浅谈高校图书馆电子阅览室的读者服务

　　摘要：高信息化时代已经来临，拓宽了高校图书馆电子阅览室文献检索与查阅范围，图书馆电子阅览室成为广大师生获取信息资源的重要场域。对于高校长远发展来讲，加强图书馆电子阅览室管理十分重要，其不但能够为读者提供更急优质的服务，还能促进高校持续稳定发展。基于此，相关人员需给予图书馆电子阅览室管理高度重视，促使其存在的价值与效用在高校未来发展中充分发挥出，高校在繁杂的经济市场中站稳脚跟做铺垫。本文就高校图书馆电子阅览室的读者服务展开探讨。
　　关键词：高校图书馆；电子阅览室；电子阅览室管理；读者服务
　　引言
　　图书馆电子阅览室是高校师生获取信息资源的重要场所，也是体现高校教育信息化建设的重要内容。但现阶段，高校图书馆电子阅览室的管理工作不尽理想，设施落后，管理队伍专业素质不高，个性化服务功能难以满足实际需求，缺失吸引力等问题突出。
　　1电子阅览室在高校图书馆服务中的作用
　　近几年来高校图书馆虽然在计算机应用方面有了长足的进步（如计算机检索、流通管理等），有效地提高了教师和学生的查阅速度，但随着信息时代的到来，这种传统服务与读者需要的数字化图书馆服务仍有较大差距，正是基于这样的背景，电子阅览室在我国各高校应运而生，它是以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络服务等）阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室，它可以说是图书馆实现由传统服务向数字化服务过渡的重要纽带。高校图书馆电子阅览室通过电子图书、电子期刊、全文数据库以及大量电子出版物并依附互联网络为大学生们提供了高质量服务，缓解了图书馆实体馆藏不足，信息传递滞后与读者需求多样性实效性之间的矛盾。电子阅览室不仅丰富了馆藏文献种类，而且拓宽了馆藏文献的来源与范围，使图书馆的服务空间、范围极大地扩充与延伸，使图书馆的服务内容、服务功能、服务方式和服务手段得到了前所未有的发展，向更广、更强、更多、更快逐步迈进。它使全世界实现文献信息资源共享成为可能，提高了信息的使用效率，它是广大学生掌握知识、获取信息的主要场所，是他们进行人文素质教育的重要阵地。
　　2优化高校图书馆电子阅览室的管理与读者服务的方法
　　2.1构建各类规章机制，应用技术方法确保电子阅览室高效管理
　　规章机制为行为规范的保障。构建完善的规章机制，确定馆员职责，有效约束读者行为，创建良好的阅读氛围，有助于电子阅览室管理与服务工作稳定开展。高职院校图书馆需构建电子阅览室安全管理条例等有关机制，以确保图书馆电子阅览室有效运作。如今人类生活已经走进信息化时代，各所高校的图书馆应该充分利用先进技术资源，深入开展图书阅览室的管理工作，凸显图书馆信息实效性。图书馆管理者可以构建硬盘密码体系，避免出现肆意读取信息的情况，保证硬件的正常运行，为图书馆系统的安全性提供保障。同时，图书馆工作人员在购买新型计算机时，应该引入病毒检测技术对计算机软件进行核查，包括计算机硬件与软盘等，促进图书馆管理工作的高效进行。此外，对于非本机上的外部设施，需要以安全为前提使用计算机，运用反病毒技术，对客户端口与服务器加以监测，增加检查次数，尽力从根本上消除病毒。通过设置防火墙，定期对检测病毒软件进行升级，及时过滤掉对计算机系统形成威胁的信息。
　　2.2更新电脑设备和系统，提升信息服务能力
　　电子阅览室的使用效率很大程度上取决于硬件设施水平和网络速度，高校图书馆电子阅览室要经常更新阅览室的软硬件设备系统，保持设备使用系统的先进性。一些高校尤其是新建普通高校在电子阅览室建立之初投入很多资金购置设备，但后续管理跟不上，特别是使用过程中缺乏长期有效的系统维护机制，经常出现硬件设施损毁和网络故障，影响读者的使用。电子阅览室在加强硬件设施建设的同时，也要重视设备系统的后期管理和维护，确保为读者提供长期有效的信息资源服务。
　　2.3增强管理者素质，提升电子阅览室管理水平
　　一是要提升认识，转变观念，与时俱进，正确认识电子阅览室的服务功能。电子阅览室是电子图书馆，也是数字化图书馆，将是未来满足高校师生查阅信息、检索资料、拓宽知识视野的重要载体，管理者要认真、合理、高效的发挥电子阅览室的基本功能，真正促进对教、学的推动力。二是要加强自身专业知识学习，特别是学生面前要做到“师表”，以积极的态度、良好的专业风范来影响学生，传递“服务育人”理念。如在工作中要主动了解读者的检索需求，要充分考虑到不同读者群的借阅差异性，要依托网络技术、信息技术等手段，为读者提供专业化、个性化服务。三是要注重管理者自身专业能力的提升，特别是在电子阅览室业务学习上，要定期参加培训，积极“充电”，学校现代网络技术等知识，提升自我的服务能力。
　　2.4增强信息共享空间构建
　　通过特别设计服务中心，综合运用互联网、计算机网络知识库，在技能熟练的馆员、计算机专业人员的指导下，为读者开展讨论活动提供有利条件，加强读者整体素养，促进读者积极学习。高校可以在电子阅览室的基础上，建构IC。首先，将电子阅览室划分为两个区，一个是学习区，一个是休闲区。在学习区，安装一些先进的学习软件，保证读者可以利用学习软件来学习，以实现自学的目标。在休闲区，打造舒适环境，为读者提供上网聊天等平台，享受网络带来的快乐。其次，提供优质条件，将图书馆构造成以休闲、学习等为一体的IC。加强电子阅览室优化，构建IC，对提高电子阅览室使用效率具有积极作用。IC是虚拟空间和实体空间的组合体，将图书馆的性能都集中到一个平台上，构建密合的服务环境，实现一站式服务目标。另外，高校还需将参考咨询部和电子阅览室等基础设施进行优化，设置电子阅览室与服务平台，构建性能高效的IC，促使更多读者进入到图书馆中学习，展开个性化学习，从而推动图书馆电子阅览室稳定发展。
　　2.5立足宣传，促进电子阅览室的高效利用
　　对于高校图书馆电子阅览室，宣传依然是重要内容，要让大学生了解电子阅览室的功能定位，要帮助大学生掌握必要的信息检索方法。同时，电子阅览室是为师生信息资源查阅、检索服务的，突出的是学习地位，而非娱乐、消遣，要引导广大师生走进电子阅览室，多视角、多层面地挖掘和检索相应信息资源，增进学业服务。一方面，电子阅览室管理者要讲究以人为本的宣传原则，对读者遇到的问题进行耐心讲解，特别是相关设备、软件、检索方法的使用，要让读者能够从中真正掌握；另一方面，电子阅览室管理者要参照国家、学校、图书馆的规定及制度，细化和明确电子阅览室相关规程和制度、纪律等，来规范读者行为。如加强对不良网络信息资源的过滤，增强大学生使用网络信息的安全意识，对于不听劝阻者要根据制度要处理，取消上网资格等，提升电子阅览室的使用效率。
　　结语
　　综上所述，高校图书馆电子阅览室具有辅助教研的职能和教育功能。为此，高校图书馆需增强读者同图书馆的交流与反馈，多路径获取读者建议与意见，依据读者的实际需求，增强资源建设，让图书馆电子阅览室成为读者丰富文化底蕴、增加知识储备的基地。
　　参考文献
　　[1]汪德彪.简谈大数据背景下的高校图书馆電子阅览室读者服务工作[J].云南科技管理，2015，28（04）：45-47.
　　[2]邱俊强，马江宝.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J].广东交通职业技术学院学报，2015，14（02）：126-128.
　　（作者单位：黑龙江省哈尔滨市远东理工学院）

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