供电企业加强用电检查管理措施的有关探讨

　　摘 要：用电检查是供电企业为电力客户提供优质服务的重要体现。而且通过用电检查，能够及时发现电力客户用电过程中存在的安全隐患，及时进行解决，确保电网运行的安全性和可靠性，使得供电企业和电力客户双方的合法权益得到有效保障。
　　关键词：供电企业 用电检查 措施分析
　　用电检查管理工作是一项复杂又困难的工作，其不仅要保证用户的用电安全还要保证用户对供电企业的满意度，若要有效加强用电检查管理工作，首先要明确用电检查管理的重要性，不断加强用电检查管理力度，提高工作人员的自身素质，将用电检查管理工作充分落实到供电企业的生产经营中。
　　一、供电企业用电检查的重要性
　　1.充分发挥用电检查的作用
　　加强用电检查的相关管理工作，是有效发挥用电检查工作的必要保证。用电检查管理工作对用电户和供电企业有十分重要的意义。如果供电企业不重视用电检查管理工作，则其作用难以发挥，进而对检查的整体效果造成影响。用电检查管理工作包括对于用电户作正确的用电指导、查找并制止违章用电现象、大力宣传科学用电知识、为用电户提供电力问题的技术咨询、《供用电合同》的遵守情况、保障供用电双方的合法利益。
　　2.提供优质的电力服务
　　企业为用户提供优质的电力服务是供电售后服务的体现之一，主要通过供电企业为用电户提供用电检查指导工作，为用电户讲解安全用电知识，深入了解用户需求，并根据实际需求，为广大用电户提供更好的服务，这是供电企业更好地满足用电户的需求、提升自身服务的全过程。
　　3.用电检查是用电户安全用电的保障
　　近年来，依然存在许多非法用电、电力设备老化和用电不规范等现象，对电网的运行安全和用电户的生产、生活造成了严重的影响，威胁着人们的生命财产安全。因此，必须严格检查用电检查管理中的用电和供电工作，消除安全隐患和不规范用电行为，以保证电网的安全、稳定运行，提高整个电力系统的可靠性。
　　二、供电企业用电检查管理工作中存在的问题
　　1.供电企业用电检查监管不到位
　　在当前市场经济环境下，供电企业作为市场的主体之一，其不仅需要为电力用户提供优质高效的电能供应，同时还要维护好电网的安全，为电力客户好安全用电检查工作。近年来，随着供电企业营销市场化运行的速度不断加快，供电企业用在用电检查方面的成本呈现逐年增加的趋势，但由于缺乏行政执法权，所以相对于用电检查工作来讲，供电企业用电检查监管力度却在不断被削弱。政府部门由于没有专业的用电检查队伍，从而导致行政执法权无法得到充分的行使，使电力客户安全用电管理缺位现象较为严重。而在当前供电企业内部，由于其用电检查工作监管更重于形式，同时电力企业设备老化及超负荷状态的存在，导致电网的运行存在较多的安全隐患。
　　2.缺乏能力较强用电检查管理人员
　　数据显示，持有用电检查资格证的人员在一个供电企业中的占比不到10%，这严重违反了我国《用电检查工作管理办法》的相关规定，在实际用电检查管理中，用电检查人员的实际操作能力也不够强，包括一些现场的管理人员也对违规用电行为不能及时发现和处理，这无疑给供电企业带来不小的损失。
　　3.用电检查效率低下
　　根据我国供电企业目前发展现状，其用电检查设备较为落后，用电检查和管理人员工作经验不足，使广大用电客户的用电检查工作成为一大难题，再加上我国对电力企业并没有制定明确的管理制度和管理模式，使得用电检查管理效率低下，严重影响了电力企业的经济效益及客户满意度。
　　三、供电企业加强用电检查对策与建议
　　1.加强安全用电宣传，加大窃电打击力度
　　①强化安全用电宣传。一方面，坚持以发放粘贴资料、上门走访宣传等传统手段为基础，另一方面，要充分发挥电视、电话、网络、QQ、微信等媒体宣传的作用，特别要加大微信宣传力度，让广大用户可以随时随地接受和参与安全用电宣传活动，从而增强用户的安全用电知识。②充分发动群众举报。群众的力量是无穷的，只有依托人民群众才能切实搞好用电检查工作。公开举报电话，设置举报奖励制度，一旦查实，必须按照奖励制度予以举报，这样就能使窃电行为无处藏身，从而减少窃电行为的发生。③加大通报曝光。加大对窃电行为的依法打击力度，尤其应该加大对窃电问题的通报曝光力度，发现一起曝光一起，通过以案说法的方式，让广大用户认识到窃电的严重后果，发挥其震慑作用，从而使用户不敢窃电、不愿窃电，从根本上破除其侥幸心理。
　　2.加强业务培训，改进检查设备与技术
　　①严格选人标准。对新进人员，要按照检查人员的资质标准，通过理论及实际操作相结合的方式进行测试，择优录取，确保检查人员素质。②加强业务培训。应科学谋划，根据实际需要有针对性地安排培训，并狠抓培训过程管理及培训结果运用，确保培训取得实效。③采用先进设备及手段。尽可能配齐用电检查设备仪器，根据需要引入先进设备以及技术手段，从而适应新形势的需要。
　　3.转变工作理念，提高服务效率
　　一方面，要坚持双赢理念。用电检查人员要学会将企业与用户利益融合起来，让广大用电客户认识到用电检查是从维护用户与供电企业客户双方利益出发的一项服务性工作，使其真正认识到用电检查给他们带来的好处，从而使用户更加了解、理解和支持用电检查工作，减少供电企业与用电客户之间的矛盾，从而实现双赢目标。另一方面，要提高服务质量和效率。要切实强化客户至上的意识，转变服务作风，提高服务质量和效益，从服务上赢得客户的理解、认可与信任。
　　结语：
　　用电检查工作作为供电企业的售后服务工作，是供电企业与客户联系的重要窗口，通过正常有序的用电检查，可以有效地确保电力系统安全、稳定的运行，确保电力客户用电的安全，有利于维护电力客户和供电企业双方的合法权益。对供电企业树立良好的及提高自身的竞争能力都具有极其重要的意义。
　　参考文献：
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　　[3]李凤贤。分析目前供电企业用电检查工作面临的问题[J].通讯世界，2016，03：172——173.

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