意见箱管理制度为了进一步畅通诉求渠道，及时妥善解决群众和企业的诉求，增强机关干部的服务意识、效率意识和责任意识，特制定本制度。一、意见箱管理人员分管领导：杜下面是小编为大家整理的意见箱管理制度7篇,供大家参考。
意见箱管理制度篇1
为了进一步畅通诉求渠道，及时妥善解决群众和企业的诉求，增强机关干部的服务意识、效率意识和责任意识，特制定本制度。
一、意见箱管理人员
分管领导：杜春荣（主任助理）
负 责 人：唐小川（协调管理科科长）
具体责任人：冯洁（咨询服务组组长）
二、意见箱设置地点：在政务服务大厅和社保就业服务大厅入门处右侧分别设置一个意见箱。
三、意见箱开箱时间：每个工作日由具体责任人负责定时开箱，时间为上午8：30。
四、意见箱管理实行首问责任制度，每个工作日由具体责任人定时收集、登记群众和企业诉求，并负责分类处理。
五、诉求处理程序
第一类：凡反映的问题不具体、无法查证的诉求件，如未留下联系方式和姓名的，按照无效投诉件处理；如留下联系方式和姓名的，由具体责任人与当事人取得联系，了解具体情况再按照第三类情况处理程序执行。
第二类：凡反映的问题具体，且未留下联系方式和姓名的诉求件，由涉及到的窗口首席代表调查处理，并提出解决相关问题的有效措施，协调管理科对诉求人反映的问题或现象要有针对性的加强日常管理。
第三类：凡反映的问题具体，且留下联系方式和姓名的诉求件，按以下两类进行处理：
1、如属于区政务中心职责职能范围内的诉求件，由负责人签署《群众投诉登记处理表》（见附件），责成相关部门首席代表按规定（一般诉求2个工作日内、复杂诉求5个工作日内、特殊诉求15个工作日内）如期办结回复，将回复处理情况填写在《群众投诉登记处理表》上并报协调管理科，在收到部门窗口回复处理情况后的一个工作日内由具体负责人对诉求人就本次回复处理情况是否满意进行电话回访，如是因为窗口工作人员的责任导致办事群众不满意的，区政务中心将按照相关制度进行处理；
2、如不属于区政务中心职责职能范围内的诉求件，由负责人将情况转交区政务中心综合科，由综合科负责协调处理。
六、本管理制度自发布之日起施行，由区政务中心负责解释。
意见箱管理制度篇2
一、目的
为完善公司建设管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。
二、管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则，依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2、反应问题或受诉时，应真实地反应事实，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3、问题反应、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反应，有则改之，无则加勉。
4、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
5、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
6、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反应的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反应人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7、及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。
8、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、范围及形式
1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。
2.意见采用记名或无记名方式投入意见箱。
四、意见箱的开启程序
1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁。
2.意见箱钥匙由行政部保管，须进行封存，封条由管理者代表签字。
3.每次开启意见箱必须由至少一名行政专员进行见证。开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。
4.取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时封存、打封条。
5.意见箱内物件由行政办负责人妥善保管，并将其所反映情况根据其针对性转交相关部门、人员处理，并对处理情况进行跟踪、记录。
6.行政部收到不愿署名的意见后，应立即作有关调查并参照署名意见程序及时处理，处理结果以适当方式公布。
五、处理时间
1.行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启，当日下班前整理登记后递交有关领导。
2.主管副总对意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。
3.行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。
4.行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。
六、对有效意见的奖励
1.对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。
2.所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。
意见箱管理制度篇3
一、目的
为完善公司建设管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。
二、管理原则
1、意见的受理应遵循公正的原则，依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
2、反应问题或受诉时，应真实地反应事实，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
3、问题反应、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反应，有则改之，无则加勉。
4、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
5、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
6、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反应的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反应人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
7、及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。
8、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。
三、范围及形式
1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。
2.意见采用记名或无记名方式投入意见箱。
四、意见箱的开启程序
1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁。
2.意见箱钥匙由行政部保管，须进行封存，封条由管理者代表签字。
3.每次开启意见箱必须由至少一名行政专员进行见证。开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。
4.取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时封存、打封条。
5.意见箱内物件由行政办负责人妥善保管，并将其所反映情况根据其针对性转交相关部门、人员处理，并对处理情况进行跟踪、记录。
6.行政部收到不愿署名的意见后，应立即作有关调查并参照署名意见程序及时处理，处理结果以适当方式公布。
五、处理时间
1.行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启，当日下班前整理登记后递交有关领导。
2.主管副总对意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。
3.行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。
4.行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。
六、对有效意见的奖励
1.对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。
2.所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。
意见箱管理制度篇4
一、目的
为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。
二、名词解释
意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。
三、意见的反馈渠道
医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。
四、意见的管理原则
（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。
（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
（三）提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。
（四）问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。
（五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
（六）意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。
（七）保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。
（八）及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并及时给反映、投诉人员以回复。
（九）意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个人或下级科室不独立设置意见征集渠道。
五、意见管理办法
（一）各级职责：
医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意见箱的日常维护管理；负责将每次从意见箱中取出的物件进行 https://www.shancaoxiang.com/ 整理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部门；定期总结、分析意见及解决情况。
（二）意见箱的"设置
意见箱：医院各楼道主要位置。
（三）意见的处理流程：
1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。
2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其反馈到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。
3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责人。
意见箱管理制度篇5
为及时了解教职工对学校建设各个方面的意见和建议，畅通群众监督渠道，切实维护教职工反映问题的有效途径，特订立意见箱管理办法。
1、意见箱设置在行政办公楼一楼大厅；
2、意见箱由机关党委安排两名纪委委员管理，每人各持一把钥匙，同时查看意见箱；
3、意见箱管理人员于每周五上午开启一次意见箱。机关党委负责将意见箱中的意见和建议进行分类、汇总，并报校委。
意见箱管理制度篇6
方式方法
1.通过发放征求意见表、设置征求意见箱、公开征求意见电话和电子邮箱、问卷调查、信函等形式广泛征求群众意见；
2.通过开展谈心活动、召开专题民主生活会、专题组织生活会和不同层次、不同类型座谈会等形式积极征求群众意见；
3.通过走访群众、上门访谈、建立群众来访接待日等形式，主动征求群众意见。
范围对象
1.党员领导干部征求单位班子成员、下级班子成员和党内外群众的意见；
2.党组织征求服务对象和党内外群众对党组织和党员的意见；
3.主要面向基层、面向群众、面向服务对象征求意见，同时还要征求上级主管部门和有关单位的意见，征求党代表、人大代表、政协委员、本单位离退休老同志的意见。
时间安排
1.集中征求意见，每年至少进行一次，一般安排在7月份进行，时间为一周左右。
2.各单位可结合实际建立定期征求群众意见和重大事项专题征求群众意见的制度。
3.凡是与干部职工切身利益相关的重大政策措施，都要随时专门听取群众意见。
4.集中征求意见一般要在规定的时间内完成。
主要内容
1.党组织和领导班子征求意见的主要内容：一是在贯彻执行党的路线方针政策方面，能否与党中央保持一致，是否树立了科学发展观和正确的政绩观；二是在宗旨意识方面，能否坚持立党为公，执政为民，是否树立了群众观和正确的权力观；三是在认真履行职责方面，能否促进改革发展稳定，是否不断解决关系群众工作、生产、生活切身利益问题；四是在领导班子、党员队伍和思想作风建设等方面，能否做到八个坚持、八个反对，是否存在一些突出问题。
2.党员个人征求意见的主要内容包括理想信念、宗旨意识、思想观念、工作作风、联系群众、服务质量、工作业绩、廉洁自律等方面的情况。
3.其他认为应征求群众意见的事项。
组织实施
1.加强领导，认真组织。征求群众意见关系改革发展稳定，责任重大，一定要加强领导，深化思想认识，强化领导责任，精心组织实施。各单位党组织要把征求群众意见列入党组织工作日程和工作目标，党组织主要负责人要切实履行第一责任人的职责，明确分工，成立组织，认真实施，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保征求意见在党组织的统一领导下有序进行。同时各单位要发挥纪检监察部门的作用，强化对征求群众意见过程的监督。
2.制定方案，周密安排。在征求意见时要制定具体实施方案，做好宣传发动，明确征求意见的时间、范围、内容，科学设立多种征求意见的形式，有步骤、有计划地组织实施。在行业系统内征求意见，由各部门各单位党组织牵头，广泛征求基层、服务对象和党内外群众对党员及党组织的意见。在单位内、支部内互相征求意见，可以支部为单位，征求党员和群众的意见。对于单位主要领导的意见，须由上级组织部门牵头，征求单位党员群众的意见。
3.梳理反馈，建立档案。征求意见结束后，党组织要指派专人对征求到的意见进行梳理汇总，分别整理出对党员个人、党组织和领导班子的意见，并分层次进行转达反馈。对党员个人的意见，由党支部负责人反馈；对领导班子成员的意见，由领导班子主要负责人反馈；对领导班子和主要负责同志的意见，由上级主管领导反馈。对征求意见中反映的违纪违法问题，由各单位报上级有关部门按规定处理。除对造谣穿伤、诬告陷害、人身攻击等意见一般都要如实反馈。意见最后形成后，党支部为每位党员建立党员档案，将反馈的意见放进档案，并做好跟踪管理工作。
4.找准问题，积极整改。对通过各种形式、各种渠道征求到的单位党组织和党员个人的意见，要进行严格把关，梳理归纳，积极整改。要召开专题会议研究解决，能解决的要立即解决；对群众反映强烈、通过努力可以解决的要制定整改措施加以解决；对一时解决不了的，要向群众 说明情况，采取措施逐步加以解决。征求意见和解决问题情况要向党员群众通报。
基本要求
1.坚持群众路线、不搞运动。广泛征求群众意见一定要充分相信群众，紧紧依靠群众，坚持走群众路线，认真听取群众的意见。但不搞群众运动，征求意见要有组织、有秩序进行，要在统一领导下开展。
2.坚持实事求是、客观公正。每个党组织和党员，都要树立高度的政治意识、大局意识，摒弃私心杂念，实事求是、客观公正地深刻查找存在的问题；
3.坚持领导带头、做好表率。领导干部要带头开展谈心活动，带头征求意见，带头边查边改，以实际行动为党员做出样子、做出表率。
4.坚持发扬民主、群众参与。密切联系群众是我们党的三大作风之一，各单位党组织以及广大党员要充分发扬民主，广泛发动群众，倡导群众讲真话、讲实话，诚心诚意地听取群众的意见，真正把问题找准。
5.坚持真心听取、真诚纳谏。各单位党组织和党员个人要从事业的高度来认识，真心听取他人提出的问题、意见和建议，真诚接纳他人提出的问题、意见和建议，绝不能因为他人对你提出了尖锐的意见，而对他人产生想法，搞无原则的纠纷。
6.坚持有则改之、无则加勉。在征求意见中，很可能提出的问题有多有少，有真有假，各单位党组织和广大党员要从团结的愿望出发，正确对待提出的问题，做到有则改之、无则加勉。要通过征求意见、找准问题，达到增进团结、解决问题和促进共同进步的目的。
意见箱管理制度篇7
方式方法
1.通过发放征求意见表、设置征求意见箱、公开征求意见电话和电子邮箱、问卷调查、信函等形式广泛征求群众意见；
2.通过开展谈心活动、召开专题民主生活会、专题组织生活会和不同层次、不同类型座谈会等形式积极征求群众意见；
3.通过走访群众、上门访谈、建立群众来访接待日等形式，主动征求群众意见。
范围对象
1.党员领导干部征求单位班子成员、下级班子成员和党内外群众的意见；
2.党组织征求服务对象和党内外群众对党组织和党员的意见；
3.主要面向基层、面向群众、面向服务对象征求意见，同时还要征求上级主管部门和有关单位的意见，征求党代表、人大代表、政协委员、本单位离退休老同志的意见。
时间安排
1.集中征求意见，每年至少进行一次，一般安排在7月份进行，时间为一周左右。
2.各单位可结合实际建立定期征求群众意见和重大事项专题征求群众意见的制度。
3.凡是与干部职工切身利益相关的重大政策措施，都要随时专门听取群众意见。
4.集中征求意见一般要在规定的时间内完成。
主要内容
1.党组织和领导班子征求意见的主要内容：一是在贯彻执行党的路线方针政策方面，能否与党中央保持一致，是否树立了科学发展观和正确的政绩观；二是在宗旨意识方面，能否坚持立党为公，执政为民，是否树立了群众观和正确的权力观；三是在认真履行职责方面，能否促进改革发展稳定，是否不断解决关系群众工作、生产、生活切身利益问题；四是在领导班子、党员队伍和思想作风建设等方面，能否做到八个坚持、八个反对，是否存在一些突出问题。
2.党员个人征求意见的主要内容包括理想信念、宗旨意识、思想观念、工作作风、联系群众、服务质量、工作业绩、廉洁自律等方面的情况。
3.其他认为应征求群众意见的事项。
组织实施
1.加强领导，认真组织。征求群众意见关系改革发展稳定，责任重大，一定要加强领导，深化思想认识，强化领导责任，精心组织实施。各单位党组织要把征求群众意见列入党组织工作日程和工作目标，党组织主要负责人要切实履行第一责任人的职责，明确分工，成立组织，认真实施，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，确保征求意见在党组织的统一领导下有序进行。同时各单位要发挥纪检监察部门的作用，强化对征求群众意见过程的监督。
2.制定方案，周密安排。在征求意见时要制定具体实施方案，做好宣传发动，明确征求意见的时间、范围、内容，科学设立多种征求意见的形式，有步骤、有计划地组织实施。在行业系统内征求意见，由各部门各单位党组织牵头，广泛征求基层、服务对象和党内外群众对党员及党组织的意见。在单位内、支部内互相征求意见，可以支部为单位，征求党员和群众的意见。对于单位主要领导的意见，须由上级组织部门牵头，征求单位党员群众的意见。
3.梳理反馈，建立档案。征求意见结束后，党组织要指派专人对征求到的意见进行梳理汇总，分别整理出对党员个人、党组织和领导班子的意见，并分层次进行转达反馈。对党员个人的意见，由党支部负责人反馈；对领导班子成员的意见，由领导班子主要负责人反馈；对领导班子和主要负责同志的意见，由上级主管领导反馈。对征求意见中反映的违纪违法问题，由各单位报上级有关部门按规定处理。除对造谣穿伤、诬告陷害、人身攻击等意见一般都要如实反馈。意见最后形成后，党支部为每位党员建立党员档案，将反馈的意见放进档案，并做好跟踪管理工作。
4.找准问题，积极整改。对通过各种形式、各种渠道征求到的单位党组织和党员个人的意见，要进行严格把关，梳理归纳，积极整改。要召开专题会议研究解决，能解决的要立即解决；对群众反映强烈、通过努力可以解决的要制定整改措施加以解决；对一时解决不了的，要向群众 说明情况，采取措施逐步加以解决。征求意见和解决问题情况要向党员群众通报。
基本要求
1.坚持群众路线、不搞运动。广泛征求群众意见一定要充分相信群众，紧紧依靠群众，坚持走群众路线，认真听取群众的意见。但不搞群众运动，征求意见要有组织、有秩序进行，要在统一领导下开展。
2.坚持实事求是、客观公正。每个党组织和党员，都要树立高度的政治意识、大局意识，摒弃私心杂念，实事求是、客观公正地深刻查找存在的问题；
3.坚持领导带头、做好表率。领导干部要带头开展谈心活动，带头征求意见，带头边查边改，以实际行动为党员做出样子、做出表率。
4.坚持发扬民主、群众参与。密切联系群众是我们党的三大作风之一，各单位党组织以及广大党员要充分发扬民主，广泛发动群众，倡导群众讲真话、讲实话，诚心诚意地听取群众的意见，真正把问题找准。
5.坚持真心听取、真诚纳谏。各单位党组织和党员个人要从事业的高度来认识，真心听取他人提出的问题、意见和建议，真诚接纳他人提出的问题、意见和建议，绝不能因为他人对你提出了尖锐的意见，而对他人产生想法，搞无原则的纠纷。
6.坚持有则改之、无则加勉。在征求意见中，很可能提出的问题有多有少，有真有假，各单位党组织和广大党员要从团结的愿望出发，正确对待提出的问题，做到有则改之、无则加勉。要通过征求意见、找准问题，达到增进团结、解决问题和促进共同进步的目的。
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