篇一：11组织供应、运输、售后服务方案
水泥供应、运输、售后服务方案
一、水泥供应方案
为确保水泥的供应，我们将采取以下措施：
1、建立稳定的供应链：我们将与质量稳定、信誉良好的水泥生产商建立长期合作关系，确保供应链的稳定性。
2、库存管理：我们将实行合理的库存管理策略，根据实际需求和预期需求量，保持适当的库存水平，以避免供应中断。
3、定期检查和评估：我们将定期对供应商进行评估和审查，以确保其产品质量和交货期。
二、水泥运输方案
为确保水泥的运输效率和质量，我们将采取以下措施：
1、挑选合适的运输方式：我们将根据实际情况，选择最合适的运输方式（如陆运、海运或空运），以确保水泥在最短的时间内送达目的地。
2、包装保护：我们将对水泥进行适当的包装保护，以防止运输过程
中出现破损或污染。
3、实时监控：我们将通过GPS等实时监控系统，对运输过程进行全程跟踪，确保按时到达。
三、售后服务方案
为确保客户的满意度和产品的质量，我们将提供以下售后服务：
1、产品说明：我们将向客户提供详细的产品使用说明，以确保客户能够正确、安全地使用水泥。
2、技术支持：我们将为客户提供必要的技术支持，解答使用过程中的问题，处理可能出现的技术问题。
3、维修保养：我们将为客户提供维修保养服务，对使用过程中出现的问题进行及时处理，确保产品的使用寿命。
4、投诉处理：我们将设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉进行及时响应和处理，确保客户的满意度。
总结：通过以上的供应、运输和售后服务方案，我们希望能够确保水泥的质量和交货期，提高客户满意度，为客户提供更优质的服务。
砂石、水泥运输合同
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲方委托乙方负责砂石、水泥的运输工作，双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成以下协议：
一、合同标的物
本合同所涉及的标的物为砂石和水泥，具体规格和数量以甲方实际需求为准。
二、运输方式及费用
1、运输方式：乙方应采用符合国家标准的车辆进行运输，确保货物安全、准时到达目的地。
2、运费及支付方式：运费按照双方协商的价格进行结算。乙方在完成每批运输任务后，应将运费发票提交给甲方，甲方在收到发票后15个工作日内支付运费。
三、交货期限及地点
1、交货期限：乙方应按照甲方的要求，确保及时组织货源并运至指定地点。
2、交货地点：甲方指定的砂石、水泥存储地点。
四、质量保证及验收方式
1、质量保证：乙方应保证所提供的砂石、水泥符合国家相关质量标准，并提供相应的质量检验报告。
2、验收方式：货物到达指定地点后，甲方应按照国家相关质量标准进行验收，如发现质量问题，有权拒绝接收并要求乙方在规定时间内更换合格货物。
五、违约责任及赔偿方式
1、如因乙方原因造成运输延误或货物损失，乙方应承担相应的违约责任，并按照实际损失进行赔偿。
2、如因甲方原因造成运输延误或货物损失，甲方应承担相应的违约责任，并按照实际损失进行赔偿。
六、保密条款
双方在合同履行过程中所知悉的对方商业秘密和其他不应公开的信息，均应予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露。
七、争议解决方式
本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、其他条款
本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。本合同的签订及履行均适用中华人民共和国法律。砂石、水泥运输合同
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，为保证双方的权益，经双方协商一致，就砂石、水泥运输事宜达成以下协议：
一、货物名称及数量
1、货物名称：砂石、水泥
2、货物数量：以实际运输数量为准
二、运输方式及费用
1、运输方式：汽车运输
2、运输费用：按照每公里每车计算，具体价格双方协商确定
3、运费结算方式：按照实际运输数量和约定的单价进行结算
三、交货地点和时间
1、交货地点：甲方指定的工地
2、交货时间：按照甲方要求的时间安排运输
四、安全责任
1、乙方应保证货物运输的安全性，确保货物在运输过程中不受损失或损坏
2、如因乙方原因造成货物损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任
五、违约责任
1、如因甲方原因造成乙方无法按时完成运输任务，甲方应支付乙方
相应的违约金
2、如因乙方原因造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任
六、争议解决方式
本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他事项
1、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字盖章之日起生效。
2、本合同未尽事宜，双方可另行协商。
3、本合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
B汽车4S店售后服务改进方案研究
随着汽车市场的快速发展，客户对汽车4S店售后服务的需求日益增长。作为汽车销售的重要环节，售后服务的质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。本文以B汽车4S店为例，探讨其售后服务现状及改进方案，以期提高该店的服务水平，满足客户的需求。
B汽车4S店作为国内知名的汽车销售和服务提供商，其售后服务在业界具有一定的代表性。目前，该店的售后服务存在以下问题：
1、客户满意度不高：调查显示，部分客户对B汽车4S店的服务态度、服务响应速度、维修质量等方面存在一定不满。
2、服务效率低下：由于服务流程的不够优化，部分客户反映在办理维修保养手续时等待时间过长，效率低下。
3、服务质量不稳定：有些客户反映，B汽车4S店在维修过程中存在一定的操作不规范、维修不到位等问题。
为了解决上述问题，提高B汽车4S店售后服务的质量，本文提出以下改进方案：
1、提升设备水平：更新和优化售后服务所需的设备和工具，提高维修人员的操作便利性和工作效率。
2、优化服务流程：重新梳理和优化售后服务流程，简化客户办理手续的环节和时间，提高服务效率。
3、加强员工培训：加强对售后服务人员的技能培训和职业素养培训，提高他们的专业水平和服务态度。
为了确保改进方案的有效实施，B汽车4S店需要采取以下具体措施：
1、制定详细的实施计划：明确各项改进措施的具体时间节点和责任人，确保按计划有序推进。
2、合理分配任务：根据各部门的职能分工，将改进措施分配到具体的部门和人员，确保任务的顺利完成。
3、建立执行控制机制：设立专门的监督小组，对改进方案的实施过程进行跟踪和评估，及时发现问题并采取相应措施进行纠正。
经过实施上述改进方案和具体措施，B汽车4S店的服务水平将得到有效提升。预计实施后，客户满意度将提升20%，服务效率将提高30%，服务质量也将得到显著改善。这将进一步增强B汽车4S店在市场上的竞争力，提高客户的忠诚度和口碑传播。
总之，B汽车4S店售后服务改进方案的研究具有重要的现实意义。通过提升设备水平、优化服务流程、加强员工培训等多方面的改进措施，可以有效提高该店的服务质量，满足客户的期望和需求。实施过程中要注重计划的制定、任务的合理分配及执行控制，确保改进方案的有效落地。
物流运输方案设计
随着全球经济一体化的不断深入，物流运输在商业交易中的地位日益凸显。有效的物流运输方案设计不仅可以提高物流效率，降低成本，而且可以增强企业的竞争力。本文将探讨物流运输方案设计的关键因素和策略。
一、明确运输需求
为了设计一个有效的物流运输方案，我们需要明确运输需求。这包括运输货物的性质、数量、运输起点和终点、运输时间和预算等。这些信息是设计的基础，可以帮助我们确定最佳的运输方式、路线和承运人。
二、选择合适的运输方式
在明确运输需求后，我们需要选择合适的运输方式。不同的运输方式有各自的优缺点，需要根据具体情况进行选择。例如，空运速度快，但运费高；海运运费低，但速度慢；公路运输灵活方便，但受地形限制。在选择运输方式时，我们需要权衡时间、成本、货物性质和地形等因素。
三、优化运输路线
在选定运输方式后，我们需要优化运输路线。最优的路线可以减少运
输时间和成本，提高物流效率。在选择路线时，我们需要考虑起点和终点的地理位置、交通状况、中转站设置等因素。对于跨国或跨地区的运输，我们还需要考虑海关、税收等因素。
四、确定运输计划和时间表
在明确运输需求、选择合适的运输方式和优化运输路线之后，我们需要制定详细的运输计划和时间表。这包括确定装载和卸载的时间、中转站停留时间、预计到达时间等。合理的计划和时间表可以确保货物按时到达目的地，减少延误和成本。
五、选择可靠的承运人
我们需要选择可靠的承运人。承运人是执行物流运输的关键因素，其可靠性和效率直接影响物流效果。在选择承运人时，我们需要注意其信誉度、服务质量、运输经验和成本等因素。我们还需要与承运人建立良好的沟通机制，确保信息畅通，及时解决问题。
六、考虑可持续性
在设计物流运输方案时，我们还需要考虑可持续性。随着环境问题日益严重，企业的可持续性变得越来越重要。我们可以通过选择环保的运输方式（如电动车、太阳能车等）、优化路线以减少碳排放等措施
来实现可持续性目标。
七、总结
物流运输方案设计是提高物流效率和降低成本的关键环节。为了设计一个有效的物流运输方案，我们需要明确运输需求、选择合适的运输方式、优化运输路线、确定运输计划和时间表、选择可靠的承运人并考虑可持续性因素。通过这些措施的实施，我们可以提高物流效率，降低成本，增强企业的竞争力，实现可持续发展目标。
消费电子产品售后服务供应链管理
随着科技的不断进步，消费电子产品市场竞争日益激烈。在这个领域，优质的售后服务同样是赢得消费者青睐的关键因素。然而，面对复杂多变的供应链环境，如何高效地进行售后服务供应链管理成为了一个亟待解决的问题。
在消费电子产品售后服务供应链中，制造商、分销商、维修服务商和消费者共同构成了一个紧密的链条。在这个链条中，每个环节都相互依赖，任何一个环节的故障都可能影响到整个供应链的运作。
目前，消费电子产品售后服务供应链主要面临着以下几个问题：一是售后服务成本较高，部分原因是供应链各方的沟通不畅，导致无法快
速准确地定位和解决问题；二是售后服务响应速度慢，消费者往往需要等待很长时间才能得到解决方案；三是售后服务人员的技术水平参差不齐，无法满足消费者的需求。
针对这些问题，我们提出以下解决方案：
首先，建立高效的沟通机制。通过使用先进的供应链管理系统，实现信息共享，使得供应链各方能够迅速了解问题并进行协同处理。同时，开展定期的技术交流会议，提升整体技术水平。
其次，优化售后服务流程。通过简化服务流程、提高服务响应速度，以提升消费者满意度。例如，设立24小时在线客服，提供远程技术支持等。
最后，加强人才培养和团队建设。为售后服务人员提供专业培训，提高他们的技术能力和服务水平。同时，实施绩效考核，激励员工积极参与，提升团队凝聚力。
总之，消费电子产品售后服务供应链管理对于制造商而言具有重要的战略意义。通过优化沟通机制、流程再造和人才培养等手段，可以有效提升供应链效率，进而增强企业的市场竞争力。随着科技的不断发展，我们有理由相信，未来的消费电子产品售后服务供应链管理将更
加高效、便捷和人性化。
参考文献：
1、张三.消费电子产品售后服务现状及发展趋势[J].电子产品世界,2020,18(2):45-50.2、李四.供应链管理在消费电子产品行业的应用[J].现代物流,2019,12(6):88-94.3、王五.基于消费者满意度的电子产品售后服务研究[J].家电科技,2018,20(11):72-79.4、赵六.优化电子产品售后服务供应链的策略研究[J].电脑知识与技术,2019,15(3):55-61.5、刘七.电子产品售后服务市场的发展趋势及挑战[J].电子产品世界,2021,20(1):23-29.植物重金属镉吸收、运输、积累及耐性机理研究进展
随着工业化和农业现代化的快速发展，重金属污染问题日益凸显，其中镉（Cd）污染尤为严重。植物作为地球上最基本的生产者，其生长和发育受到镉污染的严重影响。因此，本文将围绕植物重金属镉吸收、运输、积累及耐性机理研究进展展开讨论。
在植物重金属镉吸收方面，研究表明镉主要通过根系被植物吸收。镉的吸收率受到土壤中镉的浓度、土壤类型、pH值、有机质含量等多种因素的影响。近年来，研究者们发现一些植物如超富集植物，对镉的吸收能力较强，这为镉污染土壤的植物修复提供了新的思路。
在镉的运输方面，植物体内存在多种物质运输途径，包括共质体和质外体途径。镉主要通过共质体途径进行运输，并随着植物体内水分和养分的运输在体内进行分配。研究表明，镉在植物体内的运输受到许多因素的影响，如营养状况、植物激素、重金属胁迫等。
在镉的积累方面，不同植物对镉的积累能力存在差异。一些植物如菜豆、菠菜等对镉的积累较高，而有些植物如水稻、玉米等对镉的积累较低。植物积累镉的主要部位是地下部分，如根和叶。镉在植物体内的积累会对植物的生理生化过程产生影响，如影响光合作用、水分吸收、养分运输等。
在耐性机理方面，植物对重金属镉的耐性机理研究主要涉及基因表达和解毒作用。在基因表达方面，一些基因如钙调蛋白基因、抗逆基因、重金属转运基因等在植物耐受镉胁迫过程中发挥重要作用。这些基因的表达产物可以调节植物体内钙离子水平、提高抗氧化能力、促进重
金属转运等，从而增强植物对镉的耐受性。
解毒作用是植物对重金属镉耐性的另一种重要机制。植物体内存在一些有机酸和无机物质，如谷胱甘肽（GSH）、磷酸盐等，这些物质可以与镉离子结合，形成不易被植物吸收的复合物，从而降低镉对植物的毒害。此外，一些植物激素如生长素（IAA）和脱落酸（ABA）也在植物耐受镉胁迫过程中发挥重要作用。IAA可以促进植物生长，提高植物对镉的耐受性；而ABA则可以诱导植物体内抗氧化酶的合成，缓解镉引起的氧化胁迫。
总之，植物重金属镉吸收、运输、积累及耐性机理研究取得了一定的进展，但仍存在诸多问题和挑战。未来研究应更加深入地探讨植物对镉胁迫的响应机制，发掘更为高效的植物修复镉污染的方法和手段，为解决重金属污染问题提供科学依据和技术支撑。
参考文献：
1、赵丽莉,王嘉懿,贺立静,等.植物对重金属镉的吸收、运输和积累机制研究进展[J].植物生理学报,2020,56(7):1989-1997.2、ZhangJ,WangY,LiX,etal.IdentificationofcadmiumhyperaccumulatorsinBrassicaceaeandtheirpotentialfor
phytoremediation[J].PlantBiology,2019,21(3):590-597.3、LiuX,WangZ,WangY,etal.CadmiumtoleranceandaccumulationintwocontrastingecotypesofElsholtziacalifornica[J].PlantandSoil,2018,420(1-2):89-99.
篇二：11组织供应、运输、售后服务方案
组织供应运输售后服务方案
一、方案概述
随着全球化进程的加快和市场竞争的日益激烈，为了提高产品的市场竞争力，供应链管理中的售后服务逐渐成为企业关注的焦点。本文将针对供应链中的运输环节，提出一套组织供应运输售后服务的方案，旨在确保在产品从生产到消费的全过程中，运输环节能够顺畅高效地运作，并提供及时的售后服务支持。
二、方案内容
1.运输网络规划
在供应链运输环节中，建立合理的运输网络是保障售后服务的关键。我们将根据市场需求和产品分布情况，制定合理的运输网络规划，确保产品能够快速准确地送达目的地。同时，根据市场反馈和需求预测，及时调整运输网络，以提高运输效率和降低运输成本。
2.运输设备管理
运输设备是售后服务的基础，我们将建立健全的设备管理制度，包括设备的采购、维修、更新等环节。通过设备管理，确保运输设备的正常运转和使用寿命，为售后服务提供可靠的基础设施支持。
3.人员培训与管理
人员是售后服务的核心，我们将加强对运输人员的培训和管理。培训内容包括产品知识、运输安全、服务技巧等方面的培训，提高员工
的专业素质和服务水平。同时，建立绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和责任感，提高售后服务的质量和效率。
4.信息系统支持
建立高效的信息系统是组织供应运输售后服务的重要保障。我们将投入资金和资源，建设完善的信息系统，实现对运输过程的全程监控和管理。信息系统将涵盖订单管理、运输跟踪、客户反馈等功能，提供实时的运输信息和售后服务支持。
5.售后服务流程优化
为了提高售后服务的效率和客户满意度，我们将优化售后服务流程。根据产品特性和客户需求，制定详细的服务流程和标准操作程序，确保服务过程的规范化和标准化。同时，引入智能化技术和工具，提高服务的自动化水平，减少人力资源消耗，提高服务效率。
三、方案实施计划
1.方案策划阶段
明确组织供应运输售后服务方案的目标和内容，制定详细的实施计划，明确责任人和时间节点。
2.方案准备阶段
编制供应运输售后服务方案的相关文件和工具，包括网络规划、设备管理制度、人员培训计划等。
3.方案实施阶段
根据实施计划，逐步推进方案实施工作，包括运输网络规划的调整、设备管理制度的落地、人员培训的进行等。
4.方案评估阶段
定期评估方案的实施效果，根据评估结果对方案进行调整和改进，以确保方案的有效性和持续改进。
四、方案效益
通过组织供应运输售后服务方案的实施，我们将实现以下效益：
1.提高运输效率和准确度，缩短产品的运输时间，提高客户满意度。
2.降低运输成本，提高运输效益。
3.加强员工培训和管理，提高员工的工作积极性和责任感。
4.提供及时的售后服务支持，加强与客户的沟通和合作，建立良好的合作关系。
五、总结
组织供应运输售后服务方案是一个系统工程，需要充分考虑多个因素的协调。通过合理的运输网络规划、设备管理、人员培训与管理、信息系统支持以及售后服务流程优化，我们能够提高售后服务的质量和效率，提升企业的竞争力和市场份额。在实施方案的过程中，我们将不断总结经验，改进方案，实现持续改进和可持续发展。
（注：以上文章仅为示例，实际应根据具体情况进行调整和修改）
篇三：11组织供应、运输、售后服务方案
组织供应、运输、售后服务方案一、组织供应方案1.1项目组织计划1.1.1项目组织机构针对本次招标项目，我公司将从公司各部门抽调业务能力强，责任心强的负责人，组建项目实施领导小组，以保证货物质量及供货期符合贵厂要求。1.1.2组织措施1)组织精干、高效的项目领导班子。项目管理人员均具有多年的物资供应管理经验及较强的综合协调能力，特别是在紧急情况下，如何保证安全、高效和高质量服务有很丰富的经验。2)本项目由总经理直接负责管理。项目经理全权负责，技术负责
人对项目运维、技术方案、产品质量、质量检验和原材料的采购负责。管道制造商对公司生产设备、生产场地以及产品加工及供应负责。项目实施部负责本招标项目的运维；质量管理部负责本招标项目原材料及成品的检测和质量控制；采购部负责本招标项目原材料的采购和库存情况的沟通。1.1.3人员措施1)数量保障：配备足够的服务人员，保障项目的整体供货进度及服务需求，同时留有后备人员，一旦必要随时增派。2)配备业务能力强的项目负责人，确保制度管理、高效沟通，让项目整个服务过程无缝衔接。3)安全保障：加强安全防护教育意识，确保服务人员人身安全。1.1.4具体供货实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。具体实施步骤如下表所示：
项目环节任务内容简述实施前期进行商务洽谈，确保项目中任务执行组商务组产品供货所有产品如期、安全抵达施技术支持小组工现场提供详细的供货方案制定详细实施方案制定详细的进度计划内部技术培训相关技术人员进行内部培训实施小组技术支持小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境实施小组实施中期项目领导组到货，并在指定的地点交货、到货及验收到货验收实施小组实施后期提供组用户及时准确的帮技术支持与售后服务助，包括使用方面的咨询、技术支持售后支持小组商务小组质量监控组技术支持小组技术支持小组
二、运输方案2.1运输标准及要求1)随时检查运输车辆的车况，确保行车安全，严格遵守国家交通、环保等有关规定。2）运输车辆及人员必须证件(车辆使用证、行驶证、驾驶证、营运证、驾驶员从业资格证、押运人员的操作证）携带齐全。3)运输单位及所属人员、司机必须取得从业证照或规定要求的资质，并接受下属单位进行的培训、考核。4)运输车辆必须服从甲方现场工作人员指挥，按指定地点卸载；5)车辆运输要严格按照设计时速行驶，不得超速行驶；6)卸载时汽车后轮距卸载区边缘要有一定的安全距离；7)卸载时车辆要停平稳后，再徐徐提升卸载，卸载时车旁不得站立人员：8)司机必须无条件听从现场指挥人员的指挥有序的卸载，严禁盲目乱抛。9)接触危险化学品的人员必须进行体检，并定期检查所采取的安全设施及安全装备的性能，以确保人员的健康。10)批量运输的车辆或其他交通工具，必须遵守当地政府法律、法规，办理正规的手续及有关证明。在厂区内必须沿规定的运输路线和限速规定行使及在规定的位置停卸车。11)运输车辆的拦板应坚实、稳固、可靠，确保在转弯时不会使物品滑动或跌落。
12)运输车辆在盛夏装运产品时，应有遮阳措施或其他防护措施，，运送应备有油布等防雨防晒设施。13)运输车辆应配置相应的灭火器材、防护急救用品，以供急用。通常可在驾驶室内或近旁悬挂1211、二氧化碳或干粉灭火器。这些灭火器材和防护急救用品应定期进行检查，发现渗漏、破损、变形或重量减轻、筒身摇动有声响等，应立即维修或更换，以确保其随时处于完好状态。2.2保障措施方案2.1供货保障措施产品的订货必然和货款有紧密联系，充足的货款是保证订货及时的重要保障。因此要准备充足的备货资金，并做到专款专用，以确保订货。订货时还要充分考虑产品的库存情况及物流情况，留有充足的回旋余地，尽量减少因异常原因导致的供货不及时。订货要从正规的销售渠道或厂家指定的销售机构，以确保质量和进度订货后还要及时了解产品物流进度，时刻明白产品走到了哪个地方，什么时间到达目的地，做到心中有数，并以此来指导施工产品不能按时到达时及时通知施工人员调整施工计划，保证施工进度不受影响，避免出现停工待料的情况。到货后及时运至施工现场，并指定专人进行看管，存放在安全的地方，避免风吹日晒雨淋及各种可能的破坏货物到货后即进行外观检查，检查要和甲方相关人员一道进行，并可进行检查，做好记录。
避免因此环节延误产品的安装调试。产品系统与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，产品系统将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场已合同条款资料表中规定为准。2.3验收保证措施技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请甲方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下：1）产品的交付货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。2）产品的检查
货物型号和数量相符，则对货物进行检查。（1)包装外观检查包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的损坏。（2)资料检查检查货物各种资料及配件是否齐全。3)设备、工具、材料措施(1)数量保障：按物资供应数量要求投入相应设备、车辆、安防设施、工具材料及防护用品等，以保证项目正常供货、服务。(2)性能维护：加强设备管理，及时保养、检修。易损配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。2.4生产及库存管理措施先进生产工艺的合理运用，是保障产品如期供货最直接的根本保障。做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验，确保本项目顺利实现既定的交货目标。1)严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程序，加强质量检查力度，确保产品质量一次合格，避免因退换货而影响客户满意度。2）努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高劳动生产效率，确保产品生产库存量。3)具体会在交货地点附件租赁场地作为存放xx、丙烯酰胺以及化工产品的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。
2.5经济措施加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，从资金上做好充足的准备。
三、售后服务方案（一）售后服务承诺1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向业主交一份满意的答卷。（二）售后服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。（三）售后服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。
1、工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。2、工程竣工后的服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。（三）用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。（四）保修期限市政工程保修保养：按合同和国家规定执行。（五）用户服务的组织机构和管理体系1、用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下，充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司GB/T19000—ISO9001模式标准，建立项目质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。
2、用户服务管理体系（1）前期策划服务工程开工前期，向业主客观地介绍公司基本情况，使业主对我公司有一个真实的了解，同时，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。（2）过程精品服务，在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合同化的建议供设计单位参考。3、服务管理的内容（1）根据用户的要求、设计意图完善我们的施工方案，完善设计内容，设备物资选型。（2）对施工中用户提出的问题及时办理。（3）对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。（4）专业分公司和机关各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造良好的条件，提供必要的服务。4、定期服务（1）在工程保修期一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。（2）保修期内每月至少二次电话回访，每月至少一次到现场调查。
（3）中间回访，在工程交工半年时进行，了解使用状况和安全寿命方面存在的问题。4、保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。保修期阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的相关管理部门务案，以保证保修保养工程的顺利进行。同时，根据业主的要求，及工程特点制订季节性回访计划，及时了解，处理管理部门发现的问题，以便更好地为用户服务。该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一个结果——用户完全满意；二个理念——带走用户的烦恼；三个降低——降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；四个不漏——一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。（六）后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部免费维修。（七）缺陷责任期内的维修保护方案工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工竣工维护小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。在缺陷责任期内，维护组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现
的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。缺陷责任的维护分两种情况，若因本承包人施工质量问题造成的，本承包人自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非承包人责任造成的缺陷，本承包人将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。缺陷责任期内本承包人成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和阻塞物，各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁环。（八）维护小组本承包人成立的缺陷维护小组，还将对管段内设计方面不完善之处进行合理完善、补建。（1）发生紧急抢修事故的，我在接到通知后，立即到达事故现场抢修。（2）一般情况下，我在甲方通知后2小时内到达现场，于到达现场12小时内完成维修，工程量较大，24小时内不能完成维修的，我方将与甲确定维修时间。（3）一般情况下，甲方电话通知我方维修，我方到达现场后，甲方将书面通知给我方，我方维修合格后，在甲方的维修记录上签字。（4）维修项目完成后，必须经用户、甲方验收签字后确认。（5）维修工作完成后，我方负责将施工现场清理干净。
（6）我方维修人员应按甲方制定的维修程序进行维修，服从甲方管理，服从监理和用户的监督。做到安全、文明施工
篇四：11组织供应、运输、售后服务方案
混凝土采购运输组织供应、运输、售后服务方案
1.供应方案
一、混凝土的供应
预拌混凝土质量按国家现行产品质量标准《砼外加剂》、《砼外加剂应用技术规范》GBJ119、《砼泵送剂》JC473、《砼防水剂》JC474、《砼防冻剂》JC475、《砼膨胀剂》JC476、《喷射砼用速凝剂》JC477、《砼外加剂中释放氨的限量》GB18588、临建质监〔2005〕8号文（关于加强预拌砼工程技术质量管理的若干意见）附件等有关规定执行，确保了砼的质量达到设计要求及有关规范的规定。砼的浇筑供应标号按图纸设计标号进行供应。
二、混凝土浇筑前的准备
1、每次混凝土浇筑前按混凝土的购销合同于24小时前，填写《生产联系单》送达砼供应公司，下达时必须包括工程名称、地点、部位、数量，对混凝土的各项技术要求（强度等级、缓凝及特种要求）、现场施工方法、生产效率（或工期）、交接班搭接要求，以及供需双方协调内容并先履行签字手续，供方按“订货单”组织生产和供应。
2、混凝土浇筑部位的模板、钢筋、预埋件及管线等全部安装完毕，经检查符合设计要求，并办理完隐蔽、预检手续。
3、混凝土浇筑用的架子及马道已支搭完毕，经检查合格。
4、每次混凝土浇筑前应及时填报混凝土浇灌申请书报监理审批后开始浇筑混凝土。根据施工方案对操作班组已进行全面施工技术交
底，混凝土浇筑已被批准。
5、机具准备：
（1）混凝土泵送设备运转正常，运输车辆满足要求，保证供应。
（2）振动器采用插入式和平板式两种，梁采用插入式振动器，板采用平板式振动器。
（3）磨光机一台。
（4）通讯：指示灯和对讲机，以保证砼浇筑工作顺利进行。
（5）塔式起重机、混凝土吊斗、铁板、木抹子、长抹子、铁锨等
6、浇筑前应将模板内的垃圾、泥土等杂物及钢筋上的油污清除干净，并检查控制钢筋保护层垫块是否垫好。如使用木模板时应浇水使模板湿润。柱子模板的扫除口应在清除杂物及积水后在封闭。
7、对商品混凝土的质量检查及运送要求：
（1）泵车空载运行一段时间，观察工作状态是否正常，正常后才能泵送混凝土。坍落度抽检每车1次。混凝土整车容重检查每一配合比每天不少于1次。
（2）现场取样时应以搅拌车卸料1/4后至3/4前的混凝土为代表。混凝土取样、试件制作、养护均由供需方认可的第三方制作。
（3）搅拌车卸料前不得出现离析和初凝现象。
（4）泵送混凝土宜采用搅拌运输车运送。车辆出入口应设置交通安全指挥人员。夜间施工时在交通出入口和运输道路上应有良好的照明。危险区域应设置警戒标志。
（5）混凝土搅拌车在运输过程中，搅拌筒应保持在3-6r/min的慢速转动。
8、混凝土搅拌车给泵喂料时应符合下列要求：
喂料时，中、高速旋转拌筒，使混凝土拌和均匀。
喂料时翻转卸料时应配合泵送均匀运行，且应使混凝土保持在集料斗内高度标志线以上。
中断喂料作业时应使转筒低速搅拌混凝土。
上述作业应由本车驾驶员完成，严禁非驾驶人员操作。
严禁将质量不符合泵送要求的混凝土入泵。
混凝土搅拌运输车喂料完毕后应及时清洗拌筒并排尽积水。
三、混凝土的泵送与浇筑
1、混凝土浇筑顺序应根据工程结构特点、平面形状和几何尺寸、混凝土供应和泵送设备能力、劳动力和管理能力、以及周围场地大小等条件，预先划分后混凝土浇筑区域，按实际施工安排进行。
2、混凝土泵送混凝土施工时应规定联络信号和配备通讯设备，混凝土泵送施工现场应统一指挥和调度以保证顺利施工。
3、泵送混凝土时，混凝土泵的支腿应完全伸出，并插好安全销。
4、泵车的布置及砼浇筑顺序：
1）砼泵操作人员应具有上岗证。
2）泵送砼前应检查泵机的转向阀门是否密封良好，其间隙应保持在允许的范围内，使水泥浆的回流降低到最低限度，当检查发现超差时，应用耐磨焊条补焊。大石块的筛网，其筛网规格与砼骨料粒径
相匹配，并派专人值班监视喂料情况，当发现大物块时，应立即取出。
3）泵送混凝土时，混凝土泵的支腿应完全伸出，并插好安全销。
4）泵机料斗上要加装一个隔离经泵送水检查，确认砼泵和输送管中没有异物后，可采用1:2水泥砂浆，水泥砂浆应分散布料，不得集中浇筑在同一处。
5）泵送开始时，注意观察砼的液压表和各部位工作状态。
6）砼应连续供应，以确保泵送连续进行，防止停歇。万一不能连续供料，应放慢泵送速度，以保证连续泵送。当发生供应脱节不能连续泵送时，泵机不能停止工作，应每隔4～5min使泵正、反转两个冲程，把料从管道内抽回重新拌合，再泵入管道，以防管道内拌合料结块或沉淀。同时开动料斗中的搅拌器，搅拌3～4转，防止砼离析。如泵送歇超过45min或离析时，应立即用压力水或其它方法排除管道内的砼，清洗干净后重新泵送。
7）在泵送砼时，应使料斗内保持一定量的砼，如料斗内剩余的砼降低到20cm以下，则易吸入空气，致使转换开关阀间造成砼逆流，形成堵塞，则需将泵机反转，把砼退回料斗，除去空气后再正转泵送。
8）泵送时随时观察泵效果，若喷出砼像一根柔软的柱子，直径微微放粗，石子不漏出，更不散开，证明泵送效果尚佳；若喷出一半就散开，说明和易性不好；喷到地面的砂浆飞溅严重，说明坍落度应再小些。
9）泵送砼的布料要求
在浇筑竖向结构砼时，布料设备的出口离模板内侧面不应小于50mm，并且不向模板内侧面直冲布料，也不得直冲钢筋骨架。
浇筑水平结构砼时，不得在同一处连续布料，应在2～3m范围内水平移动布料，且垂直于模板。
10）泵送砼将近结束时，计算出还没有浇筑的砼数量，通知搅拌站操作人员，将这部分的砼搅拌完毕即可结束泵送工作。
11）砼真空吸水操作要点：
a）将真空吸盘放置在已浇筑捣实后的砼表面，使过滤网平整紧贴在砼面上，检查真空吸盘周边的密封带，保证两次抽吸区域有50mm的搭接。
b）开机后，真空度逐渐增加，当达到要求的真空度后（500～600mm汞柱）开始正常出水后，真空度要保持均匀；结束吸水工作前，真空度要逐渐减弱，防止在砼内部留下出水通路，影响密实度。
c）开机延续时间（min）为板厚的1.5倍，也可根据经验看砼表面的水分明显抽干，用手指压上无指痕，即可认为真空抽吸完成。
d）真空吸水后要进一步对砼表面研压磨光，保证表面的平整。
5、混凝土的浇筑顺序应符合下列要求：
当采用运输管输送混凝土时，应由远而近浇筑，浇筑中逐渐拆管。同一区域的混凝土应按先竖向结构后水平结构的顺序，分层连续浇筑。
当不允许留施工缝时，区域之间、上下层之间的混凝土浇筑间歇时间，不得超过混凝土初凝时间。
6、混凝土的布料在浇筑竖向结构混凝土时布料设备的出口离模板内侧面不应小于50mm，且不得向模板内侧面直冲布料，也不得向钢筋骨架直冲。
浇筑水平结构混凝土时不得在同一处连续布料，应在2-3米范围内水平移动布料，且宜垂直于模板布料。
7、梁板应同时浇筑，先将梁分层浇筑成阶梯形，当达到楼板位置时再与板的砼一起浇筑。
防止浇筑混凝土时人员踩踏钢筋的措施，将塔吊作布料机使用，在泵管工作范围两侧各铺设一道施工通道，作为施工人员进行通行及绳牵引软管布料用。
8、梁和板连成整体的大断面梁，允许将其单独浇筑，其施工缝应留在底板以下20-30mm，浇筑时下料与振捣必须紧密配合。第一层下料慢些，梁底充分振实后再下二层料，每层均应振实后再下料。振动棒振捣混凝土的每一振点的延续时间应使混凝土表面呈现浮浆和不再沉落，无气泡浮出为止。振动棒的移动间距不宜大于振动器作业半径的1.5倍，振动棒与模板的距离不应大与作业半径的0.5倍，并应避免碰撞钢筋、模板预埋件。振动棒插入下层混凝土内的深度不应小于50mm。
9、浇筑板的混凝土虚铺厚度应略大于板厚，用平板震动器垂直于浇筑方向来回振捣，也可用插入式振动棒顺浇筑方向拖拉振捣，并用铁插尺和拉线检查砼厚度，振捣完毕用不短于2m的刮尺或拖板刮平，板面标高控制采用拉线控制，在浇捣板面砼前由测量人员在柱钢筋四角筋上抄出±0.5米的标高，以此来控制混凝土浇注的标高。
10、水平结构的混凝土表面应适时用木抹子磨平搓毛两遍以上。必要时还应先用滚筒压两遍以上（或用磨光机磨平），以防止出现收
缩裂缝。
11、混凝土在浇筑过程中应按下列要求检查混凝土的坍落度和和易性拌和物应搅拌均匀，颜色一致，具有良好的流动性，粘聚性和保水性，不沁水、不离析。
四、施工试验计划
1、用于检查结构构件砼强度的试件，应在砼的浇筑地点随机抽取。取样与试件留置应符合下列规定：
（1）每拌制100盘且不超过100m3的同配比的砼，取样不得少于1次。
（2）每工作班拌制的同一配合比的砼不足100盘时，取样不得少于1次。
（3）每一次连续浇筑超过1000m3时，同一配合比的砼每200m3取样不得少于1次。
（4）每一楼层、同一配合比的砼，取样不得少于1次。
2、对有抗渗要求的砼结构，其砼试件应在浇筑地点随机取样。同一工程、同一配合比的砼，取样不得少于1次，留置组数可根据实际需要确定。
3、结构实体检验用同条件养护试件的留置方式和取样数量，应符合下列要求：
（1）同条件养护试件所对应的结构构件和结构部位，应由监理（建设）、施工等各方共同选定。
（2）对砼结构工程中的各砼强度等级，均应留置同条件养护试
件。
（3）同一强度等级的同条件养护试件，其留置的数量应根据砼工程量和重要性确定，不宜大于10组，且不应少于3组。
五、成品保护及养护
1、砼浇筑
（1）要保证钢筋和垫块的位置正确，不得踩楼板、楼梯的弯起钢筋，不碰动预埋件和插筋。
（2）不用重物冲击模板，不在梁或楼梯踏步模板吊帮上蹬踩，应搭设跳板，保护模板的牢固和严密。
（3）已浇筑楼板、楼梯踏步的上表面砼要加以保护，必须在砼强度达到1.2Mpa。以后，方准在面上进行操作及安装结构用的支架和模板。
2、砼浇筑后应及时采用塑料薄膜、麻袋覆盖、浇水等养护的方法进行有效养护，养护时间的少于7天。
3、在砼强度未达到1.2Mpa前，不得有踩踏行为，严禁在楼板上倾倒施工材料的行为。
4、严格控制施工荷载不超过设计荷载，当施工荷载较大时，楼盖下应根据计算加设支撑。
六、预防和减少预拌砼工程裂缝等质量问题的技术措施
（1）配制预拌混凝土时尽可能使用中低热矿渣水泥、火山灰质水泥、粉煤灰水泥或抗硫酸盐水泥配制混凝土，减少混凝土凝结时的发热量。掺加减水剂，减少水泥用量，减缓水化速度。
（2）配制优质混凝土，控制砂石含泥量，以减少混凝土的收缩。选择级配好的砂石，使用1级料煤灰，避免使用细度大的水泥，严禁使用劣质或过期外加剂。采取措施优化砼配合比，以减少混凝土硬化过程中的自收缩。
（3）施工时要注意振捣均匀，避免出现局部过振形成的砂浆集中，否则局部易出现塑性收缩裂缝和干燥收缩裂缝。严禁用插入式振捣器赶料。
（4）初凝前后及时反复抹压，使已出现的塑性收缩裂缝愈合。如表面已开始硬结，人力抹压不动时，应采取二次振捣的方法，趁初凝前后水泥晶胚开始形成之际，使重新组成的混凝土结构进一步密实化。
（5）做好混凝土的养护，混凝土在浇筑后遇烈日暴晒、大风时，应及时覆盖保湿，以避免过快失水分而产生裂缝。
（6）严格控制拆模时间.在砼强度能保证其表面及棱角不因拆除模板而受损坏时，方可拆除侧模。拆除侧模后应立即浇水覆盖塑料薄膜养护。底模拆除必须按规定要求执行,跨度小于8米的梁、板等结构物在砼强度大于或等于100%时方可拆模，否则将会影响结构物的安全。
（7）由于裂缝原因是复杂的、综合性的，因此控制裂缝的措施并不是孤立的，而是互为补充又互为联系和互相影响的，施工时可根据具体情况和条件，采取一种或数种措施同时使用。
七、裂缝处理
（1）裂缝处理前：根据裂缝现象，应综合分析裂缝性质及发生的原因，并按不同原因采取相应的措施。裂缝的处理，除应保证结构原有承载力外，尚应保证结构结构的整体性以及防水、抗渗性能。
（2）不均匀沉降引起的裂缝，应首先采取控制房屋沉降的措施，然后再进行裂缝处理。
（3）因荷载而引起的裂缝，应根据《砼结构加固技术规范》或其他相关规范，通过加大楼板厚度，铁碳纤维或粘钢等加固措施进行加固。
（4）对于裂缝的处理一般应在设计单位的指导下，参照以下方法处理：
1.表面裂缝：可采用表面抹一层薄砂浆或裂缝表面涂环氧胶泥、环氧玻璃布进行封闭处理。
2.缝宽小于0.3mm的裂缝：可采用灌水泥或化学浆的方法进行裂缝处理。
3.缝宽大于0.3mm的裂缝：可采用灌缝结合混凝土加固等措施进行裂缝处理。
2.运输方案
工程由于砼浇捣工作量很大，因此在现场使用混凝土输送车泵及地泵进行浇筑，在施工中应采取下列有效安全措施，以防止施工中安全事故的发生。
(一)手推车运输混凝土的安全技术措施
(1)运输道路应平坦，斜道坡道坡度不得超过3%。
(2)推车时应注意平衡，掌握重心，不准猛跑和溜放。
(3)向料斗倒料，应有挡车设施，倒料时不得撒把。
(4)推车途中，前后车距在平地不得少于2m，下坡不得少于10m。
(5)用井架垂直提升时，车把不得伸出笼外，车轮前后要挡牢。
(6)行车道要经常清扫，冬季施工应有防滑措施。
(二)自卸汽车运输混凝土的安全技术措施
(1)装卸混凝土应有统一的联系和指挥信号。
(2)自卸汽车向坑洼地点卸混凝土时，必须使后轮与坑边保持适当的安全距离，防止塌方翻车。
(3)卸完混凝土后，自卸装置应立即复原，不得边走边落。
(三)吊罐吊送混凝土的安全技术措施
(1)使用吊罐前，应对钢丝绳、平衡梁、吊锤(立罐)、吊耳(卧罐)、吊环等起重部件进行检查，如有破损则禁止使用。
(2)吊罐的起吊、提升、转向、下降和就位，必须听从指挥。指挥信号必须明确、准确。
(3)起吊前，指挥人员应得到两侧挂罐人员的明确信号，才能指挥起吊；起吊时应慢速，并应吊离地面30～50cm时进行检查，确认稳妥可靠后，方可继续提升或转向。
(4)吊罐吊至仓面，下落到一定高度时，应减慢下降、转向及吊机行车速度，并避免紧急刹车，以免晃荡撞击人体。要慎防吊罐撞击模板、支撑、拉条和预埋件等。
(5)吊罐卸完混凝土后应将斗门关好，并将吊罐外部附着的骨料、砂浆等清除后，方可吊离。放回平板车时，应缓慢下降，对准并放置平稳后方可摘钩。
(6)吊罐正下方严禁站人。吊罐在空间摇晃时，严禁扶拉。吊罐在仓面就位时，不得硬拉。
(7)当混凝土在吊罐内初凝，不能用于浇筑，采用翻罐处理废料时，应采取可靠的安全措施，并有带班人在场监护，以防发生意外。
(8)吊罐装运混凝土时严禁混凝土超出罐顶，以防坍落伤人。
(9)经常检查维修吊罐。立罐门的托辊轴承、卧罐的齿轮，要经常检查紧固，防止松脱坠落伤人。
(四)混凝土泵作业安全技术措施
(1)混凝土泵送设备的放置，距离基坑不得小于2cm，悬臂动作范围内，禁止有任何障碍物和输电线路。
(2)管道敷设线路应接近直线，少弯曲，管道的支撑与固定，必须紧固可靠；管道的接头应密封，“Y”形管道应装接锥形管。
(3)禁止垂直管道直接接在泵的输出口上，应在架设之前安装不小于10m的水平管，在水平管近泵处应装逆止阀，敷设向下倾斜的管道，下端应接一段水平管，否则，应用采用弯管等，如倾斜大于7℃时，应在坡度上端装置排气活塞。
(4)风力大于6级时，不得使用混凝土输送悬臂。
(5)混凝土泵送设备的停车制动和锁紧制动应同时使用，水箱应储满水，料斗内不得有杂物，各润滑点应润滑正常。
(6)操作时，操纵开关、调整手柄、手轮、控制杆、旋塞等均应放在正确位置，液压系统应无泄漏。
(7)作业前，必须按要求配制水泥砂浆润滑管道，无关人员应离开管道。
(8)支腿未支牢前，不得启动悬臂；悬臂伸出时，应按顺序进行，严禁用悬臂起吊和拖拉物件。
(9)悬臂在全伸出状态时，严禁移动车身；作业中需要移动时，应将上段悬臂折叠固定；前段的软管应用安全绳系牢。
(10)泵送系统工作时，不得打开任何输送管道的液压管道，液压系统的安全阀不得任意调整。
(11)用压缩空气冲洗管道时，管道出口10m内不得站人，并应用金属网栏截冲出物，禁止用压缩空气冲洗悬臂配管。
3.售后养护方案
一、混凝土养护基本要求：
1、混凝土浇筑后，水泥在水化作用下逐渐硬化，而水化作用则需要适当的温度和湿度下，为了保证混凝土有适宜的硬化条件，确保其强度不断增长，必须对混凝土进行养护。砼的养护目的：使水泥充分水化，保证砼的前期硬化；防止砼成型后暴晒、风吹、寒冷等条件而出现的不正常收缩、裂缝等破坏现象。
2、根据工程工期安排，采用用自然养护。自然养护基本要求：在浇筑完成后，12h以内应进行养护；砼强度未达到1.2MPa以前，严禁任何人在上面行走、碰触混凝土、安装模板支架，更不得做具有冲击性的操作。
二、施工准备
1、技术准备：根据现场部位、结构形式、环境温度、气候条件等的不同，采取相应养护施工措施。本工程根据施工工期，采用自然方法养护方法。
2、人员准备：配备专职养护人员对已施工但仍处于养护期的混凝土工程进行养护，其他电工、普工等工人进行配合。
3、材料准备：提前准备好养护所需材料，毛毡、塑料布、土工布等，以便在混凝土浇筑完成后能及时进行养护。
4、机具准备：浇水工具采用水管、水桶等保持砼的湿润度；喷洒养护使用的压力喷雾器；
5、其它准备：混凝土工程开工前做好施工环境调查，包括水源、水质、电力设施、交通条件等情况，都必须调查清楚。
三、混凝土养护方法
（一）普通混凝土养护
1、混凝土养护施工工艺流程
2、混凝土应在浇注完毕后的12h以内对混凝土加以覆盖并保湿养护；
3、混凝土浇水养护的时间：普通硅酸盐水泥拌制的混凝土，不的少于7d；有抗渗要求的混凝土，不得少14d4、浇水次数应能保持混凝土处于湿润状态；混凝土养护用水用自来水。
5、采用塑料布覆盖养护的混凝土，其敞露的全部表面应覆盖严密，并保持塑料布内有凝结水；若当天风较大，则采用毛毡洒水覆盖养护。
6、夏季浇筑的砼，如养护不当，会造成砼强度降低或表面出现
塑性收缩裂缝等，因此，必须加强对砼的养护。
7、混凝土柱的养护：混凝土完成后，在12小时内跟进养护工作，当气温较高时应缩短跟进时间。室内板墙每天养护次数不少于3次，室外板墙每天养护次数不少于5次，气温较高时增加养护次数。养护工作主要采用喷洒养护，各楼层设置给水阀，用压力喷雾器喷洒养护混凝土，喷洒时应来回均匀湿润混凝土，以砼表面有明水为宜，并尽量减少楼地面的积水，如局部产生积水应及时排除。
（二）加强带混凝土养护
加强带补偿收缩混凝土的主要膨胀源是钙矾石，所以要生成足够的钙矾石就需要补充足够的水分，这就是补偿收缩混凝土必须进行充分的湿养的原因所在，在首先保证养护措施完善的前提下，才可充分发挥产品的效能，实现提高混凝土抗裂、抗渗的能力。混凝土的养护应设立专人负责养护工作。
在实际的施工过程中，针对不同的建筑部位，应采用不同的养护方法。
梁板养护方法
采用塑料布覆盖养护，其敞露的全部表面应覆盖严密，并保持塑料布内有凝结水；若当天风较大，则采用毛毡洒水覆盖养护。养护14d。
2、侧壁的养护方法:墙体浇筑完后，采取24小时不间断水喷淋带模养护1～2天，松动模板的螺丝，让模板离混凝土墙体有2～3mm的间隙，不断淋水，带模养护3～4天以后，拆除模板后，用麻袋片或塑料薄膜紧贴墙体表面,继续淋水养护14d。
3、养护措施细节
补偿收缩混凝土在实际施工的养护过程应加强质量监控，安排专人负责养护。
4.投标物资运达施工现场后的保护措施和要求
(一)原材料质量保证措施
第一条水泥、粉煤灰、外加剂等由指定厂家供应,并按规范要求及相关规定及时取样复检，合格后方可使用。
第二条水泥、粉煤灰和外加剂的堆放务必保持干燥，严禁使用已结块或失效的外加剂和粉煤灰，外加剂水溶液配制浓度务必准确、适宜，搅拌均匀，严禁表面结块。
第三条每季度必须对砂、石骨料进行一次全分析试验；每天应对砂的细度模数和砂、石料含泥量进行检测，不合格品严禁使用，并应及时进行状态标识。
第四条试验室一个月对各种原材料用量进行统计，并与物资部门进行核实，从总量上对混凝土原材料进行控制，避免超用、误用等情况的发生。
(二)混凝土拌和物质量保证措施
第一条拌和站称量系统与机械系统
(1)对各种原材料称量系统务必每一个月校核一次，水泥、粉煤灰和外加剂称量误差按±1%控制，砂、石称量误差按±2%控制。特别是胶材、外加剂称出现异常时，必须加大校称频率，确保称量准确。
(2)拌和站值班人员必须按照相关要求定期对混凝土原材料投料情况进行统计分析，发现异常情况必须及时通知相关负责人和拌和站操作人员，采取相关措施保证称、投料的准确性。
(3)拌和站必须保证机械设备处于完好状态，尤其在翻板门严重
漏料、外加剂和水阀严重漏水以及拌和叶片严重磨损等严重影响混凝土拌和质量情况下必须停机进行检修，任何人员不得强制要求继续拌制。
(4)拌和机械修复必须确保机械修复的完好率，并满足正常生产要求，避免修复后出现机械拌制混凝土坍落度差别过大和单机机口、中间和机尾混凝土和易性差别过大等不正常情况。
第二条拌和站拌制工艺控制
(1)拌和站操作人员必须按规定的各种原材料的上料次序和拌制工艺进行操作，以达到最佳的拌制效果；
(2)务必保证各种强度等级混凝土拌制规定的拌制时间（在添加混和材和外加剂的情况下，一般要求3min）；
(3)务必保证每盘混凝土用水量和外加剂用量的准确性，避免因水和外加剂混和后循环使用，从而改变外加剂的浓度，一方面给混凝土坍落度控制带来困难，另一方面直接影响混凝土水灰比稳定，从而影响混凝土的质量。
(4)拌和站操作人员应严格按照试验员换算的施工配料单进行配料，任何人无权擅自更改，严禁少上料、漏上料等问题的发生，保证拌制合格的混凝土。
第三条拌和站值班人员记录要求
(1)拌和站试验室值班人员务必认真仔细填写混凝土拌和物相关的质量控制记录表格。每台班必须抽查二次拌和时间，必须详细记录混凝土试块制作时间及坍落度，认真核实其编号，使其具有可追溯性；
(2)拌和站试验室值班人员对混凝土出机口温度、气温及混凝土浇筑温度进行观测，记录务必按要求准确、真实填写，避免任何形式的弄虚作假；
(3)对混凝土拌和过程中出现的异常情况必须有详细记录，包括此混凝土是否合格，处理意见，使用工程部位等都应有准确详细的记录，并应及时通知相关负责人进行及时有效的处理，绝对避免因人为因素导致生产不合格的混凝土入仓。
(4)拌和站操作人员对当班的机械运行情况进行详细记录，开班前要对各种易损件及其机械完好率进行全面认真检查，发现问题要及时处理并向主管部门汇报。
第四条混凝土拌和质量过程控制措施
(1)试验人员必须按照设计要求严格控制混凝土的坍落度，混凝土坍落度按180±20mm控制；
(2)混凝土试块的制作（装模骨料粒径、振捣方式和时间、表面抹平等）和养护必须严格按照有关的操作规程严格进行；
(3)试验室值班人员根据混凝土原材料的含水率、骨料直径等情况对混凝土理论配合比及时进行换算，调整混凝土施工配合比，保证混凝土生产质量的稳定；
(4)试验室对包括混凝土试块在内的所有中间产品及原材料质量必须及时反馈给技术主管部门，确保混凝土各项技术指标满足设计要求。
(5)各种原始资料必须每月作一次统计分析，编制混凝土质量控
制月份评价报告；
(6)各种原始资料必须分类准确及时归档。
(三)混凝土运输质量保证措施
第一条根据现场施工条件合理配备运输车辆的数量，控制发车时间，做到现场既不压车又能保证混凝土的连续供应，确保在运输时间上控制好混凝土的质量。
第二条混凝土在搅拌运输前，必须将罐车罐体内的剩余水倒净。
第三条运输过程中确保罐体持续慢速运转，保证混凝土的和易性。
第四条根据气温及混凝土性质的不通，合理控制如泵时间。
第五条混凝土在运输及浇筑过程中严禁随意加水。
第六条混凝土罐车在冬季应保暖夏季应保湿降温。
(四)混凝土浇筑质量保证措施
第一条合理科学调配各种资源，尽量缩短混凝土运输及等待卸料时间，混凝土到场后应及时进行坍落度实验，控制在要求的180±20mm的范围内，合格后方可进行浇筑，混凝土入模后及时进行振捣
第二条倒料要求：混凝土应按一定次序、方向分层倒料入模，混凝土入模，不得集中倾倒冲击模板或钢筋骨架，当浇筑高度大于2M时，应采用串筒，溜管下料，出料管口至浇筑层的倾落自由高度不得大于1.5M。混凝土由于未及时供应导致供应中断超过1.5小时后，应在中断部位留设施工缝。
第三条振捣要求：模板内混凝土振捣必须按顺序由外到内（先模板边再中间）依次振捣，振捣器前后两次插入混凝土的间距，应不超
过振捣器有效半径的1.25倍，防止漏振和超振，振捣器应快进慢出，每一位置的振捣时间，以混凝土不再显著下沉，不出现大气泡，并开始泛浆为准。振捣上层混凝土时振捣器应插入下层混凝土5cm左右，加强层间结合。如发现混凝土和易性较差时，应加强振捣，保证混凝土的质量；
第四条混凝土养护要求：混凝土拆模后，要加强表面养护，养护时间不少于7d，始终保持混凝土表面湿润。不同季节，针对不同性能混凝土的相关要求，采取灵活多样的养护措施。冬季还应特别加强对混凝土表面保温措施的落实。
第七条质量缺陷及质量事故的处理措施：
（1）对在混凝土浇筑过程中出现的质量问题和质量事故，要本着及时、有效和措施简单易行的原则，快速地进行处理。
（2）混凝土拆模后，应检查其外观质量，并作好记录。有混凝土裂缝、蜂窝、麻面、错台和模板走样等质量问题和质量事故时应及时检查和处理。并派专人负责，专业人员修补。
（3）对施工过程中出现的较为严重的质量事故，要组织召开专题技术会议，认真分析事故原因，提出行之有效的技术处理方案后，指定专业技术人员负责实施，确保工程质量和水工建筑物的运行安全。
(五)混凝土试块的质量保证措施
第一条我项目部标养室已购置智能养护控制器，该设备能根据标养室内的温度和湿度进行自动控制，保证室内温度和湿度在20±2℃，95%相对湿度的标准。
配备足够的实验人员，实行分区负责制，保证试块质量。
加强现场同条件试块的保护工作。
第四条试块在制作时应振捣密实，避免因试块不合格而影响混凝土原材料的不合格。
篇五：11组织供应、运输、售后服务方案
物资、材料组织供应、运输、售后服务方案
（一）组织供应、运输
1、供应计划
为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公司特点，制定本安全工作计划。
（1）总体思路
坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全、质量”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全各项工作，保证公司工作持续稳定开展。
（2）工作目标
1.坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。
2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。
3.从业人员持证上岗达100%。
4.安全隐患整改率100%。
5.GPS综合在线率不低于92%,安全产品设施配备率100%。
（3）具体措施
1.加强组织建设
以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。
2.加强安全教育培训
1）岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训
（主要内容：工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等）。
2）日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2学时；做好各部门、各经营单位安全知识学习工作。
3.加强安全隐患排查
1）对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达100%。
2）开展2-4次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。
4.开展好检查、督查工作
对执行检查人员进行相关培训，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。
1）各单位（部门）做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档；
2）领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作；
3）充分利用GPS监控平台，强化对货运车辆运行中动态监控，及时纠正驾驶人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。
5.提高车辆管理力度
1）认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。
2）凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施产品（灭火器）和有效证件。
认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三危物品”检查工作严查严堵。
6.做好驾驶员资质审查
1）严把驾驶员入门关。根据公司《营运车驾驶员招用管理规定》，严把准
入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。
2）严格复审驾乘人员资质。凡不再具备资格的驾驶员，坚决取消其从业资格。对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训，经考试合格后方可上岗，考试不合格的取消其从业资格。
7.足额提取安全费用，改善安全环境
根据上一年工作情况，按文件规定足额提取安全费用。配备相应的安全设施产品和应急救援器材，并做好投入的落实验收工作。
8.突出奖惩制度，实行目标考核机制
为实现安全目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确安全奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对奖惩情况及时公布。
2、配送服务计划
为做好产品配送，提高公司产品质量、保障身心健康、维护合法权益，我公司经过实地查勘，根据现有的物流配送体系。
我方根据采购人提供的名单供货，供货前与采购人协调供货数量，我公司保证在与甲方约定的具体时间内把指定产品送至指定地点。我公司保证按要求及时补货。
（1）配送方案实施计划
1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。
按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；
按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人——公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；
专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送。
2）严格执行公司的“五心”标准
诚心----诚心诚意
贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心
细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节
耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作
客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
3）运输安排
我公司保证按甲方要求及时补货，提前或推迟送货，需求甲方有权拒绝验收签单。每日及每批次提供的原料，必须经仓管员或相关的人员验收签单后才能视为有效，否则均视为无效供货。
我公司保证对每日及每批次提提供其相关单位的检验检疫证等相关证明，否则需求有权拒绝验收签单。规格包装的产品交付时，我公司保证原包装完好无损。
2）工作流程
1.接受订单环节
公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：
产品的名称及数量
客户的姓名、地址、电话号码
接单日期
接单经手人签名
1.1确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。
1.2采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。
2.仓库出货环节
2.1仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。
2.2仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。
2.3填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批产品的订单日期，是否有欠货，发货单一式
三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。
2.4填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。
2.5如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的产品的发货单要送回公司存档。
2.6因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。
（3）物流送货环节
1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点产品的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。
2）产品装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。
3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。
4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。
5）产品送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的产品，并注意货运站的环境安全，确保产品安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、产品数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。
6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。
3、建立投诉反馈机制
为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，特制定本制度。
投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成；营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析，协助对被投诉问题的调查。生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录；协助对被投诉问题的调查
（1）听取投诉并记录投诉内容
1）聆听顾客所提出的投诉；
2）将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；
（2）调查被投诉问题产生的原因
1）调查人员现场初步调查被投诉问题产生的原因；
2）对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策
3）属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。
4）如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。
（3）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；
1）明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；
2）不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；
3）如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内
容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。
4）对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强。
（4）投诉处理小组具体职责
1）负责顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理。
2）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
3）对无效投诉，要耐心向消费者做出解释，争取得到理解。
4）对有效投诉，要按照《消费者权益保护法》的精神贯彻执行，尽量做到化解矛盾，当场解决，对涉及到赔偿的要按权限上报解决。
5）要将有效投诉的情况及时与相关部门负责人联系，做好善后工作，必要时对涉及投诉的当事人做出相应的处罚或公司负责人解决。
4、服务人员职责分工
（1）公司主任工作职责
1）负责配送中心商品的存放、出入库及索赔各区域的划分；
2）负责员工工作岗位的定编、定员；控制办公用品的开支费用；
3）负责部门各个环节工作规范，及员工日常工作纪律、考勤、考核；
4）监督检查、组织制定、编写、修改配送中心工作流程及相关管理制度；
5）负责部门员工专业技能的培训及现场指导工作；
6）负责培训和规范所有进出配送中心的商品验收、入库、调出、调入、退换、索赔、配送等工作；
7）负责配送中心各项单据流转及审核工作；
8）各部门的沟通与协调工作；
9）解决分部主管所不能解决的难点问题；
10）贯彻落实公司的政策、制度、规定的执行情况；
11）完成上司所交待的各项工作任务。
（2）配送主管工作职责
1）负责把所需商品及时、安全、准确的配送到位；需要退换商品安全、准确的运回配送中心，并标注清楚原因，及时与相关部门联系处理；
2）督促部门员工做好商品存放有序、卫生、安全；
3）确保各库商品运送的准确性和及时性；
4）做好定期、不定期存货盘点工作，保证商品的安全、数据准确；
5）负责配送司机的日常管理和协调工作；
6）负责运输组车辆及人员的安全管理；
7）合理安排车辆，加强对车辆油料的监督管理，降低配送成本；
8）负责司机与各甲方之间的沟通协调；
9）负责对本部门员工工作业绩的评定考核；
10）及时完成领导交办的其它工作；
（3）主管岗位职责
1）保证品质良好，包装完好；
2）订货合理、补货及时；
3）严格执行收货，报损流程，合理控制损耗；
4）准确分析本部门当月配送数据；合理组织实施盘点，并做盘点分析；
5）每日做好验货、收货、退货、和商品的补货、理货、缺货检查，及报损商品的核查确认工作；
6）对商品品质和包装进行检查，发现包装破损、商品变质的及时回收；
（4）服务人员职责
1）熟悉流程，做好包装碎石；
2）分拣认真仔细，存优去腐；
3）配货商品摆放整齐，不被挤压，品相美观；
4）操作熟练，安全快捷；
5）保证货源足量。
6）做好返仓分类，最大限度减少损耗；
（5）验货主管及其人员工作职责
1）按照收货标准，做好商品的验收入库，熟悉收货流程；
2）验收商品时，要确保商品的名称、条码、规格、数量、与订单相符，整箱商品要开箱检查；
3）验收商品时，应轻拿轻放，确保商品的安全；
4）未验收的商品，严禁上货架或与其它商品混放；
6）不符合验收标准的商品要及时搬运到退货区，并上报主管；
7）做好验收单据的签字、审核及编号工作；
8）做好商品验收记录，发现问题应及时上报主管；
9）负责验收返回的商品，熟悉退配作业流程；
10）把返库的商品保管好，并将返厂商品或返回供应商的商品分开存放；
11）对返库商品要及时打退货申请单，并通知业务人员处理；
（6）防损主管及员工职责
1）负责仓库所有区域的防火、防盗、防爆工作；
2）负责所有商品进出配送中心/分店收货部的检查工作；
3）负责正确指挥供应商及公司车辆停放工作；
4）负责仓库门口及停车场的卫生工作；
5）下班前做好安全巡逻工作（包括仓库的所有区域）；
6）协助领导做好各项工作；
7）节约公用品的开支费用；
8）与供应商、各部门、员工之间的沟通与配合；
9）登记好携出单并及时和携出人联系，清理欠条。
（7）配送员工作职责
1）做好商品配货工作，熟悉配货流程；
2）配货时按照商品先进先出的原则，配货数量一般不准超出要货数量；
3）配货商品摆放整齐、安全，零散商品要用袋子包好；
4）业务及商品知识要熟练，货架商品布局要熟悉；
5）做好商品配货记录，发现问题要随时与仓管沟通；
6）负责配货单据的签收、签字、审核及回收登记工作；
7）负责发货、收货、产品转位、公用品配送等搬运工作；
8）负责仓库所有区域的杂物堆放、卫生清洁工作；
9）熟知装车的基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实；
10）做好本部门的安全、卫生工作；
（8）司机工作职责
1）做好商品运送工作，熟悉本岗位作业流程；
2）爱护车辆，定时检查、保养，严禁带“病”出车；
3）运送产品必须按指定路线行驶，未经许可不准中途卸货，完成任务后应立即返回部门；
4）运送商品时，发现有异常情况应如实登记，并报上级主管；
5）严格遵守国家交通法规和公司行车安全管理规定；
6）不私自出车，不私自调换车辆；
（二）质量保证方案
我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格产品。设备质量严格遵循ISO质量保证体系，具有国家标准的检验报告，产品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承
“质量第一、服务第一”的宗旨，从原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零部件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。
保证所交付的技术文件是完整的、清楚的和正确的，并且能够满足合同设备的检验、安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。
保证及时派遣合格的、有能力的技术人员提供专业的、正确的和高效的技术服务。
在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。
1、提供合格的产品
我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。
对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。
2、不合格产品的处理
采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。
我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。
在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。
3、检验（测）、试验
我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全
过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。
我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。
4、质量管理方针、目标
（1）质量方针
我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。
（2）质量目标
我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。
有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。
适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。
（3）质量承诺
我们的质量承诺是：严格执行国家及行业相关技术规范及要求
（4）质量管理的目的和内容
目的：
满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；
内容：
质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；
质量控制——监视过程，发现、排除不合格；
质量保证——满足质量要求，取得需方信任；
质量改进——完善、改进质量体系。
（三）售后服务
1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
2、售后服务的标准及要求
（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。
（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。
（4）接到服务信息，在24小时内答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。
（5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
（6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。
（8）质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。
（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
3、售后服务部门职能
（1）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
（2）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
（3）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
（4）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
（5）向相关部门反馈客户意见及建议。
（6）受理办事处的产品退货、换货。
4、售后服务部门的主要工作说明
（1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
（2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
（3）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司售后服务部门是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
（4）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
（6）开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
5、售后服务工作原则
（1）售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。
（2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。
（3）确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户并解决问题。
（4）遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
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