梁爱民
（福建经贸学校，福建 泉州）
教学反思是不可或缺的课后教学环节。“要想跑得更快，要先学会停下来”，“要想飞得更高，要先学会蹲下来”。教学反思就是教师通过暂时的“停跑”“停飞”，对自身的教学实践做全面的反思，沉淀更深的底蕴，积累更多的体力、技巧和方法，然后得以以更快的速度冲刺，以更高的角度俯视。笔者以自己的“1+X网店运营基础——客户评价分析”教学实践过程和教学实效为参考对象，对教学实践过程进行多维度的教学反思，从而提升个人专业知识和教育教学水平，进而提高学生学习效果和效率。
（一）转变观念，开山劈斧
“我的课堂你做主”，教师面对的学生趋于年轻化，师生的年龄鸿沟越来越大，教师如何走入学生心中，塑造自身的魅力，用学生喜欢的语言和方式讲学生喜欢听的故事，成为课堂教学成败的关键因素。作为教师，应该与时俱进，不断更新教学理念，避免“填鸭式”“满堂灌”的方式，把课堂交还给学生，让学生充当主体角色，自己做好课堂的组织者和秩序的维护者。同时，电商专业学生普遍习惯停留在以消费者视角观察、思考电商问题，没有转变为商家视角。如何引导学生有效转变角色，更多地从商家角度思考问题，是电商专业从教者永恒的课题。
（二）更新知识，行船掌舵
本课程定位于传统电商运营，主要以淘宝、天猫、亚马逊、速卖通等传统电商平台为主，但移动互联网快速发展，电商模式层出不穷，日新月异，新媒体、直播带货、短视频、兴趣电商、社交电商等蓬勃发展，催生了对电商岗位和行业人才新的需求。专业教师应该紧跟专业发展变化趋势，利用前沿的热点知识吸引学生的兴趣，引导学生关注新业态，学习新知识，培养新技能。
（三）提升技能，求真务实
学生的实践操作主要以虚拟仿真软件实训为主，停留在模拟操作阶段，与真实运营存在差异。教师需思考如何更好地开展校企合作，建设实训基地，植入校企合作项目，共享双方资源，让学生根据岗位分配角色，体验真实工作任务。企业导师共同指导学生实操、实习和实战，有助于理论知识与实践操作更好地结合，有助于学生对理论知识的吸收、消化。
（四）敢于创新，勇于挑战
互联网唯一的边界是没有边界，不设限，有无限可能。不管学生还是教师，都要有跨界的思维、敢于尝试的勇气和不断学习的能力。教师要勇于挑战新内容，学习新知识，探索专业发展趋势，紧跟专业发展步伐，紧盯专业发展方向；
要努力培养学生的思维能力和创新意识，帮助学生成长。
（一）确立三维目标，有的放矢
笔者教学实践内容选自1+X网店运营推广初级证书教材《网店运营基础》模块五“运营数据分析”单元二“客户评价分析”。本课程是福建经贸学校（以下简称“我校”）电子商务专业网店运营推广1+X初级证书教学内容。课程对接电商岗位，对标岗位能力要求，在教授理论知识的同时，利用虚拟仿真实训软件进行模拟训练，理实一体，力求将知识传授、职业能力培养有机结合，强化对知识的理解和运用，使学生具备开好店的能力[1]。
（二）拓展专业知识，教学相长
网店运营基础知识内容较广，涵盖美工、客服、推广、运营等多个模块，所涉及的电商服务平台较多，包括国内主流电商平台和主流跨境电商平台，既有淘宝、天猫、京东，也有亚马逊、速卖通等，这不管是对学生还是对教师都提出了较高的要求。执教者本身必须拥有丰富的教学经验和精深的专业知识，并具有一定的电商经营经验。特别是电商专业变化日新月异，知识更新速度飞快，要求教师不断拓展专业知识，学习新的教育教学理论。在互联网时代，教师的学习渠道、方式、资源也多种多样，包含线上、线下的各种讲座、网络资源、教学研讨等。
（三）放大学习视角，扫除盲点
本节知识内容虽然和日常生活的交易场景紧密联系，但是作为教师，应该引导学生从职业岗位定位出发，让学生成为学习者，而非观察者。教师要做的是引导学生从专业视角、卖家视角深入地看待问题，要让学生透过表象问题理解背后的运营逻辑和思路。
（四）提高能力，学以致用
教师教授本节知识重在培养学生的学习能力和方法。所谓“授之以鱼，不如授之以渔”。因此，教师需重新设计本节知识内容，课前发布学习任务，课上翻转学习淘宝和亚马逊平台的评价体系，掌握学习方法和知识体系，课后尝试探究速卖通平台的评价体系，并进行技能实操训练，检验学生对知识的掌握情况的同时，做到理实一体，实现知识的迁移应用。
（五）构建知识体系，融会贯通
合理设计本节知识体系，从学生熟悉的国内电商平台淘宝网到陌生的跨境电商平台亚马逊，知识从简单到复杂，由浅入深不断推进，体现了知识的螺旋式上升。淘宝网、亚马逊平台的评价知识体系设计合理，重点、难点突出，归纳总结到位，构建的知识体系合理，有助于学生课后运用相同的知识体系探索速卖通平台。
（一）信息化手段帮助收集学情
教师要通过信息技术手段收集学情，制订教学策略；
借助在线学习平台和仿真实训软件监测学生的学习情况；
在学习平台上建课，发布作业、测验、课件、微课等资源，构建学习资源库，方便学生线上学习。
1.通过平台学习数据分析，掌握学情，帮助教师制订教学策略
教师利用学习平台发布课前、课中、课后打卡任务，监测学生课前探究、课中学习、课后拓展情况，制订恰当的教学方法策略，因材施教，达到预期的教学效果。
2.通过仿真实训平台检验学生对理论知识和实操技能的掌握情况
理论知识模块能够对各章节知识进行梳理、讲解和测验；
实训模块能够按项目任务进行实操技能训练，系统自动判分，很好地对学生对理论和实训的掌握情况进行数据分析，监测学习情况及效果。
3.灵活运用信息化手段辅助课堂教学，更好地教与学，提升教学效果、学习效率才是信息化的最终目的
信息化没有终点，教师要思考如何再推进、再深入、再拓展，做到从一而终，不搞花里胡哨，追求真用、实用，增加课堂互动。因为手机没办法进课堂，如果能配置学习平板，充分应用和发挥学习平台的课堂互动功能，就能活跃课堂气氛，提升学习效率。
（二）尊重个体，教无定法
“教是为了不教”。教学有法但无定法，开展好教学贵在得法。每个教学对象都是值得尊重的个体，以学定教，实现教与学的辩证统一是课堂教学的至高境界。本课程涉及的电商平台多、知识模块多，让学生同时掌握淘宝、速卖通、亚马逊等平台和运营推广、客服、美工等知识对教师和学生都是极大的挑战。因此，教师应该从教授学习方法和归纳知识体系入手，帮助学生套用知识体系，运用学习方法进行自主探究，达到举一反三和知识迁移应用的目的。
1.情景模拟教学法
本教学实践的内容与交易评价相关，关乎教学对象的日常网购情景。先从消费者视角出发，把知识融入具体的交易情景中讲解，通俗易懂；
再从商家视角不断引导、启发学生思考、分析、探索，明确评价管理与分析对店铺运营的重要性，使学生明白掌握该项技能对电商岗位从业人员的必要性。
2.自主探究教学法
（1）课前探究：教师通过学习通平台发布课前导学任务，学生自主探究、互动讨论，明确学习知识内容，带着问题进入新课学习，目的性更明确；
教师结合所掌握的学情进行判断解析，并以此为依据制订教学策略。
（2）课中探究：学生根据教师总结梳理的知识体系表格、思维导图，结合课前预习情况进行探索。教师引导、启发学生思考，并借助信息化手段辅助教学，活跃课堂气氛，提升教学效率。
（3）课后探究：学习完淘宝和亚马逊平台的评价体系知识，课后尝试探究速卖通平台的评价体系，实现知识的迁移应用。
3.启发式教学法
使用希沃白板制作多媒体课件，充分应用希沃白板蒙板、遮罩、触发器、思维导图、课堂活动等交互功能，实现课堂师生高效互动。教师在引导、启发学生思考问题的同时，也要给学生适当施压，这样既能提高学生的专注力，又能活跃课堂气氛。
4.任务驱动法
教师根据知识内容设计课前、课中、课后任务单，贯穿整个教学过程，实现“做中学，学中做”，让学生的学习目的更明确。
教师通过以上方法，让学生在做中学、思中学，把思考分析、讨论互动、行动探究有机结合，贯穿课前、课中、课后三个阶段，真正做到边做边练、理实一体。
（一）创建具体场景，营造学习氛围
从教学内容和学生认知出发，创建学生熟悉的、感兴趣的场景，以激发学生的学习热情。电商场景已走入千家万户，与日常生活息息相关，把专业的知识融入日常生活场景去讲解。先从消费者视角出发，把知识融入具体的交易情景中讲解，通俗易懂；
再从商家视角不断引导、启发学生思考、分析、探索，让学生明确评价管理与分析对店铺运营的重要性，真正做到知其然且知其所以然，同时让学生明白掌握该项技能对电商岗位从业人员的必要性。
（二）设计交互游戏，活跃课堂趣味
将希沃白板和一体机相结合，充分挖掘应用希沃白板的课堂活动，发挥一体机大屏触控优势，在原来活动的基础上，进行重新设计，实现增强功能。游戏设计对普通教师门槛较高，而希沃白板很好地解决了此问题。但希沃白板课堂活动类型有限，对基础学科相对友好，中职专业学科适用性较差，特别是专业理论知识游戏类型比较单调，需要教师根据教学内容重组设计。笔者在对课堂活动深入研究基础上，重新设计出随机抽人回答问题游戏、看图填空等课堂活动，既起到了检验学习效果、活跃课堂气氛的作用，又能给学生适当施加压力，提升学生听课的专注度和学习效率。
（三）应用智能手段，演绎精彩课堂
“文不如图，图不如表。”因此，教师在教学实践中可大量应用表格、思维导图对知识进行梳理、总结、归纳，用多媒体课件进行呈现。呈现中可充分应用其交互功能，包括蒙板、遮罩、触发器等，引导、启发学生进行思考，以产生良好教学效果。如应用蒙板功能，教师边启发学生边思考，最终再通过擦除来揭晓答案，能更有效地吸引学生的注意力；
应用触发器进行抽红包、抽题目等活动，可实现对特定对象的控制，提升互动的灵活性和随机性；
应用遮罩配合表格和思维导图，来控制内容的随机呈现，实现师生之间的交互应用。同时，信息化手段应从一而终，实用清楚、不搞花样，只为课堂服务，不让学生应接不暇，不给学生增加负担[2]。
（四）呈现视听盛宴，感知美育渗透
超星学习通平台+希沃白板+希沃一体机组合使用：借助学习通平台发布任务，教师分析学情，学生互动讨论；
借助希沃白板制作多媒体课件，充分应用、挖掘其交互功能（蒙板、遮罩、触发器等）、课堂活动、思维导图等给学生提供一场视听盛宴，而学生在享受这场视听盛宴中拓宽视野、陶冶情操，美育渗透潜移默化。
通过上述方法，激发学生的学习热情，使课堂更充实，形式更多样，学生在活跃的氛围中快乐学习。
学生作为未来电商行业的从业者，承担着用技能传播主旋律、传输正能量的责任。培养新时代的新电商人才，必须将社会主义核心价值观、文化传承、工匠精神、职业道德、经济效益与社会效益结合等思政元素融入课程教学中，引导学生形成正确的文化和价值输出。因此，“课程思政”必须与具体的学科教学内容、环节相融合，才能体现它的人生教化和价值引领意义。挖掘学科中的思政资源和关键因素，并将之在学科教学中渗透，使学生接受思想政治教育，也成为专业教师的重要使命。结合电商专业学生的特点，贯彻课程思政的任务，直接关系到学生的思想成长和将来的职业发展，关系到学校“培养什么样的人，如何培养人以及为谁培养人”这个根本问题[3]。
货不对板、虚假描述、夸大宣传、假冒伪劣等电商热点问题一直困扰着广大消费者，如何从根源上杜绝此类问题发生，思政教育理应担此大任。教师要提高政治站位，根据电商热点事件、法律法规、平台规则，结合课程知识内容，充分挖掘思政教育元素，与课程知识内容相融合，打破“灌输式”教学，丰富课堂教学内容，提高学生积极探索的能力，激发学生的创新能力，把枯燥的电商法律条款讲深、讲透、讲活，不断强调电商交易不得制作虚拟交易与评价，如实、客观进行交易评价，让学生树立诚信意识，培养职业道德修养，进而达到思政教育的目的。另外，学生在学习过程中，要锻炼自主探究能力，培养团结互助、诚实守信等意识，锻炼自身能力水平，不断提高自我塑造意识。
教学反思以提高教师的教学水平为出发点和归宿。教师的反思能力应在不断的教学实践和反思过程中得以提升和发展。“活到老，学到老”，教师应永远走在自我觉察、自我学习的路上，在觉察中反思，在实践中创新，在创新中发展，真正实现自化与化人，以自我的成长更好地促进教育对象的成长。
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