许 存 胡 伟
当众自信讲话和主持会议是基层军官工作的重要组成部分，但在实际工作中，部分基层军官“茶壶煮饺子，有货倒不出”。如排长小刘性格内向，不擅与人交流，尤其是开会发言等当众讲话场合，表现得特别焦虑，说话颤抖，口干舌燥，手心出汗，心脏狂跳，甚至大脑一片空白、说不出话来。现在想到工作就苦恼，因为每周开会都要说话，一说话他就颤抖，不敢当众布置任务，不敢管士兵，感觉再这样下去在部队要待不下去了。自己不知道怎么调节，表现越来越严重，内心焦虑痛苦。
曾有调查显示，人群中将近50%的人在当众讲话时会感到焦虑，所以基层军官若出现一般的当众讲话紧张情绪，是正常的心理反应，但像小刘这样焦虑痛苦的则需要引起重视。需要掌握克服焦虑的心理技巧，不断进行实践训练，培养从容自若的心理素质，才能打好当众讲话的重要基石，实现神态自若的当众讲话及主持。
当众讲话者的焦虑可以分为三种程度：低焦虑、中度焦虑和高焦虑。低焦虑的讲话者有点害怕，但他们认为自己能控制讲话过程，应对听众的反应。中焦虑者假定认为自己不能很好控制讲话过程，对应对听众反应也持消极态度，心跳加快。高焦虑者进一步加剧了这种消极预期，他们对自己严重缺乏信心，认为讲话过程会不顺，自己会失败，出现手心出汗、紧张发抖等种种生理反应。中高度当众讲话焦虑属于心理障碍，需要重视并加以引导克服，以下是心理成因分析。
一是“墨菲效应”，越担心表现越不佳。有些基层军官总是担心自己的讲话会表现不好，会有某种形式的消极预期。越是担心反而表情、姿态越不自然，注意力越难以集中，思维混乱，行动失控，这正反映了“墨菲效应”。原本非常熟悉的内容、想表达的话，却在担心之下无法顺利提取，出现讲话口吃、词不达意、遗忘卡壳现象，影响讲话的表现力。大脑陡然短路，使得注意力难以集中，与负面情绪一起消极作用，会使得思维混乱，无法进行正常的反应。实际上，即使是最有经验的语言高手，临上台时也免不了与焦虑感受作斗争，轻装上阵才能有最佳表现。
二是“聚光灯效应”，担心听众反应不良。“聚光灯效应”是指个体过度在意外界的评价与看法。这样的基层军官感知觉过度敏感，总是关注人的表现和环境中的动静，并把周围发生的事情与自己产生强烈的联系。例如，听众中一个很小的哂笑表情或瞌睡行为会被当众讲话的军官注意到，并无限放大，产生种种自我否定联想，进一步影响他的情绪。他们有时宁可躲在讲台后面，避免与听众目光接触或交流，害怕听众突然间的反应和互动，担心失去对局势的控制。
三是“失败恐惧症”，害怕出错或尴尬。怕出丑是人们的共同心态，许多基层军官害怕站起来讲话，因为他们担心自己可能会失败，出现种种恐惧焦虑心理。例如讲话材料根本不熟悉，可能在某些词上卡住，可能结结巴巴，甚至忘记讲话要点。再如众目睽睽之下临场即兴讲话有压力，回答不出提问时尴尬异常等等，想想这些意外和可能的失败，他们担心自己的当众讲话表现无法带来好评，会恐惧当众讲话。实在无法避开当众讲话时，越看重面子，往往越容易丢面子，意外总会出现，令人尴尬的场景时有发生，这会伴随讲话军官的焦虑甚至生理紧张。
当有当众讲话任务时，这种压力情况会触发基层军官的“战斗”应激反应：个体的脉搏加快，肌肉紧张，肾上腺素猛然增加，使你能够提供身体做出反应所需的能量。低焦虑者将受益于此：肾上腺素转化为能量，你的头脑变得更加机敏，不断产生新的想法、事实和创意。因此，适度的焦虑并不可怕，但如果身心紧张到无法自控的焦虑障碍，则需要你通过种种方式克服应对。
一是提升自信，积极自我暗示。平时经常微笑、昂首挺胸快步行走，养成大声说话的习惯，有助于基层军官增强自信心、强化勇气、调动全身潜力，应对当众讲话时更容易挥洒自如。反复演练也很重要。如果基层军官对自己的当众讲话内容烂熟于心，掌握演讲主题相关的渊博知识，如果他已在内心中反复设计讲话中的互动环节、游戏流程，如果他已经对听众做了全面详细的分析，那么自信的底气增加，焦虑就会相对减少。如果他在登台前已经提前到现场做过几次预讲话，熟悉了周围的环境，那么也可以消除对“陌生体验”的焦虑。
同时，面对讲话时的紧张焦虑障碍，积极自我暗示也是一种有效解压方式。基层军官可以告诉自己：我一定可以做得很好，我一定可以超常发挥，等等。最让人焦虑的是未知的事物。现代心理学实验表明，人们行为的动机受到自我鼓励和自我暗示的激励，即使这种鼓励和暗示是强装的，也有助于取得良好的成绩。作为讲话者，基层军官在走上讲台时该做的已经都做了，而想的再多也无济于事。只有良好的心理素质，可以助人信心十足、精神饱满地登台讲话。
二是合理认知，多种方式心理调节。合理情绪疗法认为，面对同样的事件，不同的认知会带来不同的情绪和行为结果。在焦虑异常时，基层军官可以转变想法，比如大家都是一样的，自己来这儿就是和大家分享感受的。再如培养自己居高临下的心态，想象自己是权威专家，完全可以掌控全场，不被听众反应影响讲话构思和状态。同时，克服犯错误和丢面子的焦虑。基层军官可以分析自己的优缺点，并运用它们来建立信心和决心。在当众讲话开始时，可以活跃下现场氛围，有利于情绪放松。如果无意间犯错了，告诉自己镇静，每个当众讲话的人都犯过类似错误。听众能够理解这些错误，他们更关注讲话的军官如何处理这些错误，如果他能巧妙地化解这些错误，反而有助于讲话的成功。再如想象讲话时的热烈友好画面、观众的友好反应，想象全程可能出现的问题和解决方案，以自信愉悦的状态开始演讲，告诉自己“无论发生什么，自己都能解决”。
三是生理调节，进行放松训练。调节焦虑有几种生理方法，基层军官可以根据不同的对象和场合调整自己的焦虑。一种是呼吸放松法。讲话前均匀深呼吸，每次呼吸都有从丹田提回又回到丹田的感觉。多尝试几次，专注于自己的呼吸，呼吸调节的时间要相等，这样可以放松神经系统，缓解讲话者的焦虑。另一种是活动转移法。不要急着开口说话，先扫视听众，但不要把注意力集中在一个特定的点上，这样可以帮助讲话者镇定下来，也帮助听众集中注意力听你说话，然后再开口说话。有意识地观察某事，与身边人随意聊天谈论、散步、活动身躯等，都可以调节焦虑情绪。
综上所述，有意识的培养、系统的训练和长期的接触可以提高基层军官的心理素质。美国著名心理学家詹姆斯认为，看似情绪产生于行为之前，但事实上，情绪和行为是同时发生的，有时甚至行为先于情绪产生。基层军官可以训练自己的行为，尽可能表现勇敢和自信的行为，这样就会产生勇气和自信的感觉，久而久之，勇气就会逐渐取代焦虑。所以，基层军官应该在观众面前表现得自信而勇敢，当准备充分、对讲话内容胸有成竹之后，轻松地呈现讲话吧！
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