侵犯了今日头条的名誉权
C．村民王某将借钱不还的李某锁至自家车库
小法官：李某侵犯了王某的财产权
D．公安机关向社会公开犯罪嫌疑人梅姨的模拟画像
小法官：公安机关侵犯了梅姨的肖像权
13．宪法和法律赋予的公民权利为我们追求有尊严的生活、实现人生幸福提供了保障。下面体现公民依法享有基本权利的是（）
①小红的妈妈在市人民医院上班,爸爸是私营企业的老板
②小红的爸爸主动到相关税务部门缴纳个人所得税
③小红的妈妈因工作出色被授予“五一劳动奖章”
④小红的爷爷奶奶每月能领到养老金
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
14．某校八年级学生举行了“权利知识知多少”的竞赛活动。下面是四位同学对有关权利的认识，你认为哪一位同学说法是错误的（）
A．甲：“我国公民依法行使政治权利和自由，这是人民行使当家作主权利的重要形式。”
B．乙：“社会经济与文化教育权利是我国公民最基本的政治权利”
C．丙：“我国公民享有广泛的民主政治权利。”
D．丁：“受教育是我国公民的一项基本权利。”
15．下列做法中，体现公民依法行使基本权利的是()A．叔叔因拒绝申报纳税被处罚款
C．爸爸参加网上评议政府的活动
B．妈妈阻止朱某在军事禁区拍照
D．哥哥已成为了一名光荣的士兵
16．14岁的小明是某校八年级的学生。“上小明的父母为防止小明浏览不良网页而禁止小明上网。小明却说：网是我的权利，我想上网就上网，想在网上干啥就干啥，谁也管不着。”对此事的认识，正确的是
A．小明的父母是小明的监护人，有权对小明的任何行为进行干涉
B．小明的父母禁止小明上网能使小明远离不良诱惑，有利于小明健康成长
C．小明的观点是错误的，因为他没有认识到我国公民的权利与义务具有一致性
D．小明的观点是正确的，因为我国公民行使权利时不受任何人的干涉
阅读漫画，据此回答下列小题。
17．图中母子的对话说明了未成年人依法享有
A．智力成果权
B．受教育权
C．人身自由权
D．生命健康权
18．漫画中的同学将自己的一部分稿费寄往洪涝灾区。从法律的角度来讲，他是在行使对自己财产的A．收益权B．使用权C．占有权D．处分权
19．新个人所得税法2019年1月1日起开始正式实施，公民可依据新税制政策规定，通过网络APP登记自己的家庭养老、子女教育、房屋租赁等情况，国家将依据个人生活负担、依照法律规定对个人税费予以减免，对此，我们应该认识到（）
A．一切偷税、漏税、抗税行为都是犯罪
B．公民当自觉履行依法纳税的义务
C．在登记时造假可以免受纳税损失
D．税收是国家财政收入的主要来源
20．（考点30.公民基本义务）公民在疫情防控时期更要遵章守法，不哄抬物价、囤积居奇，不哄抢哄闹、以次充好、制假售假，不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息，确保社会大局稳定。这些规定说明（）
A．我们要依法行使并维护自己的权利
B．我们要增强义务意识，认真履行法定义务，主动承担社会责任
C．维护国家领土完整和主权统一，是宪法规定的公民基本义务
D．我国法律限制公民人身自由和言论自由
21．包括政府在内的任何主体不可侵犯他人的合法财产，这是因为()A．合法财产是通过辛勤劳动获得的C．公民的合法私有财产受法律保护
B．公民对合法财产具有使用权
D．公民对合法财产具有收益权
22．实施校园欺凌者如果损害了受害者的书本、衣物等个人财产，要承担的法律责任是（）
A．违反民事法律，需承担民事责任
C．违反刑事法律，需承担刑事责任
二、简答题
23．材料一：十九大报告指出，建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程，必须把教育事业放在优先位置，加快教育现代化，办好人民满意的教育。
材料二：十九大报告提出，推动城乡义务教育一体化发展，高度重视农村义务教育，办好学前教育、特殊教育和网络教育，普及高中阶段教育，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。
据悉，你所在学校要举行“建设教育强国，我有责”系列教育活动，请你参与完成下列任务：
（1）近些年，我国在教育方面取得了哪些成就
（2）建设教育强国，我们青少年应该如何做?24．（了解权利义务，坚持宪法至上）
B．违反行政法律，需承担行政责任
D．违反宪法规定，需承担违宪责任
假期上网课期间，中学生小明跟着老师一起复习了宪法的相关知识。以下是他整理的笔记：
学习宪法
宪法第四十一条规定中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出
①的权利。
践行宪法
中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候要注意
②保护环境是每个公民的义务，我们要做到
③。
（1）请你将笔记内容补充完整。
（2）云南省政府严格落实宪法宣誓制度，于1月16日举行了宪法宣誓仪式，共计98名实职厅级领导干部依法实行了宪法宣誓，对此请你谈谈宪法宣誓制度的意义。
25．阅读材料，回答问题。
（材料一）2020年3月9日，广东省人大常委会组织起草的《广东省野生动物保护管理条例（修订草案征求意见稿）》正式公布并向社会公开征求意见。截止3月4日，广东省公安机关打击查处涉疫情违法犯罪案件5738起，抓获涉案人员6165人，为疫情防控创造平安稳定的社会环境。广东省各级人民法院也依法审理了辖区内妨害新型冠状病毒肺炎疫情防控犯罪的典型案例。
(1)结合材料一和所学知识，分析广东省在疫情防控中是如何贯彻依法治国的？
（材料二）四川雅安侯某刻意隐瞒返家途经汉口并有感染症状的事实，多次参与聚餐聚会，外出与他人密切接触，在就医过程中继续隐瞒，造成接触的100余人（含医务人员30余人）被隔离观察；福建晋江张某某为隐瞒来自武汉的事实，编造虚假菲律宾行程，多次参加宴席、频繁外出接触他人，致千人居家隔离观察。上述两人均确诊为新型冠状病毒肺炎，因涉嫌犯以危险方法危害公共安全罪被立案查处。
(2)结合材料二，从权利和义务的角度，说说公民在疫情防控中应该怎么做？
26．自由法治
2019年3月30日17时，四川省凉山州木里县境内发生森林火灾，夺走了30位救火英雄的生命，引发全国群众的沉痛悼念。4月2日徵信网民“借针入道”（霍某某，男），在微信肋友圈内发布多条侮辱四川救火英雄言论，造成了极其恶劣的社会影响，引发网民的强烈愤慨。随后，保定网警迅速展开侦查，很快锁定违法人员，并根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条之规定，对其处以行政拘留十五日。
阅读材料，回答下列问题：
（1）请你向网友霍某某说说自由和法治的关系。
（2）案例启示我们应该如何依法履行义务？
参考答案
1．A2．B3．B4．A5．B6．B7．B8．D9．C10．C11．A12．D13．C14．B15．C16．C
17．A18．D19．B20．B21．C22．A
23．（1）①九年义务教育免费制度②全面推进素质教育③教师整体素质水平不断提高④职业教育、高等教育发展较快
(2)①树立远大理想，努力提高自己的思想道德素质②珍惜学习机会，养成良好的学习习惯，努力提高自己的科学文化素质③培养创新意识和终身学习意识④积极参加劳动和体育锻炼，培养坚强、不怕困难的意志
24．（1）①批评和建议的权利；②不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。③有环保的意识、宣传有关环保的政策、落实环保行动、同破坏环境的行为作斗争、向有关部门提建议。
（2）有利于强化国家公职人员的宪法意识，让他们珍惜宪法赋予的权力，自觉规范自己的行为，有利于增强国家工作人员的使命感和责任感等。
25．（1）①依法治国的基本要求是科学立法、严格执法、公正司法、全民守法；②广东省人大常委会组织起草的《广东省野生动物保护管理条例（修订草案征求意见稿）》公布并向社会公开征求意见体现了科学立法；③广东省公安机关打击查处疫情违法犯罪案件体现了严格执法；④广东省各级人民法院依法审理疫情防控期间的典型案例体现了公正司法。
（2）①公民的权利与义务相互依存、相互促进；②公民既是合法权利的享有者，也是法定义务的承担者；③公民既要有权利意识，依法行使权利，又要增强义务观念，自觉履行法定义务；④在疫情防拉中，公民依法享有法律规定的各项权利，但更要自觉履行如实报告武汉接触史，积极配合观察治疗等法定义务。
26．（1）法治与自由相互联系，不可分割。①一方面，法治标定了自由的界限，自由的实现不能触碰法律的红线，违反法律可能付出失去自由的代价；②另一方面，法治是自由的保障，人们合法的自由和权利不受非法干涉和损害；③法治既规范自由又保障自由；④社会生活中，有边界才有秩序，守底线才能享自由。
（2）法律鼓励做的，我们积极去做；法律要求做的，我们必须去做；法律禁止做的，我们坚决不做。
篇二：今日头条组织生活会相互批评意见22条
备考2020中考初中八年级道德与法治下册
第二单元
理解权利义务
一、单项选择题
基础巩固
1．(2018威海)十九大报告指出：凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正，建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台。此举有利于()A．公民行使批评建议权，实现民意畅通
B．杜绝违法乱纪现象，营造风清气正的社会氛围
C．公民行使监察权，提高政府的决策水平
D．国家机关加强廉政建设，从源头上解决腐败问题
2．(2018广东模拟)国务院印发的《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》提出，营造重视体育、支持体育、参与体育的社会氛围，将全民健身上升为国家战略。国家实施这一战略有利于维护公民的()A．人身自由权
C．人格尊严权
B．受教育权
D．生命健康权
3．下列属于侵犯公民合法权利的行为有()
①警方发布通缉令，使用了犯罪嫌疑人的照片
②小立长的矮胖，有人给他起了个“武大郎”的外号
③未经小张同意，小军就将小张的家庭住址、电话号码等信息公布在网络上
④牛正收养8岁的张扬为养子，将其名字改为牛顺
A．①②
C．②③
B．①④
D．③④
4．未经刘某同意，今日头条APP上传了他的手机通讯录信息；2018年3月5日，他将今日头条运营方告上法院，索赔1元并要求对方道歉。刘某是在维护公民的()A．知情权
C．名誉权
B．姓名权
D．隐私权
5．(2018广东模拟)66岁的“考研奶奶”仝正国在初中毕业38年后重返高中，3年苦读，3度高考，60岁圆了大学梦，经历了三次考研，努力实现自己的求学梦。感悟“考研奶奶”仝正国的这份执着，我们应该()A．珍惜受教育的机会，自觉履行受教育的义务
B．争取60岁后再苦读参加高考，赢得赞誉
C．消除考试焦虑，积极应对考试
D．看到理想与现实之间存在着不可逾越的鸿沟
6．(2018中山模拟)有律师指出，查看支付宝年账单默认勾选同意《芝麻服务协议》涉1嫌违法。芝麻信用发布说明称，公司做错了，向用户道歉。因为这侵犯了消费者的()①知情权
②自主选择权
③公平交易权
④安全权
A．①②
C．②④
B．②③
D．③④
7．(2018吉林)漫画《遗产继承风波》启示我们要()
①见利忘义、斤斤计较
②忍气吞声、不做争取
③寻求帮助、依法维权
④注重情义、互谅互让
A．①②
C．②③
B．③④
D．①④
8．(2018广州模拟)在第17个“全民国防教育日”前夕，我省国防教育领导小组组织党员干部开展了“国防教育日”活动，集中接受国防教育。这说明()A．我国国家安全已经受到了严重威胁
B．国防教育是保卫国家安全的唯一方式
C．维护国家安全是每个公民应尽的义务
D．维护国家安全只是党员干部的法定义务
9．(2018邵阳)“没有无义务的权利，也没有无权利的义务。”对马克思这句话的理解正确的是()①公民的权利和义务具有一致性
②道德义务必须履行，法定义务不必履行
③我们每个人既是享受权利的主体，又是履行义务的主体
④我们既要依法行使权利，又要依法履行义务
A．①③④
C．②③④
B．①②③
D．①②④
10．(2018广东模拟)漫画《“剪断”网络谣言》告诉我们()
A．公民享有言论自由权
B．言论自由在网上是不受限制的C．公民言论自由还未得到充分实现
D．言论自由要在法律规定的范围内行使
能力提升
11．2018年两会召开之际，27家网络媒体开展“我向总理说句话”网民建言征集活动，共收到31．64万条留言，筛选整理出了1500多条优秀建言。这()A．能保障人民直接参与国家管理
B．能及时解决网友提出的所有问题
C．有利于公民行使建议权、监督权
D．能广开言路，想说什么就说什么
12．(2018广东模拟)2018年4月11日，广东南沙自贸区在全国首创的数字政务可视化管理系统正式运行。来办事的市民群众只需要在“南沙数字政务可视化运行平台”上看图表，就可以对全区政务服务运行状况一目了然，提前感知热点问题。对此认识错误的是()A．尊重了人民当家作主的权力
B．更好地保障公民行使监督权
C．使公民权利更加广泛
D．有利于实施依法治国基本方略
13．(2018威海)2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定：“对出售、泄露或者向他人非法提供用户信息的企业，由邮政管理部门没收违法所得，并处1万元以上10万元以下的罚款。”这一规定有利于保护公民的()A．生命健康权
C．私有财产权
B．隐私权
D．公平交易权
14．(2018河北)隋某与丁某是不同房产中介的工作人员，双方因客户买卖房屋问题发生纠纷，隋某便在朋友圈及房产中介微信群内辱骂丁某是“人渣”“不会有好下场”。对丁某维权有帮助的提示是()①隋某涉嫌侵犯名誉权
②给予隋某同样的回击
③向法院提起诉讼讨回公道
④依法追究隋某的刑事责任
A．①③
C．①④
B．②③
D．③④
15．(2018重庆A卷)2018年5月，田某在微博上公然侮辱英雄烈士，面对网友“这事犯法”的善意提醒，田某回应“我就是看看我发这个话会不会被抓，把我抓了就说明公民没有言论自由”。帖子一经发出，立即引起全民激愤，随后当地警方依法对田某进行行政拘留10日并罚款500元。该事件中()①田某未在法律允许范围内行使言论自由权
②善意提醒田某的网友履行了维护国家安全的义务
③警方对田某进行处罚维护了英烈的姓名权
④田某做出法律所禁止的事情必然要承担相应的责任
A．①②
B．①④
C．②③
D．③④
16．(2018广东模拟)2017年11月22日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，听取依法保护产权工作汇报，会议指出，应贯彻党的十九大精神，完善产权保护制度，依法有效保护各种所有制经济组织和公民的财产权。对此，下列理解正确的是()A．只要完善立法就可以保护财产权
B．确保了经济社会持续健康的发展
C．我国当前产权保护制度已经完善
D．为保护财产权提供了有力的保障
17．(2018广东模拟)《辉煌中国》第五集中有这样一个片段，生活在大别山的夏桂林家境贫寒，在国家的政策帮扶下，才能继续读书学习。视频中提到“接受公平而有质量的教育，是不让贫困向下一代传递的根本”“夏桂林他们，是大别山的希望”。这种说法证明了()A．教育为个人幸福奠定基础，成就民族和国家的未来
B．受教育权是适龄儿童和少年的基本权利和基本义务
C．我国已经实现了受教育机会和物质保障的平等
D．我国的教育还相对落后，要大力推进教育改革
18．(2018广东模拟)漫画《换新衣》中，经营者的行为()
①遵守市场经济规则，获取合理利润
②是一种不诚信的行为
③侵犯消费者的依法求偿权
④侵害消费者的安全权、知情权
A．①②
C．①③
B．②④
D．②③
19．(2018广东模拟)2018年3月5日，孟某因在南京大屠杀遇难同胞纪念馆拍摄含有侮辱性语言的视频而受到行政拘留，“精日分子”这一挑衅民族底线行为遭到外交部长王毅的怒斥及网友的谴责。3月8日，政协委员们递交了“制定保护国格与民族尊严专门法”的提案。下列观点中正确的是()①“精日分子”的行为有损国家与民族的尊严
②维护国家尊严，人人应为
③我们要学会分辨并自觉抵制不良行为
④政协委员们递交提案是行使立法权
A．①②④
C．①③④
B．①②③
D．②③④
20．2018年8月20日，孙杨打破亚运会男子800米自由泳比赛纪录夺冠；汪顺在男子个人200米混合泳的比赛中，战胜日本两位劲敌，拿到金牌；徐嘉余以24秒75获男子50米仰泳项目的金牌。他们三人用自己的行动履行了()A．保守国家秘密的义务
C．依法服兵役的义务
B．维护国家荣誉和利益的义务
D．依法纳税的义务
21．2018年3月20日，财政部条法司发布2018年财政部立法工作安排：将力争年内完成包括个人所得税法(修订)在内的法律法规起草工作。这有利于()①科学立法，推动全面依法治国
②保证公民依法纳税这一基本义务
③为个人所得纳税提供法律依据
④提高个人所得税，调动人民纳税热情
A．①②③
C．②③④
B．①②④
D．①③④
22．2017年11月，国家体育总局印发了《关于进一步规范广场舞健身活动的通知》，明确提出不得在烈士陵园等庄严场所开展类似活动，不得因产生噪音而影响周边学生上课和居民正常生活，不得因之破坏自然生态、环境卫生和公共场所设施，扰乱社会治安、公共交通等公共秩序。这告诉我们()①我国公民享有广泛的权利
②公民的权利与义务相统一
③法律是由国家制定或认可的④公民行使权利不得损害他人的合法权益
A．①②
C．①③
B．③④
D．②④
23．(2018广州模拟)2018年3月20日，吉林市2017年度征兵中有17名人员因入伍意志不坚定，不能适应部队训练和生活，多次向部队提出离队申请，部队、兵役机关和家长反复做思想工作无效后，被部队按拒服兵役退回。根据相关规定，17名拒服兵役者被实施以下处罚：不得录用为公务员或参照公务员法管理的工作人员，两年内不得升学……对材料理解正确有()①服兵役是公民的法定义务
②不履行服兵役的义务是严重违法行为
③法律要求做的，我们必须去做
④法律鼓励做的，我们必须去做
A．①②
C．②④
B．①③
D．③④
24．(2018广东模拟)2018年6月底前，我国要在省、市、县、乡四级全面实行河长制。实行河长制后，河流治污将由党政首长负总责。在已经实行河长制的地方，河长们开通了微信群、QQ群，老百姓发现污染问题，可以马上向河长反映。假如你家附近的河流受到了污染，你认为给河长反映情况是()①依法行使公民权利的表现
②法律规定我国公民必须履行的法定义务
③公民积极维护环境的表现
④我国法律提倡和鼓励公民做的，我们应该积极去做
A．①②③
C．①③④
二、简答题
B．②③④
D．①②④
25．(2018达州)欣赏漫画《伸“手”不凡》，简要回答下列问题。
(1)漫画中的公民是在行使哪一种权利？
(2)公民行使上述权利，对国家机关的工作人员有什么意义？对公民自身又有什么意义？
三、辨析题
26．(2018广东模拟)背景材料：2018年1月5日，G1747次列车合肥站准备开车时，旅客罗某(女)以等丈夫为由，用身体强行扒阻车门关闭，不听劝阻，造成该次列车延迟发车。
请从文明、权利和义务的关系的角度，对漫画中该名女士的行为进行评析。
四、分析说明题
27．(2018衢州)2018年5月1日，《英雄烈士保护法》正式实施。阅读材料，回答问题。
材料一：英雄烈士不可辱
材料二：英雄烈士在我心
根据教育部要求，为贯彻落实《英雄烈士保
2018年5月，蒋某在网络上发布侮辱英雄烈士的言论，造成不良影响，被警方依法处以行政拘留10日。
(1)蒋某的行为属于哪类违法行为，侵犯了英雄烈士的哪一权利？
(2)结合材料一，从正确行使权利的角度分析漫画中人物的言行。
(3)综合材料，从道徳与法律角度简述开展“崇尚英雄，精忠报国”主题班会的意义。
护法》的相关要求，认真学习英雄烈士的精神，我市中小学在5月份开展了主题为“崇尚英雄，精忠报国”的班会活动。
参考答案
一、1.A2.D3.C4.D5.A6.A7.B8.C9.A10.D11．C12.C13.B14.A15.B16.D17.A18.B19．B20.B21.A22.D23.B24.C
二、25.(1)监督权。(或：检举权)(2)①对工作人员：有利于改进他们的工作，督促他们依法行政、公正司法、为人民谋利益。②对公民自身：是主人翁意识及责任感的表现。(或：有利于增强公民的法律意识、权利意识、法治观念等)三、26.(1)漫画中该女士的行为是不正确的。
(2)从文明的角度看，文明关乎个人的形象和修养，影响到人际关系和社会风气，关系到国家和民族的尊严，是社会主义核心价值观的内容。该女士强行阻拦车门关闭是不文明、不道德的行为。这不仅有损个人的形象，得不到他人的尊重；也会扰乱社会秩序，不利于社会和谐。
(3)从权利与义务的关系角度看，权利和义务是相互依存，不可分割的，每个公民既是权利的享有者，也是义务的承担者。该女士的行为是没有正确处理权利和义务的关系的表现，她有乘坐高铁的权利，但也有维护公共秩序的义务。她应依法行使权利，尊重他人的权利，不得损害国家、社会、集体的利益。
(4)综上所述，我们都应该讲文明、讲规则，依法行使权利，自觉履行义务。
四、27.(1)一般违法行为或行政违法行为；人格尊严权或名誉权。
(2)①公民在行使权利时，要尊重他人的权利，漫画中的人物在行使言论自由权时，侮辱、诽谤烈士，侵犯了英雄烈士的合法权利。②公民要在法律允许的范围内行使权利，漫画中的人物在行使权利时，侮辱、诽谤烈士，触犯了《英雄烈士保护法》的相关规定。③公民要以合法方式行使权利，漫画中的人物随心所欲地行使权利，损害了他人的利益。
(3)①道德角度：有利于提高学生的思想道德水平，培育崇尚英雄的良好社会风尚；有利于践行社会主义核心价值观，弘扬英雄烈士的爱国主义精神。②法律角度：有利于增强学生的法治意识，正确行使权利；学会依法自律，预防违法犯罪，维护法律尊严。
篇三：今日头条组织生活会相互批评意见22条
学校教育全面质量管理汇报材料
第一篇：学校教育全面质量管理汇报材料
中学落实三全管理汇报材料
今年是我局推进教育全面质量管理的启动之年，中学坚持以创新激发活力，更新观念，创新管理，强化举措，合力攻坚，全面推进以“全员管理、全过程管理、全要素管理”为主要内容的教育全面质量管理，取得了阶段性成效，现汇报如下，不当之处，请各位领导和同仁批评指正：
一、学校落实三全管理进展情况
（一）宣传发动，集思广益
宣传发动。一是在校园显著位臵开辟专题橱窗，提纲挈领宣传局《关于实施教育全面质量管理的指导意见》、《教体局2016年工作要点》和陈局长关于《着力加快教育管理创新步伐》的基本内容，利用校园LED显示屏滚动播出教育“三全管理”的指导思想、管理内容、遵循原则、实施步骤和保障措施等；二是各年级分块组织教职工开展“三全管理”大讨论，通过发放明白卡、征求意见表等形式，广泛听取教职工对学校教育全面质量管理工作的意见和建议，各部门将“民调”收集汇总，上升为学校管理“顶层设计”的依据；三是副校级领导人人撰写《“三全管理”大家谈》的学习报告，并亲自登台宣讲，使全体教师对教育全面质量管理的重要意义和对学校发展的深远影响有了更加清晰地认识。
集思广益。一是全体教职工结合自身工作实际和思想动态，撰写全面质量管理心得体会，学校制成专版在校园展出，对好的作品进行表彰。二是向各个层级（教研组、年级、学生会、团委、后勤、门卫等）征求合理化建议、各处室根据基层反映的问题，撰写“理论有高度，建言有创新”的调研报告，要求调研必须深入基层、走近学生，倾听学生呼声，征纳最接“地气”的意见；三是学校中层以上领导、教研组长、学科骨干，结合调研情况，展开深入探讨，达成各个层级的管理共识。举办一次研讨会。四是建立三全管理台账。对照“十化”
和“十有”工作目标，面对工作现状，总结工作得失，形成问题清单，建立工作台账，明确责任人和完成时限，逐一对照，限期整改。
（二）查漏补缺，建章立制
一是召开教职工大会，共同分析查找制度层面存在的薄弱环节和漏洞，并
根据教职工提议，对原有不合理、不完教研、后勤管理、法制安全等各个层面，形成“时时有要求，处处有规范”的“按章办事”善的规章制度进行了重新修订，使之更加系统、全面。涵盖学生、老师、教学、“制度管人”的体制。二是根据管理制度完善考核办法（教育质量管理考核和奖励性绩效工资分配办法、班主任管理办法、课时津贴发放办法、宿管员管理办法、教职工出入管理制度等），使管理有规可遵，有章可循，抓住关键、抓在平时、抓出成效。三是设立校长信箱，随时发现和解决最基层的各类问题，进一步化解矛盾，优化管理。
（三）扎实工作，主动作为
本学期教务处在教体局教育全面质量管理的精神指引下，狠抓“全员管理、全要素管理、全过程管理的三全管理”，在教学管理上寻找突破，追求创新，力求精细化、科学化、长效化、优质化。
1、抓教研促教风，引领教学日常工作高效化
本学期教研室赵金凤老师坚持到我校指导教学工作，对学校的部分教师进行不间断的跟踪指导，积极指导数学教研组教研工作，将先进的教学理念分享给了大家，为学校教师的成长提供了理论与实践双层优质平台。
积极组织教师参加区片教研活动，我校先后组织了地理、生物、语文、理综、英语、数学学科的区片教研活动，县教研员对各学科教师进行了指导，为教师的教研活动注入了新的活力，让我们了解了兄弟学校在课堂教学改革、创新上的新举措，将教研活动推向了区域性、校际互动性。
继续推进日常备课组一课一研、年级组教研、校级教研，多项并举将学校的教研从同头科到同年级到校级展示观摩和专题研讨，打破
教师教研的单一性，让教研向纵深推进。
抓实阶段性测试后的研讨分析教研，将各班级学生作为研讨主体，师生互动，生生互动，找出差距制定目标，交流经验，分享方法，让教研落实到学生的基层，落实到教师的日常课堂教学关注对象上。
2、借师训提师能，抓住机遇求发展
借骨干教师培训，推进学校骨干教师的培养工作
县级骨干教师培训人员：崔为军、台瑞芳、吴丽宁，市级骨干教师培训人员：李军强、江向太。参加县市骨干教师培训人员培训结束返校后，学校组织专题交流培训会，由他们作为主讲人对全校教师进行培训，让骨干教师的学习内容作为全校教师共同上进的机遇。学校定期安排骨干教师上示范课，及时组织研讨，让大家共同见证骨干教师的成长，共同反思课堂教学该如何寻求创新出路、优质发展之路，让部分进步慢的教师感受到压力，迫使他们自我加压，鼓励他们向骨干教师学习，进而制定骨干教师帮扶对象。
开展“三全管理”专项培训，整顿教风学风，强化教学常规管理
开学初组织全体教师进行了“学习三全管理，规范教学行为”的专项培训会，各班主任又在班级开展了抓学风的专题班会，各位教师针对自身教风进行了深刻反思并写出了转变教风的专题教学反思论文，作为本学期教师个人成长档案的第一篇教学反思材料，时刻提醒教师在自身教学工作中牢记三全管理，努力践行三全管理，将日常自己的一切教学行为融入到三全管理的熔炉，努力锻造一个作风硬、教风强，有责任心、有事业心的进取型教师。通过领导听课阶段性跟进，引领教师努力做好教学工作，做精教学工作，全面推进学校的教学常规管理工作。
3、开展“校级小课题开题仪式暨课题研究培训会”，开启校级小课题研究新局面。
2016年4月22日下午，组织
“2016年原曲中学校级小课题开题仪式暨课题研究培训会”。学校教务处江主任引领全体教师共同学习了《原曲中学校级小课题实施方案》，对2016年校级小课题做了具体的部署和安排。教研室刘考庆老师作了《以小课题引领课堂教学》
的专题培训讲座，从课题选题的针对性到课题研究的方法；从课题阶段研究的过程到课题研究成果的呈现与推广等方面作了深入的讲解。牛海昌校长对全校的小课题研究工作提出了希望，要求教师潜心课堂教学，专心课题研究。通过培训为教师积极开展课题研究进行了精确定位，树立了一线教师对教学进行科研的勇气和自信，打消了教师对教学科研的畏惧感。
4、开展新教师和青年教师培训，建立结对帮扶，落实过程管理
本学期新进三位教师：马林叶（语文），杨晓慧（文综），王秀芳（数学）学校选取优秀教师（台瑞芳、高小慧、姚翠霞）与三位教师结成帮扶对子，在平时的备课授课上进行专项帮扶，学校教研组对他们进行听课研讨指导，校领导也积极参与到新教师的成长中，听他们的汇报课，感受他们的成长与进步。
政教处为了全面落实教体局三全管理精神，采取多项措施，推进三全管理的落实。
1、创办专题橱窗、黑板报，重点宣传三全管理思想和目标，使全校师生了解认识；开展专题讲座，组织师生学习教体局教育三全管理。以后池精神为榜样，动员教师工作中要有愚公精神，学习王二红老师无私奉献的敬业精神；开展大讨论，通过三全管理理论学习，分组讨论，写出心得体会，并联系自身教学实际，谈自己在今后教学中如何主动参与三全管理；号召全体教师征求推进三全管理的意见，撰写报告，真正实现全员参与，全要素管理；开展家长会，促进家庭与学校的联系，推进家庭、社会对教育三全管理的理解和支持。
2、强化安全工作，力求做到“四级五覆盖”，即县（法规科）、学校（法规处）、年级组（七年级、八年级、九年级）、班级（18个教学班）。各学校一把手是安全第一责任人全覆盖，各校管业务领导必须是安全组成员全覆盖，党政同责全覆盖、一岗双责全覆盖，隐患排查整改上报全覆盖。例如：我校把安全责任区划分了16个区域：教学楼一层、教学楼二层、教学楼三层、大门口及外院、北厕所沿线、餐厅标志公寓楼前、操场主席台上院、男厕所沿线、热水处、宿舍共6个区域、餐厅、门岗等岗位，真正做到处处有人管，管理无缝接轨。
同时科技楼、外院家属楼、公寓楼、职工宿舍楼都有专人负责管理。
确立校级、班级师生安全监督岗，每天课前、课间、课后挂牌上岗，确保校园实现全时段、全方位、全过程安全无死角。我校的安全值班，就做到时时有人管。早上5：50—6：20学生起床、就餐时段，要求六名宿管员按照要求督查学生起床，叠被子、打扫卫生；食堂值班人员到食堂值班维持学生就餐秩序。6:20---7：00值班领导和所有值班教师到各自指定岗位值班，检查学生在校园4活动情况，遇到违纪及时处理，把问题消灭在萌芽状态中。
3、根据学校制定的《班主任工作考核细则》和《班级评比量化细则》，对班级进行评比。每学期考评优秀的班级直接对班主任进行奖励，考核结果向全校公示，以鼓励先进，督促不足，同时让全校师生监督，真正体现公平、公正、公开的原则。在期末，根据每个班级本学期的总分进行学校文明班级的评选，使评比工作有据可查，真正地让事实说话。
继续对班主任进行培训，分别从师德修养、班主任工作艺术、个别问题学生的转化、班干部的使用、青春期的教育、管理的艺术等方面进行知识培训，切实提高班主任的整体素质。召开班主任会议，加强领导与班主任之间的沟通，发现问题及时解决。通过班主任会既解决了实际问题，总结前段工作，同时安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。
4、美丽校园建设，德育先行，人人有事干，处处皆育人。按照教育三全管理的要求。全体教职工都能自觉地在自己的工作岗位上，结合本职工作，认真履行育人职责，全体任课教师充分发挥课堂主渠道作用，自觉渗透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，做到了教书育人，管理育人、服务育人、环境育人、逐步形成了全方位育人的格局。
本学期对校园清洁卫生下大功夫。一所学校，其校园日常清洁卫生直接影响到一个学校的整体风貌，为此，学校特派专人进行卫生管理监督。值班领导、政教处，卫生管理监督员，班主任形成一条管理链。强化惩罚力度，学生与学生，老师与老师，学生与老师相互监督，每天一大扫一小扫，狠抓落实，切实管理，使我校校园清洁卫生得到了进一步的改善。
5、继续充分利用“大课间操”的作用。政教处协同值班领导积极组织体育教师配合班主任，使学生整队集合做到快、静、齐，做操动作标准、整齐、优美，通过上好“大课间操”，使学生身体得到锻炼。并且本学期将原来的广播体操更换为具有校园特色的足球啦啦操。这给我校大课间注入了新的特色，也增强了学生的组织性、纪律性，使大课间操成为了学校的一个亮点。
6、学生会工作全面开展，充分发挥学生自主管理的作用。公开选拔学生会5各部门成员，扩充学生会理论。号召全校学生以班级为单位，参与学生会管理工作，发现问题及时上报解决。学生会各部门对学校各项事务进行检查评定，内容明细，从早到晚全时段有人负责。将涉及学生生活、学习的各方面工作，从课堂纪律、卫生、矛盾摸排、卫生区卫生等等全部纳入学生会工作，切实做到管理无死角。
（四）践行三全，成效明显
为落实三全管理，教务处邀请家长到校，向他们宣传教育全面质量管理的要义和内涵，征求家长对班级管理和学校发展的各方面意见，让家长参与“三全管理”，最大限度地争取家长、社会的理解和支持，为全面落实教育“三全管理”提供基层民意和智慧来源。家长们畅所欲言，积极建言献策。学校坚持每周一个年级，家长分批到校，参与“三全管理”，形成机制，常态化落实，家校共同配合，向社会“借智”，共同打造教育“三全管理”的社会区域化格局。
政教处为加强学生出入管理，除实行弹性离校制度外，还实行走读生穿校服进校门、凭指纹签退离校的管理制度，有效防止了校外闲杂人员乘机混进学校，个别住校生侥幸溜出校园。“嘀嘀嘀”的签到机声响，为学生筑起的是一道安全屏障，是建设平安校园，落实“三全”制度，加强“无缝隙”管理的具体体现。
总务处组织炊事员开展岗位练兵，切菜、剁肉尽显刀工之精湛，蒸馍、烙饼亮的是烹饪水平的不凡……通过练兵，激发了大家的积极性
和创造性，提升了专业操作技能，实现“人岗配臵优”，大家纷纷表示一定要立足本职工作，履职尽责，服务师生，奉献自我。长期以来，我校狠抓食堂安全管理，落实“全员、全过程、全要素”管理不动摇：强化食堂从业人员专题培训，健康体检，持证上岗；所有采购索证索票，货源安全，质量保证；严格食品加工，防止交叉感染等，为学生食品安全负责，为孩子健康成长护航。
以上是我校落实三全管理的几个方面，下一步，我们将在全员、全过程、全要素等各个层面落实教育全面质量管理，构建精细化，无断档的缜密教育管理系统。以上举措均被河北教育网、河北画报网，今日头条网和涉县时讯等多6家刊登发表，受到家长、社会、领导的一致好评。
二、存在的问题
1、学习不扎实。学校领导班子对理论学习抓得不扎实，钻研不深。特别对三全管理的内涵理解不深，挖掘不透，仅仅停留在表面认知和浅显的字面理解上，没有躬身实践，潜心研究其境界精髓，没有形成学校特色的有实际内容的东西。对三全管理助推教育事业腾飞发展的强大意义缺乏理论自信和制度自信。
2、缺乏创新意识。遇到出现的新情况、新问题，就手足无措，只能用过去的经验和做法去解决，只求过得去，不求有突破，导致工作起色不大，甚至同志以不懂为理由，以不会为借口，贻误进展，耽误工作。
3、不思进取。面对工作任务重、压力大的现状，不求上进。对工作缺乏激情,得过且过,文件转发,工作照搬,等上级的指示,套别人的做法,懒得思考，怕承担责任，碌碌无为，不能做到夙兴夜寐，激情工作，与我局轰轰烈烈的教育改革大潮流不相适应，不能积极引领新常态，努力展现新作为，为推进三全管理，提升育人质量立新功，做贡献。
4、落实不到位。各项规章制度已经制定完善，但贵在的是落实，制度再完善，再细致，写在纸上，挂在墙上，说在口上，都是无用，关键是落实，关键是实践，我们下一步将狠抓各种制度的落实，真正使制度到位，规章落地。
三、今后努力的方向
下一步，我们以教体局“先进理念、创新管理、科学教研、优质发展”总体工作思路为方向，以2016年局“1139”工作思路为指针，以精心育人理念为先导，以管理创新为动力，以科学教研为支撑，以评价改革为抓手，逐步构建系统、高效的全员、全过程、全要素参与的教育全面质量管理体系。
（一）
加强学习，深入研究。
学习是转变思想观念的前提，任何实践领域的改革都是从历年转变开始的。所以我们要进一步加强学习，学习三全管理的内涵，学习陈局长的讲话，深入领会和研究其精神实质和内涵，为在实际工作中落实三全管理提供智力支撑和理论保障。
（二）
对标先进，取长补短。
许多兄弟学校在教育全面质量管理工作中强化举措，改革创新，先行先试，已经走在了前面，取得了一定的成绩，我们一定会对标先进，学习先进，以他们为榜样，见贤思齐，迎头赶上，以时不我待的工作劲头，相互学习，相互借鉴，取长补短，共同提高。
（三）
勇于探索，敢于创新。
教育创新是我们事业永葆青春活力的动力源泉。探索无止境，创新没有休止符，我们一定会在前行的道路上，发扬成绩，改正不足，敢于创新，主动作为，力争在教育全面质量管理的进程中建功立业。
第二篇：强化学校管理
全面提高教育教学质量
强化学校管理
全面提高教育教学质量
——赵河一中教育质量深化年经验交流材料
近年来，赵河一中在教体局、中心校和各级领导部门的指导关怀下，踏着质量建设的节拍，和着质量推进的旋律，唱着质量深化的的主题曲，一路豪歌走来。迎着教育改革的东风，赵河一中又送走了一个酷热的盛夏，迎来了硕果飘香的金秋。回顾质量深化年走过的道路，我校教师精诚团结、求真务实，在平稳中求进，在探索中发展，强化学校管理，促使教育教学质量逐年提高。现将一年来我校在工作实践中的点滴经验向各位作以简要汇报：
一、以人为本，建立科学、合理的管理制度
尊重和欣赏每一位教师是实施人性化管理的前提条件。首先，确立教师在学校的主人翁地位，真诚坦率地对待教师，尊重教师。学校充分调动广大教职工的智慧和热情，积极开展了“我为兴校建一言”活动。要求教师无计名给学校提意见，把意见写在纸上，上交学校，要求意见必须是中肯的，指出的弊端必须是工作中出现的、具体的，方法思路必须是有用的。”学校还在全体教职工广泛参与和集思广益的基础上，制定了《赵河一中教学常规管理办法》、《领导班子考评制度》、《教师请假制度》、《例会制度》、《评优评先方案》、《优秀班主任评选方案》、《绩效工资分配方案》等管理制度，并汇编成册；将学生测评成绩、学生流失率、学生表彰率与教师的考核与岗位责任挂钩，使教师都来关注教育教学质量；其次，主动关心教职工，不断改善教职工生活和工作条件。学校领导坚持做到“四必访”——婚丧嫁娶必访，生活困难必访，生病住院必访，家庭出现重大问题必访。正是由于学校对教职工的人文关怀，使全体教职工都能安心勤勉地工作，对教育教学充满了激情和信心。
二、树立服务意识，构建同心圆管理体系
我们认为整个学校服务构架不是一座金字塔，而是同心圆，学生是圆心，外圆是教师，再外圆是后勤和学校领导。一切都要围着学生转。为了让学生课余有体育锻炼的场地，我校又多方筹措资金2０余万元，扩建了操场，硬化了篮球场地，铺设了柏油跑道，增添了设施，为学生上课和锻炼提供了优美的场地。同时开放了存书10万余册的图书阅览室，允许各班学生在课余时间借书阅读。这一举措，激发了广大学生读书的兴趣，勾起了学生求知的欲望，在学校掀起了读书热潮。2009年以前，由于历史的遗留，我校大伙一直是被承包经营，学生和家长对饭菜的质量和价格很不满意，多次向学校反映，由于承包合同没有到期，学校收回大伙经营权有很大的阻力，但看到学生们纷至沓来的意见书，经领导班子研究决定排除一切困难，要把大伙收回学校经营。经过与承包方几轮的磋商，终于达成共识，但需要巨额的改制资金和补偿金，当时已是年终岁毕，学校账上没有一分钱，这可咋办？
清楚的记得，就在年三十上午，我召开了2009年最后一道班子成员会，下达了一个死任务，中层领导每人筹资1万元，副校长每人筹一万五千元，校长筹2万元，鞭炮声声中，别人家喷香的饺子已经端上餐桌，家家户户都已沉浸在过春节的欢乐中的时候，我们的班子成员还在为筹钱东奔西走。功夫不负有心人，终于在2010年春节后开学，学校大伙顺利回归，现在看到一个个学生排着整齐的队伍有序就餐，吃着可口的饭菜，脸上露出满意的笑容，我们也感到很欣慰。是啊！学校只有提供优质服务给学生和家长，才能提高学校的社会声誉和形象，才能谋求学校可持续发展。我们要求学校全体教职工转变工作观念，提高服务意识，学生觉得学校环境愉悦，想上学、愿意上学、上好学。增强校长为中层服务、中层为教师服务、教师为学生服务、一切工作为学校发展服务的主动服务意识，从而构建了一个积极向上、和谐奋进的集体，为学校的发展提供了有力保证。
三、建设校园文化，提高管理层次，走可持续发展之路
我们知道一所学校如果形成了良好的校园文化，学校管理就上了一个新层次。因为良好的校园文化不仅可以促进教学科研及管理活动，使校园生活得到丰富和师生的精神得以振奋和升华，具有强大的凝聚力和吸引力，能调节师生的思想行为，促进师生的自我约束、自我管理和自我完善，较好地保持学校的长期稳定，并且还能通过学校毕业生将良好的校园文化渗透到社会各阶层，对社会文化发挥重大的影响。
我们积极努力地建设有自己特色的赵河一中校园文化，务实，创新，形成特色。丰富广大师生课余生活。为活跃学生生活和展示校园文化，我们举行了拔河比赛，排球比赛，创建了校园广播站。特别是广播站，从单一的文章赏读改编为“校园新闻”、“心灵感悟”、“学海拾贝”、“美文欣赏”四个小栏目，每天由两位播音员播音，使同学们在课余饭后既放松了思维，又受到了美的熏陶，一举两得。现在晚饭后的校园内，一边是播音员优美的播音，一边是莘莘学子驻足倾听、欣赏、品味。我们通过校训、班训、文明单位的创建、各种荣誉称号的争创、演讲比赛、书法比赛、新生入学教育、国旗下讲话、升旗仪式、广播站、各种主题班会教育等活动的开展，对学生进行了
良好的情感和思维方式的培养。我们有意识、人为地去构建、设置对学生具有教育意义的“景点”或内容，见缝插针，不放过任何一个能影响、教育学生的机会，我们对教室、寝室、餐厅、操场、厕所等地方，结合实际写上醒目的提示或激励性标语，力争使每一面墙壁会说话、每一处景物能传情。通过干净整洁的校容校貌、布局规范的建筑绿化、墙面上的宣传橱窗、名人名言、师生作品等，引导学生良好行为习惯的养成，促进学校校风、教风、学风的转变。
四、加强对教学过程的全程监控，避免管理盲区
教学过程的管理是教学管理的关键环节，只有重视教学过程的管理，才能保证教学质量的提高，教学质量要提高，必须把教学过程的管理落在实处。工作中我们把《赵河一中教学常规管理办法》作为学校教学工作的指南。
1、校领导坚持深入课堂听课，准确了解教师的教学情况，掌握第一手材料，做到心中有数，增强管理工作的针对性。听课中我们要求全面听和重点听相结合；听新调入教师、青年教师的课和听中、老年教师的课相结合；专题听课和随机听课相结合；集中听和分散听相结合。听课后要及时和老师交换意见,对教师在教学中存在的问题要提出改进和加强的建议。
2、将教学检查制度化并落到实处。坚持教研组长每周检查教案、校领导每月检查教案及作业批改情况的制度。对检查情况进行登记，并写出意见和建议，发现问题及时与教师面对面交谈，督导教师不断改进教学方法。每学期期末还要进行常规教学全面检查，评出优秀备课组和优秀批改教师。
3、在教学质量的管理上，一是坚持过程和结果并重的原则，注重课堂监控、月考、期中考试、期末考试等方面的综合评估，组织教师认真对每个过程进行质量分析并及时地作为改进和加强教学的重要依据。第二，学校还狠抓期中考试的分析。每次期中考试后，我们明确“站在数据上分析，跳出数据外反思”的观点，要求做到“四个聚焦”——聚焦有问题的班科，聚焦有特色的班科，聚焦新教师和聚焦有反映的教师，分析出问题，分析出目标，分析出措施，分析出效益。
要求每一位教师特别是被聚焦的教师，客观对待数据及反映，主观反思自己的不足，扬长避短。
4、量化考核，激励先进。认真落实《赵河一中教师教育教学工作量化评价方案》。根据管理人员平时工作检查的记录，期末从师德师风、教研教改、教学成绩，出勤考核、校园安全等多个方面对教师的工作进行综合量化，并将考核结果与奖惩挂钩，与评先评优和晋级挂钩。这样做使老师们感觉到了压力，有了压力就会有动力，全体老师你追我赶，一心扑在教学工作上，形成了积极向上、团结和谐的工作局面。
五、以教研促管理，建设敬业、精业的教师队伍
师资力量强，教学质量高是我校的办学优势。通过深入而持久的教学研究活动来促进学校管理，进而打造专业化教师队伍，最终推动教学质量的提高是一条行之有效的办法。
第一、鼓励教师积极参加培训，优化教师队伍素质。
教育教学的实施者是教师，因此，优秀的教师队伍才是优异教育质量的保障。为了促进教师专业化发展，学校把教师培训列入议事日程，制订了《教师培训计划》，组织开展“师徒结对”、“传帮带”、“年级教学研讨”、“青年教师协作组”等活动，学校还通过搭建平台，扩大交流，拓展教师成长的空间。2009年秋期，我校新分来5位特岗教师，她们都是初登讲台，并且所教学科与所学专业不相匹配，为了让她们尽快入路，学校选了五位老教师与她们师徒结对，进行指导，她们经过听课学习，被听指导几个反复后，课堂教学水平有了很大的提高，后来中心校领导去听五位特岗教师的课时，一致受到了好评。另外，我校每年挤出一部分资金，有计划地选派骨干教师到外地先进学校参加培训学习。外出学习归来后，除了要向大家汇报学习收获、感悟等，还要上一节汇报课，把自己学来的新教法、新理念通过课堂展示出来，使所有的教师都能取长补短，有所收获。吕德宇老师在今年春期参加中招备考研讨会后，在组内上了一节学习展示汇报课，其他教师听后受益匪浅，为九年级语文复习提供了依据。
第二、加强校本教研和校本培训。其具体做法有：（1）学校把每
周四的下午确定为教研活动时间，除同科目教师在一起研究教材教法之外，还组织教师学习报刊杂志登载的教学理论文章、观看名师的教学光碟，开展优质课赛教、听课、评课活动，学习身边先进的经验。（2）各教研组分别确定教研专题，平常围绕教研专题开展教学研究，每学期末围绕专题撰写教学经验论文，并进行论文交流和优秀论文评选活动；（3）坚持开展说课、听课、评课活动，大家互相学习，取长补短（4）每次考试结束后，都要认真地进行质量分析。首先由个人对自己班的卷面进行分析，并写出书面的分析报告，再由教研组召集同课头教师共同分析，总结得失；（5）规范集体备课。做到组织到位、主备人准备到位、分析研究到位、全体组员参与到位、学校领导深入到位的“五到位”。在此基础上，教师根据自己的教学特点和班级实情进行创造性的“二次备课”，使个人备课与集体备课相得益彰。
（6）推行公开教学。中青年教师每人每学期上一节实验课或公开课，通过听课、评课、写教学反思，重点探究新课程理念下的教学新理念、新教法在课堂中的体现；
三是专题研究。重点研究新课程背景下教师教学方式的转变和学生学习方式的改变，并积极申报县市级课题，进行课题研究。
四是落实校本教研“五个有”。即有计划，有专题，有研讨课，有反思，学期末有总结。
五是进行教学评比活动。每学期定期开展一次优质课评比，以及课改案例，优秀教学设计，优秀课件，优秀论文，优秀作业批改的评比活动，重点探索高效的新课程课堂教学，及时总结推广课改中的经验。
六、率先垂范，严格落实
本学年中，首先，我校领导实行包班制，每两个领导分包一个班级，负责督促、监管所包班师生。不仅为班主任做“智囊”，也在学生中搞民意调查，协调师生关系。平时包班领导深入一线，摸清底细，协助班主任做好管理、招生、考试等工作。必要时采集民意，上报学校，制定策略。这样做协助班主任加强了班级管理工作。
其次，制定工作简报，落实各项管理。平时的工作，分板块布置，一月一总结，由政教处，教导处，后勤处及考勤组分别写出本月工作小结，落实各种量化，然后汇总到校长办，由专人负责分条分块地编写工作简报（即本月工作总结），然后打印成册，分发到各处室，通报全体教师。小到班级流动红旗获得的次数，大到本月工作的整体思路，有条不紊，条分缕析，粗中有细。
回顾一年走过的路程，我们风雨兼程，激情满怀；展望未来，我们踌躇满志，信心百倍。在2010年县教育工作会议胜利召开之后，科研兴教的号角已吹响，质量创新的主题已经明确，我们又站在新的起跑线上，我相信凭着一中人的智慧和勤奋，赵河一中的明天一定会更加美好，更加灿烂！
第三篇：著作：《新教育学校全面质量管理》
新教育学校全面质量管理
陶华坤
著
作者简介
陶华坤：安徽蚌埠人，毕业于中国社会科学院研究生院，在不同地市任20年中学校长，曾任中国教育家协会理事、教育学院中学校长培训客座教授，现从事教育科学研究。2000年由市政府通过并报省政府《享受政府特殊津贴的有突出贡献的专家》，全国教育科研先进个人。著作10部：《校魂》《校长谈治校》《校长发展学》《电视剧本-校魂》《“规范+特色”办学模式》《区域教育发展战略与运行机制》《新教育学校全面质量管理》《学校教育力》《走进名校：构建以学为基点的组织发展新模式》《教育第二次飞跃：“质量-效益”型教育》等；入选《世界优秀专家名典》《世界名人录》《世界人物辞海》等；人民日报、新华社、中国教育电视台等报道其事迹。
前言
“全面质量管理”原是企业界的一种管理思想和管理实践。联合国教科文组织于《学会生存》一书中就曾指出：“最近的各种实验表明，许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育。”
“全面质量管理”应用于教育领域后，要从服务的角度看待学校
的一切工作，形成服务学生、服务教学第一线的服务链，强调学校要建立一套“质量体系”，以“持续地提高教育质量”。
“学校全面质量管理”强调全面有效地实现学校的各项工作目标，强调从内容和过程两个角度区分学校工作质量。
一、全面质量管理是持续改进的行动哲学
“全面质量管理”被描述成为领导、设计、规划和主动改善以及关注质量的驱动力的哲学。
“全面质量管理”可以用两个相关但是略有不同的概念来说明。第一个是持续改进的哲学，第二个是用全面质量管理来描述工具与技术。全面质量管理是种心态，也是一套实际行动，既是一种心理态度，也是促进持续改进的方法。
二、促进学校建立质量管理体系
全面质量管理中的“全面”指的是组织中一切的人与物都包含在持续改进的事业中。全面质量管理中的“管理”也一样，指的是所有的人，因为机构中的每个人，不管地位、职位、角色如何，都是他们自己职责的管理者。
全面质量管理不是一套口号，而是一种经过深思熟虑，并且系统化的方法，是一套帮助教师及学校管理的工具。
质量体系是全面质量管理的基础。根据教育领域的特点，建立符合学校自身发展需要的质量管理体系。
三、培育学校质量意识和质量文化
在教育界中适当应用全面质量管理，可帮助学校应对新的外在压力。全面质量管理是种文化的改变，而要改变一个组织的文化则是缓慢的历程，不可急于求成。
全面质量管理的哲学是大规模、鼓舞人心、包罗万象的，但是实际执行则是小规模、高度实际而且渐进的。改善的本质是小型计划，希望建立成功与信心，并且作为以后更进一步改善发展的基础。
全面质量管理要求改变态度与工作方法。如果全面质量管理要发挥影响，机构里的员工必须了解并且实践这一点。
四、全面质量管理工作关键在于从根源处控制质量。
值此教育界极力提升教育教学质量之际，研究教育情景中的全面
质量管理，视教育为服务线而非生产线，要使全面质量管理成为管理的基准，还有很长的路。引入全面质量管理需要有毅力，全面质量管理不是一夜之间就可以引进的方法，它并没有提供立即的效果，也无法解决所有的问题，但会带来长期的效益。
《新教育“学校全面质量管理”》有很多章节是著作者培训教育工作者的讲稿，书中不乏思维亮点、学术看点和操作要点，希望能触发教育工作者去寻味、感悟。
《新教育“学校全面质量管理”》在研究、撰写的过程中参阅了大量的资料、文献，汲取了许多专家学者的智慧。谨此致谢!陶华坤
2007年5月
目录
上篇
第一章
培养学校质量文化
第一节
全面质量管理教育
第二节
培养学校质量文化
第三节
开展质量管理工作
第二章
质量管理八项原则
第一节
质量管理八项原则
第二节
学校变革的策略
第三节
科学的教育质量观
第三章
质量管理体系构建
第一节
学校标准化管理概念
第二节
现代学校制度构建
第三节
学校规章制度运用
第四章
持续改进的发展观
第一节
“斜坡球体论”的启示
第二节
画好学校发展的第二条曲线
第三节
舞好管理三步曲
第五章
寻求竞争力的支点
第一节
内抓质量
外塑品牌
第二节
提升学校竞争力的支点
第三节
质量管理自我测评
下篇
第六章
校本科研是学校发展的动力
第一节
校本科研是学校发展的动力
第二节
在研究状态下工作
第三节
在认识和策略上应注意的问题
第七章
案例是教师专业成长的阶梯
第一节
教育案例的含义
第二节
教育案例研究方法
第三节
教育案例编写格式
第八章
教师成长的精神支柱
第一节
学习大师
走进大师
第二节
教师成功保险公司
第三节
教师成长的精神支柱
第九章
提高教学效益的策略
第一节
课堂教学的有效性
第二节
如何实现有效教学
第三节
提高教学效益的策略
第十章
彰显课程改革的时代价值
第一节
彰显课程改革的时代价值
第二节
提高课改的执行力
第三节
发展才是硬
道理
北京艺术与科学电子出版社出版
新华书店发行
电子邮箱：************第四篇：加强学校精细化管理
全面提升教育教学质量
加强学校精细化管理
全面提升教育教学质量
通渭县马营镇六里营学校现有14个教学班，在校学生434人，教职工30人。近年来，在各级领导的亲切关怀下，特别是在学区校的具体指导下，学校坚持“为了每一个学生发展”的办学理念，遵循“以人为本，依法治校”的发展思路，确立了以教师的发展为保证、以学生的发展为目标，推动学校可持续发展的办学思想。积极落实教学的中心地位，不断强化教学过程管理，向管理要效益，靠管理促发展，教育教学管理逐步走向制度化、规范化和科学化。近年来，学校从教学管理、课堂教学改革和考核评价等角度入手，辅助必要的硬件建设，以此塑造了良好的学校形象，学校有了良好的声誉。保证了学生能“进得来，留得住，学得好，学有所成”。
一、教学常规管理工作
以贯彻“构建和谐社会、推进和谐校园建设”精神为动力，认真落实“科学发展观”重要思想，结合全县教育大会提出的工作思路，以实施素质教育为目标，整体推进课程改革为中心，课堂教学改革为抓手，充分发挥教务处“服务、指导、督查、创新”的功能，与时俱进，开拓创新，扎扎实实开展教务处工作，强化教学工作全程管理，切实提高了教学质量。
（一）、围绕一个目标，突出一个中心，抓实教务常规工作
1、教学计划管理
学校按国家教育部颁发的课程标准、课程计划要求，开齐课程、开足课时。及时办理学生的转学、休学情况。教务处于开学前制定出教学工作计划，排好课程表，发放到班级、教师。开学第一周各教研组、每位教师上交了教研、教学工作计划。由教务处检查各教研组计划，教师教学计划落实情况。学校每周一下午自习课是规定的教师业务学习时间，进行教育教学思想和理论学习等。
2、教研组管理
学校建立了语文、数学、英语教研组，并选了教学能力强，有一定研究能力的骨干教师任组长。教研组工作具体由教务处负责。各教研组每两周至少开展一次集体教研活动，组织教师学习本学科课程标准、课程计划、制定教研工作计划，帮助教师钻研教材，进行集体备课，组织听课、评课。每单周四的自习课为教学常规例会，期末对教研组工作进行总结、评比。
3、教学过程管理
A、进一步完善听课制度，增强听课的透明度与教师的交流环节的记录，要求校务会成员与教研组长每周听课一节，并及时交流听课情况，以便从形式向实质上的进步深化，使上课教师的教学能力、听课教师的教学理念在听课过程中都能有所受益、有所提高。
B、深化教案检查制度，以定时检查与随机抽查相结合的方式，对教案检查进行分等级评定，对无案或教案不齐全的进行适当扣分，对认真备课、备详案的进行适当加分，增强
教师对备课重要性的认识，使“课前有案、无案不进课堂”的观念成为大家的共识。同时，让学校主要领导参与教案检查，以加大监督力度，切实做好教案这一环节的工作。
C、细化常规作业检查制度，改变原先的检查方式，以定时检查与不定时随机抽查相结合，并增加检查的透明度与操作的可行性，及时公布作业检查结果，以真正起到为教学服务、为提高教学质量服务的目的。
4、强化以人为本、服务教师的理念，做好教务管理工作
加大“服务教师、服务教学、服务学生”的服务意识建设，突出“以教学为中心、提高教学质量为突破口”的服务宗旨。
继续开展学习尖子选拔活动，做好好尖子生培养活动。
B、创建良好的学习氛围，想方设法构建平台，创造条件，为展示教师个性风采提供一切力所能及的机会。
C、以“面对面、心交心”的方式通过学习座谈会，来增强学生的学习意识，改变学生的学习态度。
D、以“不时表扬、鼓励先进”的方式在学期中不定时的召开学生
动员大会，扬起学生信心与希望的风帆。
5、完善教本培训，作好教师素质提升工作
进一步提高教师业务水平，采取“自学”与“互学”、“走出去”与“请进来”、校内与校外相结合的形式，全面实施“优教工程”。一方面培养年轻教师，让其成为骨干教师、名教师，另一方面充分发挥了老教师的帮教作用。
６、积极开展教育科研、坚持以研促教、提高课堂效益。继续开展有效的教研活动，全体教师积极参与“加强语文积累，提高语文素养”和“新课程课堂教学的有效性”课题研究，鼓励青年骨干教师大胆进行探索，经常深入课堂，研究解决在教研中碰到的一些困难和问题。通过抓好教师的课堂授课水平，与兄弟学校一起听课、评课，交流等，不断提高教研的质量。为了使教学研讨课上的更有实效性，我们要求上课的老师备好课后先与教研组长探讨，再试上改进，最后再上公开课，评课时教研组长要提出研讨的主题，评课者要提出建议。
（二）、使教学常规工作日常化
我校规模虽然不大，但教师办公室且较分散，管理层面的合力就显得由为重要，因此，我们班子成员即分工又合作，经常到教师办公室与老师坐下来交流和反馈一些教学常规工作检查中所存在的问题和信息，对典型个案进行综合分析，提出整改方案和措施，如：八（2）班，这个班的生源素质较差，班级管理较松散，我们经过综合分析后提出对症下药的方法（经常跟班干部，经常与家长反馈）同时对任课教师提出改进的方法；对表现不好、成绩较差的学生，学校行政与其结对子帮扶，一周一至两次面谈督促其尽快转变，要求任课教师经常与家长沟通，争取家长配合，利用课余时间补缺补漏。经过多管齐下的努力，取得良好的效果。
（三）、新学期的目标：
⑴、备课
首先要坚持“不备课不得上课”的原则，任何人上任何课都得备课才能进教室授课。其次，要求教师正确理解，处理备课与编写教案的关系，强调备课的内容。备课中心任务应是钻研教材和撰写教学过程，主要精力应放在明确教学目的，理清教材思路，规划教学目标，理清教学流程，创设问题情境，化解教学疑问，促进学生心智发展上。备课是教师个性智慧的结晶。不要机械使用固定教案模式，而要设计符合学科特点、渗透新教学理念、体现个性的教案。要废除假教案，力求多一点实质少一点形式。
⑵、上课
课堂教学是实施素质教育的主阵地，是学校工作重点。在执行教学常规中，全体教师要树立以学生发展为本的教学观。在教学过程中，教师应与学生积极互动、共同发展，成为学生学习和发展的组织者、引导者和促进者；要处理好知识与能力、情感态度与价值观的关系，注重培养学生的创新精神和实践能力，引导学生自主学习、合作学习、探究学习；进一步推进常态课的教学研究，丰富教学内容，提高教学效率。教师要根据教学内容的特点和自己的教学风格在“生命化教育”理论的引领下，建构了各学科“生命课堂”的教学模式，让生命课堂焕发生命活力。
⑶关于作业布置和批改。
提倡练习性的作业在课内完成，课外以活动性、实践性作业为主。作业的设计既突出学科特点，又注意学科综合，培养学生实践运用、操作能力，以及探究、合作、创新意识。作业要求要注意学生个别差异，实行分层练习、分层作业。作业批改与评价注意过程评价，习惯养成，促进学生的发展。批改形式灵活多样，引导学生参与，师评、立评、自评相结合。
总之，通过抓各项细节工作，使我校教育教学质量更上一层楼。
通胃县马营镇六里营学校
二0一三年九月
第五篇：全面质量管理
全面质量管理基础知识_知识中心_质量管理
一、质量和顾客满意1．顾客
即指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。
正确的顾客观：顾客是企业最重要的相关方；
(2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；(3)顾客决定企业的盛衰；
(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在；
(5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人
的人，有感受和感情；
(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；
(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待；
(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；
(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；
(11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心；
(12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。
2．顾客满意
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。
顾客满意有以下基本特性：
(1)主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的感受上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。
(2)层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某甚而
服务的评价可能不尽相同。
(3)相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。
(4)阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有实践性，顾客对现有产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
第二章
质
量
一、质量的概念
产品质量是企业的生命。在市场经济条件下，企业加强质量管理，重视产品质量已经成为必然的趋势，“质量”也日益成为人们所熟知的名词。
1．什么是质量？
质量：即指“一组固有特性满足要求的程度。”2．质量概念的演变
质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织及至它们的结合。
二、质量特性1．质量特性的含义
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性可以分为以下几种类型：
（1）技术性或理化性的质量特性。
（2）心理方面的质量特性。
（3）时间方面的质量特性。
（4）安全方面的质量特性。
（5）社会方面的质量特性
2．产品的质量特性
对于产品来说，通常其质量特性包括以下几个方面：
（1）性能。（2）寿命。（3）可靠性。（4）安全性。（5）经济性。
3．服务的质量特性
服务的质量特性一般包括：
（1）功能性。（2）时间性。（3）安全性。（4）经济性。（5）舒适性。（6）文明性。
4．魅力特性和必须特性
三、质量产生、形成和实现的过程
1．质量环的含义
任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这一过程由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程，我们称为质量环。它是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。过程中的一系列活动一环扣一环，互相制约、互相依存、互相促进。过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。通过将产品质量形成的全过程分解为若干相互联系而又相对独立的阶段，就可以对之进行有效的控制和管理。
2．产品质量产生形成和实现的过程
产品是指任何活动或过程的结果。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可是两者的组合。ISO9000将产品划分为四大类：硬件、软件、流程型材料和服务。
（1）硬件的质量环。硬件是指具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造、建造或装配的零件、部件和组件组成。其质量环如下营销和市场调研
设计/规范的编制和产品开发
采购
工艺策划和开发
生产制造
检验、试验和检查
包装和贮存
销售和分发
安装和运行
技术服务维护
用后处置
营销和市场调研
（2）流程型材料的质量环。流程型材料是指通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。其质量环如：
技术研究和开发
设计/规范的编制和产品开发
采购
工艺策划和开发
生产过程的测量控制和调整
生产制造
过程维护
检验、试验和检查
包装和贮存
销售和分发
顾客使用
技术服务
用后处置
营销和市场调研
（3）软件的质量环。软件是指通过承载于特定媒体的信息所组成的知识产品。软件可以表现为概念、程序等形式。其质量环如下：营销和市场调研
需方要求规范
开发策划/质量策划
设计和实施
采购
实验确认
销售复制和交付
安装和运行
技术服务和维护
用后处置>3．服务质量产生、形成和实现的过程
服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。
与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：
（1）服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。
（2）服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。
（3）服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。
（4）服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
（5）服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将发生什么情况。
（6）服务的质量更依赖于服务者的素质。
（7）由于顾客的经历、背景、性别、文件程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
根据质量的定义，可将服务质量理解为一组服务特性满足要求的程度。
四、质量职能和质量职责
1．质量职能
是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
质量有一个产生、形成和实现的过程，这一过程是由一系列的彼此联系、相互制约的活动所构成的。这些活动的大部分是由企业内部的各个部门所承担的，但还有许多活动涉及到企业外部的供应商、零售商、批发商、顾客等，所有这些活动都是保证和提高产品质量所必
不可少的。因此，我们可以说，质量并非只是质量部门的事情，而是取决于企业内外的许多组织和部门的共同努力。质量职能便是对在产品质量产生、形成和实现过程中各个环节的活动所发挥的作用或承担的任务的一种概括。从某种意义上来说，质量管理就是将这此广泛分散的活动有机地结合起来，从而确保质量目标的实现。
企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调研、产品设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装贮存、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护、用后处置环节。为了使这些活动互相配合、协调一致，必须做到：
（1）明确实现质量目标所必须进行的各项活动，将这些活动委派给企业的相应部门。
（2）向这些部门提供完成任务所必需的技术上和管理上的工具和设施。
（3）确保这些活动在各部门、各环节的实施。
（4）协调各部门之间的活动使之相互配合，指向共同的目标，以综合、系统的方式来解决质量问题，使企业的活动以及活动的成果达到最佳的水平。
2．质量职责
即指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
只有明确质量职责才能真正做到质量工作事事有人管，人人有专责，把所有的质量职能活动切实落实到每个部门和工作岗位。一旦发现质量问题，还可以查清责任，总结正反两方面的经验，从而更好地保证和提高产品质量。
组织最高管理者的质量职责包括：
1）确定质量方针并形成文件。应确保质量方针与组织内的其他方针保持一致，并应采取必要的措施以保证质量方针能为本组织的各给人员所理解和实施。
（2）根据质量方针的要求，制定组织整体的整体质量目标，并要求各级管理部门制定相应的具体质量目标。（3）组织开发、建立和实施质量体系，以实现企业的质量方针和目标。
企业各部门、各级各类管理者的质量职责都是要为确保质量方针和质量目标的实现和质量体系的顺利实施做出本部门的贡献。为确定质量职能的实现，就要对每个部门的活动规定一般的和具体的质量职
责，并要进行充分的授权。在规定各部门的质量职责时，应确保系统整体最优，尤其要注意各项活动和各部门的接口和协调问题。
五、朱兰质量管理三部曲
朱兰博士主张企业中80%以上的质量缺陷都是由于管理不善造成的。传统的管理方式不仅不能克服危机，在一定意义上还会助长质量危机的产生。要想解决质量危机，就需要破除传统观念，从根本上改造传统的质量管理，按照新的行动路线来行事，这一路线便是朱兰所提出的“三部曲”。朱兰认为，质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这样三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。
质量策划指旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。通过质量策划活动，企业应当明确谁是自己的顾客，顾客的需要是什么，产品必须具备哪些特性才能满足顾客的需要；在此基础上，还必须设定符合顾客和供应商双方要求的质量目标，开发实现质量目标所必需的过程和工艺，确保过程在给定的作业条件下具有达到目标的能力，为最终生产出符合顾客要求的产品和服务奠定坚实的基础。
控制就其一般含义而言，是指制订控制标准、衡量实绩找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。控制应用于质量领域便成为质量控制。质量控制也就是为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。
质量改进是指突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程。实现质量改进有三个方面的途径，即通过排除导致过程偏离标准的偶发质量故障，使过程恢复到初始的控制状态；通过排除长期性的质量故障使当前的质量提高到一个新的水平；在引入新产品、新工艺时从计划（设计）开始就力求消除可能会导致新的慢性故障和偶发性故障的各种可能性。
在质量管理的“三部曲”中，质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保事物按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进
则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。这三个阶段相辅相成。
第三章
全面质量管理
全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推选，并且在实践运用中各有所长。
一、质量管理发展三阶段
现代质量管理可分为三个阶段：二战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段；第二阶段是从二战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。
1．质量检验阶段
这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。这种做法只是从成品中挑出废、次品，实际上是一种“事后的把关”。
2．统计质量控制阶段
质量检验不是一种积极的质量管理方式。因为它是“事后把关”型的质量管理，无法防止废品的产生。
在统计质量控制阶段，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准。人们通过对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。3．全面质量管理阶段
1956年，美国通用电气公司的A.V.费根堡姆，首选提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。他认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。这样，质量管理由制造过程中的SQC逐渐发展到为为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。
二、全面质量管理的概念
费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全厂
质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系
。”
此定义强调了以下三个方面：
首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。
其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程衽控制是远远不够的。
再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开效益和质量成去谈质量是没有实际意义的。
如今，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
三、全面质量管理的基本要求
推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求：
1．全过程的质量管理
任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量善。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因
素都控制起来。换句话说，要保证产品或服务的质量，不仅要搞好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理。要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高
。为些全面质量管理强调必须体现如下两个思想：
(1)预防为主、不断改进的思想。
优良的产品质量是设计和生产制造出来的而不是靠事后的检验决定的。事后的检验面对的是已经既成事实的产品质量。根据这一基本道理，全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消失在它的形成过程之中，做到“防患于未然”。当然，为了保证产品质量，防止不合格品出厂或流入下道工序，并把发现的问题及时反馈，防止再出现、再发生，加强质量检验在任何情况下都是必不可少的。强调预防为主、不断改进的思想，不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。质量检验是全面质量管理的重要组成部分，企业内行之有效的质量检验制度必须坚持，并且要进一步使之科学化、完善化、规范化。
2）为顾客服务的思想。顾客有内部和外部之分：外部的顾客可以是最终顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员。实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想。内部满意是外部满意的基础。因此，在企业内部要树立“正道工序是顾客”，“努力为正道工序服务”的思想。现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。
“三工序”活动：即复查上道工序的质量；保证本道工序的质量；坚持优质、准时为下道工序服务是为顾客服务思想的具体体现。
只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工序着想，为下道工序提供最大的便利，企业才能目标一致地、协调地生产出符合规
定要求，满足用户期望的产品。
可见，全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。
2．全员的质量管理
产品和/或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。要实现实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作。
（1）必须抓好全员的质量教育和培训。
教育和培训的目的有两个方面：第一，加强职工的质量意识，牢固树立“质量第一”的思想。第二，提高员工的技术能力和管理能力，增强参与意识。在教育和培训过程中，要分析不同层次员工的需求，有针对性地开展教育和培训。
（2）要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。这就要求企业的管理者要勇于授权、敢于放权。授权是现代质量管理的基本要求之一。原因在于，第一，顾客和其他相关方能否满意、企业能否对市场变化做出迅速反映决定了企业能生存。而提高反应速度的重要和有效的方式就是授权。第二，企业的职工有强烈的参与意识，同时也有很高的聪明才智，赋予他们权力和相应的责任，也能够激发他们的积极性和创造性。其次，在明确职权和职责的同时，还应该要求各部门和相关人员对于质量做出相应的承诺。当然同，为了激发他们的积极性责任心，企业应该将质量责任同奖惩机制挂起钩来。只有这样，才能够确保责、权、利三者的统一。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。包括：质量管理小组活动、合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛等。总之应该发挥创造性，采取多种形式激发发全员参与的积极性。
3．全企业的质量管理
此点可以从纵横两个方面来加以理解。
从纵向的组织管理角度来看，质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理物、乃至一线员工的能力协作，其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性的作用。从企业职能间的横向配合来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成为一个有效的整体。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。
（1）从组织管理的角度来看，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理。“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。当然，名层次活动的侧重点不同。上层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方针、质量目标质量政策和质量计划，并统一组织、协调企业各部门、各环节、各类人员的质量管理活动，保证实现企业经营管理的最终目的；中层管理则要贯彻落实领导层的重要事项，确定出本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，并对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准，开展群众合理化建议和质量管理小组活动，不断进行作业改善。
（2）从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业和部门的质量职能充分发挥出来。
全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善。”
4．多方法的质量管理
影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂：既有物质的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高要求的企业外部因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决当代质量问题。
目前，质量管理中广泛使用各种，统计方法是重要的组成部分。
除此之外，还有很多非非统计方法。常用的质量管理方法有所谓的老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表，还有新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。除了以上方法，还有很多方法：质量功能展开（QFD）、田口方法、故障模式和影响分析（FMEA）、头脑风暴法（Brainstorming）、六西格玛法、水平对比法（Benchmarking）、业务流程再造（BPR）等。
总之，为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。
上述“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品”这一企业目标的，这是我们企业推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本。坚持质量第一，把顾客的需要放在第一位，树立为顾客服务的思想，是我们企业推行全面质量管理贯彻始终的指导思想。
四、全面质量管理的有关原则
八项质量管理原则：
1．以顾客为关注焦点
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
2．领导作用
“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”
3．全员参与
“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
4．过程方法
“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”
5．管理的系统方法
“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”
6．持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。”
7．以事实为基础进行决策
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”
8．与供方互利的关系
“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”
美国马尔克姆·波多里奇的核心价值观：
(1)领导者的远见卓识。(2)顾客推动。(3)有组织的和个人的学习。(4)尊重员工的合作伙伴。(5)灵敏性。(6)以未来为中心。(7)管理创新。(8)基于事实的管理。(9)社会责任和公民义务。(10)重在结果及创造价值。(11)系统观点。
五、全面质量管理的实施
1．实施全面质量管理应遵循的原则
(1)领导重视与参与
企业领导应对企业的产品（服务）质量负完全责任，因此，质量决策和质量管理应是企业领导的重要职责。开展全面质量管理，企业领导首先必须在思想上重视，必须首先强化自身的质量意识，必须带头学习、理解全面质量管理，必须亲身参与全面质量管理，必须亲自抓，一抓到底。(2)抓住思想、目标、体系、技术四个要领
1)全面质量管理是一种科学的管理思想。
2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。
3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。
4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。
(3)切实做好各项基础工作
所谓全面质量管理的基础工作，是指开展全面质量管理的一些前提性、先行性的工作。
(4)做好各方面的组织协调工作
(5)讲求经济效益，把技术和经济统一起来
2．实施全面质量管理的五步法
(1)决策。，这是一个决定做还是不做决策的过程。
(2)准备。
第一，高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成正确的认识。第二，建立组织，具体包括：组成质量委员会，任命质量主管和成员，培训选中的管理者。第三，确立远景构想和质量目标，并制订为实现质量目标所必需的长期计划和短期计划。第四，选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理。
(3)开始。
这是具体的实施阶段。在这一阶段，需要进行项目试点，在试点中逐渐总结经验教训。
(4)扩展。
在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展。
(5)综合。
在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对于整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。
1)目标。
企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略、部门目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。
2)人员。
企业应该对于所有的人员进行培训，并且授权给他们让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。
3)关键业务流程。
企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。
4)评审和审核。
第四章质量管理体系
一、质量管理体系和ISO9000族标准
二、质量管理体系有关的基本术语
1．过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”称之为“过程”。它是建立在“所有工作是通过过程来完成的”这一认识基础上的。
2．质量方针：“是一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。”
3．质量目标：是“组织在质量方面所追求的目的”。组织应依据质量方针的要求制定质量目标，与其保持一致。
组织应将质量目标分别在横向上按相关职能(部门或岗位)，在纵向上按不同的管理层次加以分解展开。
质量目标应当量化，尤其是产品目标要结合产品质量我加以指标化，达到全球操作、。比较。检查和不断改进的目的。
4．质量管理：是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
5．质量策划：是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。
6．质量控制：是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
7．质量保证：是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
质量保证是组织为了提供足够的信任表明体系、过程或产品能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
三、质量管理体系过程
1．过程方法
定义：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程这间的相互作用”，称为“过程方法”。
(1)组织通过应用过程方法，可以促进选题管理体系的过程实现动态循环改进，从而不断提高效益。
2)通过识别组织内的关键过程，以及关键过程的后续开发和持续改进，过程方法还可促进以顾客为关注焦点和提高顾客的满意程度。
(3)有利于了解组织的所有过程和这些过程相互间的关系，过程方法还可以更加有效地分配和利用组织现有的资源。
(4)应用过程方法，组织可以将复杂的管理工作不断简化，管理者的主要任务是提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源。
2．过程方法和P-D-C-A循环
PDCA(策划—实施—检查—处置)是一个动态循环，可在组织的各过程内展开，它既和产品实施过程，又和质量管理体系过程的策划、实施、控制和持续改进密切相关。
3．质量管理体系的过程模式
4．过程策划、控制和运行
(1)过程策划：为使过程的结果满足要求，对过程所需要的活动、步骤、控制方法、设备、材料、人员及职责分工、信息、资料等进行综合考虑安排的活动，可称之为过程策划。
过程策划应注意以下几个问题：
1)要抓住影响过程的主要因素；
2)要注重以入类似过程的相关信息；
3)要加强对特殊过程的控制；
当过程结束后，不能通过检验来判断过程的结果是否符合要求的过程称为特殊过程。
(2)过程控制
实施过程控制是以作业条件标准化和管理工作标准化为前提条件，也就是说接受控制的过程要具有一定的能力，随机波动引发的质量特
性的偏移集中在中心值的两侧，而且稳定在误差范围之内。
(3)过程运行
为保证过程平衡运行，实现预定的目标，应注意以下几个问题：
1)选用合格人员，减少人为失误
过程动作的关键是确保参与过程活动的所有员工具有相应能力，能够用途工作，做到第一次做好，并且每一次做好，最大限度减少由人为失误引发的异常波动，从而减少成本损失。
2)严格执行管理规范，保证过程稳定性
管理规范化是过程稳定运行的前提条件，也是减少异常波动的重要手段。管理规范是以往过程动作中成功经验和众所周知教训的总结，违背管理规范要求，可能造成操作失误或重犯以往错误，尽而破坏过程的稳定性。
3)及时发现异常波动，采取措施减少损失
过程动作中，要对影响过程结果的各项因素实施监控，包括人、机、料、法、环等方面，必要时，对相关因素要进行过程能力确认。
4)做好记录，为完善和改进过程提供依据
随时做好各项记录，以便彩统计技术方法对过程运行善进行分析，确定完善和改进过程的方法与步骤确保过程能力的稳定或提高。
四、质量管理体系的建立和运行
1．质量管理体系和特点
(1)质量管理体系是由过程构成的；
(2)质量管理体系是客观存在的；
(3)质量管理体系以文件为基础；(4)质量管理体系是不断改进的。
2．质量管理体系的建立
建立质量管理的步骤：
(1)调查分析管理现状；
(2)在一定历史条件下质量方针和质量目标
1)制定质量方针
组织在制定质量方针时应考虑与组织的宗旨相适应(向上兼容)；包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评
审质量目标的框架(向下兼容)。
其中，第二方面是质量方针的核心要求，明确了质量方针与八项管理原则的内在联系，以顾客为关注焦点和持续改进这两条主线的要求。
2)质量目标的制定与展开
质量目标是质量方针的具体化，规定为实现质量方针在各主要方面应达到的要求和水平。
质量目标的内容应与组织的性质、业务特点、具体情况相适应，应随外部环境和自身条件变化而发展变化的。
质量目标展开的内容可包括：目标分解、对策展开、目标协商、明确目标不胜任和授权、编制展开图等五个方面。
(3)质量管理体系的文件化
1)质量管理体系文件的数量和模式；
2)质量管理体系文件编写方法
3．质量管理体系的运行
质量管理体系的运行是指组织的全体员工，依据质量管理体系文件的要求，为实现质量方针和质量目标，在各项工作中按照质量管理体系文件要求操作，操持质量管理体系持续有效的过程。为确保体系有效运行，应当注意以下几个方面：
(1)质量管理体系运行前的培训
组织应采取多种形式，分层次地对员工进行质量管理教育和质量管理体系文件的学习与培训。
(2)组织协调
质量管理体系的运行涉及到组织许多部门和各个层次的不同活动。领导者要确定各项活动的目标与要求，明确职责、权限和各自的分工，使各项活动能够有序展开，对出现的矛盾和问题要及时沟通与协调，必要时采取措施，才能保证质量管理体系的有效运行。
(3)搞好过程控制，严格按规范操作
组织的员工应严格执行工艺规程和作业指导书，操作前要做好各项准备工作，熟悉工艺要求和作业方法，检查原材料和加工设备是否
符合要求；加工过程中对各项参数和条件实施监控，确保各项参数控制在规定范围之内，做到第一次做好；加工后进行自检，保证加工的产品满足规范要求。
(4)监视与测量过程，不断完善体系
在质量管理体系运行过程中，组织应彩过程监视与测量的方法对质量管理体系运行情况实施日常监控，确保质量管理体系运行中暴露出的问题，全面地收集上来，进行系统分析，找出要本原因，提出并实施纠正措施，包括对质量管理体系文件的修改，使质量管理体系逐步完善、健全。
(5)质量管理体系审核
质量管理体系审核的目的是对照规定要求，检查质量管理体系实施过程中是否按照规范要求操作，确定质量目标的实现情况，评价质量管理体系的改进机会。
4．员工在质量管理体系中应当发挥的作用
质量管理体系的建立和运行要依靠组织全体员工的参与和努力，质量管理和组织每一个员工密切相关。在质量管理体系的建立、运行和保持过程中，员工应当在以下方面发挥作用。
(1)树立让顾客满意的理念
(2)积极参与管理
(3)搞好过程控制
搞好过程质量控制，严格执行工艺规程和作业指导书，掌握影响过程质量的操作、设备仪器、原料和毛坯、工艺方法和生产环境等方面的因素，通过管好影响因素来保证和提高质量，实现预防为主。(4)做好质量记录
生产现场的各种质量记录是质量信息的重要来源，也是质量管理体系的重要组成部分。质量记录应准确、及时、清晰，并妥善保护，以防破损或遗失。
第五章：全面质量管理的基础工作
企业要开展全面质量管理，保证质量管理体系的有效盍，必须要建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、并建立畅通的信息流通环境等一系列前期性工作。
一、标准化工作
1．标准化工作在质量管理的作用
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布作为共同遵守的准则和依据。标准具有如下几个特点：
(1)科学、技术和实践经验的结晶是标准产生的基础。
(2)标准需要经过有关方面协商一致。
(3)标准文件有一套制订、颁发程序和固定的书写格式。
(4)标准的本质是对重复性事物的统一。
(5)标准可以分成不同的等级：国家标准、待业标准、地方标准以及企业标准。
(6)标准也可以按不同的标志分成不同的种类。如管理标准、技术标准等。标准是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。
标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、。发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序和社会效益的活动。它具有以下特点：
(1)标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，从而获得最佳效益。
(2)标准化的对象是具有多样性、相关性特征的重复事物。
(3)标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过程。
标准化工作在质量管理中的重要性体现在：标准是衡量产品质量和勤苦工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。
2．如何做好企业的标准化工作
在开展标准化工作中，企业应坚持两个原则：
(1)必须以“顾客第一”的思想为指导。
2)必须坚持“系统性”原则。具体表现在：
1)企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部相关标准之间必
须协调统一。
2)企业的标准还必须做到完整配套。
3．贯彻实施ISO9000族的重要意义
(1)对于初具质量管理规范化基础的企业，可促进其质量管理水平向国际水平靠拢，实现质量管理国际化。
(2)对于尚不具备质量管理规范化基础的企业，实施ISO9000族标准可以为企业建立管理的基础和规范，使生产经营活动纳入到规范化的轨道。
(3)ISO9000族标准提出的质量管理体系要求，为我国企业在建立和完善质量管理体系时提供了指导，使质量管理体系相对规范化。
(4)为我国企业参与国际贸易活动，消除了不必要的技术障碍等。
二、计量工作
1．计量工作在质量管理中的作用
计量式作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。
2．如何做好计量工作
(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。
(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。
(3)加强计量检测设备的日常管理建立健全管理制度。
(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。
(5)保证计量检测设备使用的环境条件。
(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。
三、质量教育与培训
全面质量管理是以人为本的管理。它要求全员参与，全过程保证质量，因此，必须氢建立高氯霉素的员工队伍作为重要的基础工作来抓。1．质量教育与培训的主要内容
质量教训与培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育和专业技能培训。
(1)质量意识教育。推行全面质量管理首先要强化全体员工的质量意识，使员工对质量活动有积极的态度。
(2)质量管理知识与方法培训。应对从事与质量有关工作的所有员
工，进行比较系统的质量管理知识方法培训。包括质量管理的基本原则、质量管理体系、ISO9000国际标准、质量改进、统计技术方法、质量经济性、可靠性、水平对比法等，这些培训应结合岗位工作需要，分层次进行。
(3)专业技能培训。各岗位人员的技术与技能水平直接影响产品质量。
2．做好质量教育和培训的基本要求
要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注意以下问题：
(1)正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。
;(2)质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。
(3)因人制宜采取多种形式。
(4)选用或编写适合本企业的教学材料，注意针对性。
(5)重视师资的培养与配备。
(6)完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。
四、质量责任制
1．建立质量责任制的意义
质量责任制是批企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行之有效的措施。
质量责任制的核心在于明确职责、落实责任，使员工更好地参与质量工作，确保产品或服务质量。
2．建立健全质量责任制需注意的问题
(1)质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少包括：每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。
(2)质量责任制的有关规定要形成文件。
(3)质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持。
(4)质量责任制要有岗位人员的能力作保证。
(5)质量责任制要与考证、奖惩等激励措施相结合。质量责任制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并要在企业中建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。
(6)质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。
五、质量信息工作
1．质量信息工作在质量管理中的作用
质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。其重要性体现在两个方面：第一，质量信息是企业自下而上沟通和发展的保证。第二，质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。
要使质量信息在企业质量管理中发挥作用，还应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。为了做到这上点，需要企业开展质量信息工作。质量信息工作是指对产品质量产生、形成和实现的信不过中以及质量管理体系建立及运行中的基本数据、原始记录等进行的调查、收集、整理和分析的活动。
2．如何做好质量信息管理
(1)确定各类活动对质量信息的需求；
(2)收集和获取所需的数据信息；
(3)对收集到的数据进行分析；
(4)充分利用所掌握的信息资源；(5)对信息应用的效果应进行评估。
第二篇
现场质量管理
现场质量管理是针对生产现场和服务现场的质量管理。
第六章现场质量质量管理综述
一、概述
1．现场质量管理含义
(1)现场的含义
现场是指完成工作或开展活动的场所。
(2)现场质量管理的含义：是指产品加工(或制造)和服务提供过程的质量管理。
(3)现场质量管理与质量管理体系
2．现场质量管理的重要性
(1)提高质量的符合性，减少废次品损失
2)实现产品零缺陷的基本手段
(3)促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质
(4)展示企业管理水平和良好形象的重要手段
二、现场质量管理的任务
现场质量管理的基本目的在于防止不合格的产生和对不合格的控制，并改进产品加工和服务提供的质量。现场质量管理的任务是由其基本目的决定的，主要是对产品加工和服务提供过程(或工序)实施质量控制和质量改进。从而使产品质量和服务质量符合规定的要求，并不断提高产品质量的一致性水平，也就是提高合格率，降低废品率或返工返修率，并减少产品质量的变异。
1．过程或工序质量控制
过程质量控制的主要目的是控制、验证并提高过程能力。
2．质量改进
质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。在生产和服务的现场，质量改进的主要任务是提高产品和服务质量的符合性和一致性，增强过程的有效性和效率，即提高过程达到规定的结果和减少资源投入的能力。
3．过程或工序检验
过程或工序检验是产品加工和服务提供过程主要的质量检验活动，也是现场质量管理的任务之一。其基本任务是：按照过程检验规程或质量谋划的规定，对加工的产品进行检验和试验，确保不合格的原材料不投产，不合格的在制不转序，不合格的产品不出厂。
三、现场质量管理的主要工作内容
现场质量管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务，主要是控制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的要求。
1．人员(操作者、作业人员)的管理
(1)人员对质量的影响
(2)具体管理内容
1)明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是胜任的。
2)提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。
3)鼓励员工参与以加强对过程的控制和改进，主要包括：
A．明确每个员工的职责和权限；
B．确保岗位人员了解相应层次的质量目标，以及本职工作与实现目标的关系，意识到所承担工作和所执行任务的重要性。
C．必要的授权，如有权获得必要的文件和信息，有权报告不合格并采取纠正措施等。
D．鼓励开展QC小组活动或其他形式的团队活动，促进员工自我管理、自我提高和自我改进的能力。
2．设备(设施)的管理
（1）设备对质量的影响
（2）具体管理内容：
1）制定设备维护保养制度，包括对设备的关键部位的日点检制度，确保设备下于完好状态。
2）按规定做好设备的维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目。
3）规定设备和设施的操作规程，确保正确使用设备（设施），并做好设备故障记录。
3．物料的管理（包括原材料、半成品、成品）
（1）物料对质量的影响
（2）具体管理内容：
1）对现场使用的各种物料的质量应有明确规定，在进料及投产时，应难验证物料的规范和质量，确保其符合要求。
2）易混淆的物料应对其牌号、品种、规范等有明确的标识，确保
可追溯性，并在加工流转中做好标识的移植。
3）检验状态清楚，确保不合格物料不投产、不合格在制品不转序；
做好物料在储存、搬运过程中的防护工作，配置必要的工位器具、运输工具，防止磕碰损伤。
5）物料堆放整齐，并坚持先进先出的原则。
4．作业方法和工艺纪律管理
（1）作业方法对质量的影响
作业方法包括对工艺方法和操作方法的选择与确定，具体可包括对工艺流程的安排、过程或工序之间的接口，以及对加工的环境条件、装备和工艺参数的选择，并包括对各过程或工序的岗位操作方法的确定等。
（2）具体管理内容
1）确定适宜的加工方法、工艺流程、服务规范，选用合理的工艺参数和工艺装备，编制必要的作业文件，包括操作规程、作业指导书、工艺卡、服务提供规范等。
2）确保岗位人员持有必要的作业指导文件，并通过培训或技术交底等活动，确保岗位人员理解和掌握工艺规定和操作要求。
3）提供工艺规定所必须的不资源，如设备、工装、工位器具、运输工具、检测器具、记录表等。
4）严格工艺纪律，坚持“三按”（按图样、按标准或规程、按工艺）生产，并落实“三自”（自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识）、“一控”（控制自检正确率）要求。
5．工作环境管理
（1）工作环境对质量的影响
工作是指工作时所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。
（2）具体管理内容
1）确定并管理为达到产品和服务符合要求、确保现场人员的健康和安全的工作环境。
2）开展“5S”管理，建立适宜的工作环境，提高作业人员的能动
性。
6．检测设备或器具管理
（1）检测设备对质量影响
（2）具体管理内容
1）配合管理部门确定测量任务及所要求的准确度，选择适用的具有所需准确度和精密度能力的检测设备。
2）使用经校准的并在有效期内的测量器具，检定或校准的标识清晰。
3）明确检测点，包括检测的项目、频次、使用的器具、控制的范围和记录的需求等。
4）在使用和搬运中确保检测器具的准确性。
四、班组长在现场质量管理中的作用和任务
1．班组长的作用
班组是实施现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的组织，班组长是班级实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。因此，充分发挥班组长的作用是搞好现场质量管理的重要举措。
2．班组长的基本任务
（1）带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。
（2）熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。
（3）组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和对本班组产品质量的抽验。
（4）落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。
（5）组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。
（6）组织本班组成员访问下工序活动。
（7）坚持开导展质量改进活动，包括组织或参与QC小组活动。
五、作业人员在现场质量管理中的职责和权限
1．现场作业人员的工作目标
（1）实现班组或岗位的质量目标。
（2）确保顾客或下工序（过程）满意。
（3）第一次就把事情做好，每一次都把事情做好。
2．作业人员的职责
（1）正确理解和掌握本岗位的各项质量目标或指标要求，并在质量偏离要求时采取相应措施。
（2）严格遵守工艺纪律，做到“三按”生产，确保操作质量。
（3）按规定做好过程（工序）质量的监测和记录，并确保记录填写及时、完整、真实、清楚。
（4）做好原材料、在制品和成品等物料的清点和保管，防止缺损和混淆。
（5）做好“三自”和“一控”，即“三自”（自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识）、“一控”（控制自检正确率）。
（6）做好设备维护保养和巡回检查，做到“三无”，即无灰尘、无油污、无跑冒滴漏。
（7）做好不合格品的管理，包括对不合格品的隔离、标识、记录和报告，防止不合格品注入下工序。
（8）坚持文明生产，按“5S”管理的要求，保持良好的工作环境。
3．授予的权限
（1）应能明确地被告知该做什么和要达到的结果，以及个人对结果具有的影响力，包括应能知道所承担的工作的目标或指标。
（2）应能获得必要的作业指导书或其他的必要文件。
（3）应有规定的渠道获得工作所需信息，包括本岗位工作结果或成绩的信息。
（4）应能获得所需的测量器具和技术。
（5）当质量发生偏离时，应能获得采取纠正措施的授权。
（6）应能获得提高自身能力、知识和经验的机会。
第七章
制造业的过程（工序）质量控制
一、过程和过程质量的概念
1．过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2．过程质量
影响过程质量主要有六个因素即人（操作者）、机（设备）、料（原材料）、法（操作方法及规范）、测（检验和测量）、环（工作环境）。
二、过程（工序）能力
1．过程（工序）能力的概念
在制造业中，过程能力称为工序能力，是指工序中人、机、料、法、测、环诸因素均牌规定的条件下，操作呈稳定状态时所具有的质量水平，即过程处于稳定状态下的实际加工能力。
2．过程（工序）能力与公差的关系
过程（工序）能力的高低还不能完全决定过程产品的质量状况，因为在大部分过程中不仅存在着质量特性值的分散情况，还存在着特性值分布中心与期望值偏移的情况。
3．过程（工序）能力指数
（1）过程（工序）能力指数的概念
即表示过程（工序）能力满足公差范围要求程度的量值。它是公差范围和过程能力的比值。
（2）过程（工序）能力指数的计算
当给定双侧公差，质量数据分布中心（x）与公差中心（M）相一致时，Cp＝T/6σ≈(TU-TL)
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