段元超
摘要：随着素质教育的开展，小学生夏令营也受到了越来越多家长和学生的喜爱。与冬令营相比，孩子在暑期的时间更加充沛，因此选择夏令营的家长也相对较多一些。虽然夏令营在我国已经不算是新生事物，自从建国后，国内就开始了组织夏令营的尝试。然而，从目前的情况来看，尽管夏令营已经经过了数十年的发展，已经逐渐地探索出一套适合我国孩子的夏令营组织模式，但是依然存在着一些难以忽视的问题。本文围绕小学生夏令营活动中的常见问题及应急预案展开分析和研究，重点分析了小学生夏令营活动中的常见问题，并针对这些问题提出了一些相应的解决建议。
关键词：小学生;夏令营;应急预案;素质教育
一、组织小学生夏令营活动的意义
（一）扩展学生视野，培养自主自立能力
对于大部分小学生来说，他们更多时间都是集中在学校和家中，对外面的世界了解比较少。而且，很多小学生都没有独立生活的机会，他们长时间生活在爸爸妈妈的庇护下，自立自主能力相对来说提升比较缓慢。通过参加夏令营，可以拓展学生们的视野，还能够锻炼小学生的团队协作能力，还能够培养学生的自主自立能力。
（二）挖掘学生能力
在传统的学校环境中，有些孩子在课堂上并不能够充分地发挥自己。传统学校环境中，更加注重的是直接经验的学习，很多知识都是通过课本或者老师讲授的方式获得的，学生的动手能力和创造能力无法得到很好的发挥。在夏令营中，很多活动都会有一些动手环节、小作品创造环节等等，这些活动能够提高学生的参与度，而且能够挖掘和培养学生的动手能力和创造能力。
（三）提升学生综合素质
素质教育提倡德智体美等全面发展，夏令营活动也能够为提升学生综合素质起到很重要的帮助作用。夏令营除了会教授给学生一些课本上学习不到的知识之外，还能够挖掘学生一些潜在的能力，还能够培养学生的自立自主能力、创造能力、动手能力等等。
二、小学生夏令营活动中的常见问题
（一）中暑、意外受伤等身体问题
夏令营的时间一般都是集中在7-8月份，國内的七月份和八月份普遍高温，有些地方甚至最高温度能够达到37度。小学生的身体素质相对来说偏弱，在高温天气下活动很容易会中暑。而且小学生的自我保护意识比较薄弱，他们在活动中可能会因为兴奋、激动等发生一些意外，也有一些意外是因为活动场地出现了安全问题。学生一旦出现身体意外，无论对学生、组织方还是家长而言，都是比较严肃的事情。
（二）性格过于孤僻或者过于好动
孩子的性格千差万别，但是有时候在活动中会遇到一些性格比较极端的学生。有些学生性格过于内向，有的学生则性格过于好动，时时刻刻都想跑来跑去。和这些学生相处是非常考验教练和带队老师的经验和能力的。
（三）家长投诉未得到妥善处理
夏令营实际上也是服务业的一种，为学生和家长提供服务，既是一件有意义的事情，也是一件充满挑战的事情。既然是服务业的一种，夏令营组织方就不可避免地会遇到或多或少的投诉。但是在很多夏令营中，组织方在收到投诉后都没有进行妥善的处理，导致了客户的永久丧失。客户的流失对夏令营组织方来说是非常大的损失，不利于夏令营的宣传和发展。
三、小学生夏令营活动中常见问题的解决建议
（一）准备医疗箱，做好安全保护工作
无论是学校教育还是组织夏令营活动，最重要的一个前提就是必须要保证学生们的安全，身体安全是排在首位的。在组织夏令营的时候，应该时刻随身携带医疗箱，做好安全防护工作。一旦孩子发生磕伤、碰伤的话，如果伤口比较小的话，带队老师们应该即使进行消毒处理，如果创口比较大的话，应该及时地拨打120或者是安排后备车队尽快送往医院。而且，一旦孩子受伤，老师应该第一时间告知家长，将受伤的情况告知家长，切记不要隐瞒受伤情况。安全无小事，这句话适用于整个研学活动的始终。只有保证学生的安全，才能够组织学生更好地活动，学生的体验才会更好，家长们也会更加放心。
（二）注重引导，加强管理
孔夫子早在几千年前就已经提出了有教无类的思想，无论是什么性格的孩子，老师们都要认真、耐心地引导、呵护、照顾他们。孔夫子曾经提出因材施教的思想，这种教育理念即使在当今社会，依然是很值得借鉴和应用的。老师在与孩子交流、互动的时候，应该充分地考虑到不同孩子的年龄差异、性格差异等等。老师应该尊重学生之间的个体差异，并且应该努力地去挖掘学生的潜力，发现学生身上的闪光点。帮助他们去改变自己的一些不好的习惯，引导他们往正确的方向发展。
（三）安排专门客服，提高投诉有效性
客服工作是夏令营活动中的重要一环，从最开始的招生一直到服务结束，客服工作一直贯穿在整个夏令营活动之中。虽然客服人员没有带队老师同孩子之间的联系密切，但是客服是联系家长、带队老师和孩子之间的重要桥梁和纽带。特别是针对后期投诉的处理，对客服来说也是很大的挑战。处理投诉必须要坚持的一个重要原则就是必须要做到及时有效，要争取第一时间处理好投诉，要同时站在客服和家长的角度上去思考问题处理投诉。
四、结论
夏令营是学生教育中非常重要的组成部分，虽然不是必须要有的受教育体验，但是是学生教育中强有力的辅助因素。本文重点分析和研究了夏令营的意义、小学生夏令营活动中的常见问题以及小学生夏令营活动中常见问题的解决建议。通过本文的研究发现，当前小学生夏令营活动中常见的问题主要有中暑、意外受伤等身体问题;性格过于孤僻或者过于好动;家长投诉未得到妥善处理等等。针对这些问题，本文也提出了一些相应的解决建议，主要有准备医疗箱，做好安全保护工作;注重引导，加强管理;安排专门客服，提高投诉有效性等等。虽然当前的夏令营中依然存在着各种各样的问题，但是这些问题中绝大多数都是可以通过周密的准备、细心的照顾、科学的管理等措施解决的。夏令营的市场前景是很好的，市场需求也一直呈现上升的状态。如果能够解决上述问题的话，相信会为学生、家长及组织方带来更好的感受和受益。
参考文献：
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（作者单位：江西科技师范大学）
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