张苗
近日，某平台上一则题为“他走了20公里来看病”的帖子登上热榜，打动了许多网友。据了解，发帖人是一位眼科医生，某日下班后，遇到一位病人请求看病，当他不耐烦地指责对方来得太晚时，对方曲折的问诊经历让他冷静下来。
原文是这样的：下班了突然来活，我有点不耐烦地说：“你怎么才来？这么晚没检查了，就只能简单看看。”他点点头说：“能看就行。”他眼内出血，全是血看不清，要做检查，我忍不住说他：“来这么晚，检查都没有了。”他说：“坐车到上海就下午了。”我说：“那你不能早点出发吗？”他说：“我很早就从山里出来了，走到县里是中午，县里说看不了。叫我来上海看。”我很诧异地问：“到县里很远吗，要走一个上午？”他说：“20多公里吧。”我有点愣住，他的语气像是在表述一个很常见的困难。我收起焦躁，庆幸自己没有因为不耐烦而拒绝他。幸运的是，这位病人康复得很好，并在很久之后再次拜访发帖人表达了感谢。
“倦怠”：21世纪的职场“感冒”
据了解，这位医生不仅耐心地为病人诊治，在考虑到对方的经济困难后，还给予了部分帮助。他的行为让网友不吝赞美，他真诚的自省，为自己最初的态度感到愧疚，“因一时烦躁，差点耽误一个非常需要他的病人……”也在评论区响起回声，来自不同行业的网友纷纷分享自己类似的经历。
帖子下方的评论区，一位来自辽宁的网友是这样表述的：我是一名基层工作者。有一次在法庭门口，看见一位大爷坐在地上，便下意识地想：赶紧上楼回办公室吧。但走了两步还是没有忍住，回过头问了一句：“大爷，您怎么坐在这儿了？”然后大爷有点局促地说：“我腿不好，站不住。”随后，我赶紧扶他去法庭里面的座位上坐下来。那一瞬间，我觉得自己不善良了，我好难过……
医护人员、银行业务员、基层公务员……在众多网友的自述里，尽管总能在日常工作的过程中收获快乐与感动，但常常出现的、对他人不受控制的厌烦也让他们有一些愧疚，“久而久之，甚至预设来访者带有恶意”。在这许多的温情故事中，不约而同地弥漫着一股淡淡的焦虑：工作，似乎让我变得不够善良了，我怎么了？
“职业倦怠”的打工人
1974年，美国临床心理学家弗罗伊登贝格尔（Herbert J. Freudenberger）首次提出“职业倦怠”（burnout）的概念， 是指人们面对过度工作时产生的身体、情绪的极度疲劳。他提出，恰恰是医生、教师、服务等助人行业，最容易使人进入“职业倦怠”的状态，在工作的重压下出现情绪性耗竭等症状。这些职业有一个共同的特点，就是很多人抱着很高的理想进入，这些职业也容易被“天使化”。本文开头所引的原帖评论区的网友所从事的也正是“助人行业”。究其缘由，这些行业的从业人员不仅需要持续向他人提供帮助，还被期待向受助者提供必要的情绪价值。
何以“倦怠”
近年来，随着工作加班时间增长，人们感受到了更大的职场压力，“职业倦怠”成为人们普遍关注的话题。据前程无忧《2022职业倦怠报告》显示，九成的受访者正在经历与工作场所、工作体验和个人生活相关的压力所带来的“职业倦怠”。
2023年2月，《2022年国民心理健康调查报告：现状、影响因素与服务状况》（下称《总报告》）正式发布。《总报告》中首次关注了“工作倦怠”的话题，并将工作倦怠的表现表述为：一个人在工作时状况显著下降，怀疑自己工作的价值，在工作中受到压力，情绪低落、易怒，甚至想逃避工作的情况。
《总报告》中将工作倦怠分为5个等级进行评价：喜欢工作、没有感觉倦怠、偶尔有压力但不感到倦怠、确实感到倦怠并且身体或情绪疲劳，以及非常倦怠需要改变或寻求帮助。据调查结果显示，83.2%的调研对象知道工作倦怠，37.7%的调查对象感觉自己存在工作倦怠的问题。据《总报告》的调查分析结果显示，超过40%的严重倦怠人群存在抑郁风险。
中国科学院心理研究所教授、国民心理健康评估发展中心负责人陈祉妍认为，工作倦怠一个重要的标志是负面情绪突出。最初开始工作时，可能会按时上下班，甚至加班，愿意为工作付出很多时间和精力。但是出现工作倦怠后，每天都不想上班、盼望下班，对工作产生抵触情绪。她说：“有些人的负面情绪还会影响到生活，整个生活开始变得无趣。如果出现这种情况，就已经很严重了。”对此她表示，总体来看工作倦怠是我们可以自我检查的问题。同时，我们也应该及时警惕工作倦怠带来的抑郁风险。
诺贝尔文学奖得主，德国作家赫尔曼·黑塞曾在诗里描述：“我天天赶路却没有目标，从不想停下來歇一歇脚，我的路似乎没有尽头。终于发现我只是在转圈，于是对旅行感到厌倦。”实际上，“职业倦怠”是多种因素共同影响的结果，主要分为职场因素和个人因素。
职场因素，指产生“职业倦怠”的客观因素，包括工作任务过重、难度较大、晋升无望、工作前景不好、人际关系紧张、工作环境不利等。比如，马斯洛需求层次理论中所说的“归属与爱”“自我实现”的需要。其中，归属与爱的需要是指在工作中得到赏识和喜爱；
自我实现的需要是指学到新东西，使自己的能力得到提升。当我们在工作中长期付出而得不到回馈的时候，工作带来的压力与疲惫不能被正向激励带来的愉悦感所缓解，就会容易产生“职业倦怠”。
个体自身因素，指员工因年龄、性别、动机、能力、意志等方面存在个体差异对上述职场因素的感觉和评价有所不同。比如，成就动机强的员工喜欢承担有挑战性的工作；
意志力强的员工更看重难度大、强度大的工作等。
“倦”可以，“怠”不得
“倦”是疲乏、厌倦，是心理感受；
“怠”是懒惰、懈怠，是外界行为。
有网友笑称，很“火”的科幻小说《三体》就是源于两个有“职业倦怠”的人。地球人叶文洁作为一名职业倦怠者，“去人格化”的地球人向宇宙发出信号希望拯救地球；
而负责监控信号的那位，一辈子监听外太空信号，工作毫无成就感，年纪很大且“心很累”，作为一名“职业倦怠”的外星人，他是“情绪衰竭+低成就感”。
“职业倦怠”，这种“精神和体力的入不敷出感”是现代社会的流行病，与时代特征相关，大范围流行，周期性出现。虽说没有人能不“倦怠”，但是我们需要有从倦怠里“快速回归”的能力。
工作就像一座大山，山永远在那里，无法改变山，只能改变看山的自己。
对于大多数打工人而言，所面对的工作，拖也得做，不拖也得做。如果一直拖延，直到最后期限才去做，整个心态便会是消极的。如果工作是处在“被动状态”，便没有调动任何情感，也没有调动任何智力，那么花了同样的时间，做出不完美的事情，便是在浪费自己的生命。但如果化被动为主动，结果则会大不一样。
所以我们需要在工作中学会调节。
很多人都有这种体验：当工作进行到一定阶段，总想拿出手机来刷一刷“朋友圈”，或看看微博有哪些新鲜事。这本来无可厚非，但有研究证明，对于那些意志力薄弱、没有时间规划能力的人，社交媒体更容易使他们分心，加重工作倦怠；
但意志力强的人，社交媒体反而可以作为缓冲，减少工作倦怠的产生。这可以给我们一些启示：减少自己无意义打开社交媒体的次数，只打开那些你喜欢的App，并且有目的地使用它们，这有助于改善工作倦怠。
最后，“解决问题”比“处理情感”更有助于缓解工作倦怠。
一个人产生压力时，会采取两种应对方式，具体表现为“以问题为中心”和“以情感为中心”。以情感为中心，也就是找朋友“吐槽”、发泄心理感受，它会让消极情绪暂时疏解，但往往“治标不治本”。只有直面问题，解决问题，压力源才会消失。有时我们也以为，自己是为了工资、职称而工作。但其实“外部激励”的效果是很短暂的，之后便会迅速适应。所以我们应从工作本身寻找快乐，不论是满足好奇心、锻炼技能还是寻找人生意义，都是疏解工作倦怠的最佳途径。
萧伯纳在《人与超人》中说：“人对任何东西都会厌倦的，会厌倦地狱，会厌倦天堂……”其实，走过了倦怠期，我们也就习惯了。
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