电信企业人力资源外包风险指标体系建立

　　 摘 要：人力资源管理外包作为企业提升核心竞争力的重要管理模式在外包服务行业占据了较大比重。越来越多的企业提高了对人力资源管理外包的关注度，并且进行了实施。但由于信息不对称、企业对核心业务认识不足等原因，企业的外包存在一定风险。本文对风险指标体系建立进行浅析，希望能够为企业人力资源外包提供建议。
　　 关键词：人力资源外包;风险;信息不对称
　　 由于人力资源管理外包的复杂性，无法对外包决策过程产生影响的因素进行完全控制，要想为电信运营商外包决策提供科学的依据，构造一套科学的、能够实际应用的、能够提供决策结果的指标体系是关键。本文为电信运营商人力资源管理外包决策设计的指标体系，必须以大行业环境为依托，从电信运营商的特点出发，明确行业要求，追随行业发展的步伐。
　　一、指标体系建立原则
　　为保证该指标体系能够符合电信运营企业的经营情况并且科学可行，应遵循以下原则：
　　（一）科学性原则
　　电信运营商人力资源管理外包决策过程是一种繁杂的过程，因其分为多个具有不同侧重内容、不同复杂程度的阶段，对其各个阶段的决策外包过程就会收到各种各样的影响因素的干扰。因而，科学性原则是电信运营商依据自身特性和逻辑结构，严谨的建立外包决策指标体系。
　　（二）系统性原则
　　互相影响互相作用的多个部分组成了影响电信运营商人力资源管理外包决策的影响因素，这些部分不仅会受到互相之间的牵制和影响，还会受到宏观的外部环境因素的影响。因而，在选取决策指标的过程中，所选取的指标必须是一个有机结合的整体。
　　（三）可比性原则
　　不同的企业规模、不一致的资源水平、不同等级的科研能力以及不统一的管理水平在很大程度上对电信运营商关于人力资源管理外包决策产生影响。因而，在设计决策指标时，必须动态的把握各自企业之间的联系以及相似之处，同时，不能只对定量数据和相关发展绝对值进行测量分析。所以，在设计指标时，要根据电信运营商人力资源管理的实际情况确立具有明确的概念、清晰的含义以及具有一致性的计算方法和口径，使得指标具有可比较性、可操作性、且可以合理的帮助委托方完成外包的绩效考评，争取做到资源最优化。
　　（四）目标性原则
　　明确的目标是设计决策指标的主要依据，只有确定理想目标之后，指标体系的设计才能以对企业人力资源管理外包做出客观的决策为目的，探寻、指导企业的优势和劣势，从而增强企业的核心竞争力，并由企业推广到整个行业，进而促进企业朝着更好更快的方向发展。
　　（五）定性与定量相结合原则
　　通过利用可以测量的具体数据和明确的决策公式对可以量化的定量指标进行测量，同时，对于具有宽泛的信息量和更贴合实际的但不能轻易量化的定性指标，要借助基于企业的实际特征并结合科学方法进行量化处理这些隐藏在背后的重要指标。使得指标可以切合管理外包的实际目的，从而得到颇具科学性和较为完善的决策指标体系。
　　（六）可操作性原则
　　具有可操作性的决策指标才能生成有效的指标，才能为的外包决策提供准确的数据以及事实依据。因而，应基于指标的可操作性设计决策指标才能为有效的决策选择提供真实、有效、可靠的依据。同时选取具有充分数据来源的指标，并且采用标准规范的量化方式以及简洁明晰的评价方法，使评价指标体系具有可行性，符合企业或者行业标准。
　　二、指标体系的确立
　　根据文献调研分析出一般学者对于外包风险是基于人力资源外包过程，即外包的准备、选择、实施和退出阶段进行划分，对风险指标进行选择，根据此方法选取风险指标，可能忽略了有些风险在多个阶段重复出现的可能性。本文根据外包项目参与主体进行风险分类，从来自企业内部的风险、来自企业外部的风险和来自第三方风险来区分人力资源外包背景下所形成的人力资源外包风险。
　　根据人力资源外包风险的分析和参考国内外文献对企业人力资源外包风险进行总结归类，选取以下指标：
　　（一）来自企业内部的风险
　　企业内部风险产生的来源包括管理者、内部员工和外包后期的转换。
　　1.信息不对称：企业和外包商获取信息的渠道和方式不同，双方都不能完全的掌握全部信息，对信息掌握较少的一方在交易中处于弱势一方。企业在交易中往往处于弱势一方，外包商对本身实力的夸大会造成企业外包商选择的失败。
　　2.外包内容选择不当：人力资源外包应对非核心内容进行外包。在进行外包内容选择时，如将涉及核心业务的内容进行外包，造成企业核心经营信息的泄露，被竞争对手窃取，会对企业造成极为不利的影响。
　　3.企业文化冲突：不同行业的企业之间的企业文化不同，价值观和处理事件的准则和方法也不同，在外包阶段不同的文化很可能产生冲突，降低外包效果。
　　4.企业内部员工抵触：企业内部员工对外包政策和流程的不了解会造成员工对外包的抵触，担心外包后自己的工作会有影响从而在企业提出外包决策时不配合企业工作，对外包形成阻碍。
　　5.对外包商形成依赖：企业决策外包时将外包内容交给外包商进行处理，外包商过于独立，使企业在外包过程中对外包商形成依赖。当外包结束时，企业不能及时对此部门进行调整，企业经营将产生混乱，增加外包成本。
　　6.缺乏监督、考核机制：外包商为了不使自身的缺点暴露出来，不会主动与企业进行沟通。如果企业不能对外包过程进行严密的监督和考核，当外包商对合同内容的执行有偏差时，企业不能及时发现并处理，工作效率就会下降。
　　（二）来自企业外部的风险
　　在企业人力资源外包项目中，人力资源外包的专业服务机构是另一方参与者，在人力资源外包中的作用很明顯。风险主要来自于外包商的投机行为、信息不对称、服务效果、商业诚信等。
　　1.外包商投机行为：有投机行为的外包商会利用自己对相关政策的了解对企业隐瞒对自己不利的信息，从而获取不正当利益。

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