以消费者为导向的营销管理探究
【摘 要】以消费者为导向的营销管理模式,强调消费者的主体地位,以构建战略性发展布局。本文分析了以消费者为导向的营销管理类型,以及营销管理中存在的问题,并在此基础之上,从创新营销管理理念、强化消费层次的深入分析、建立完善的管理体系等方面,具体阐述了以消费者为导向的营销管理策略。
【关键词】新时期;消费者;营销管理;构建策略
一、前言
开放型市场经济,更加强调市场的主体性,要求企业在营销管理的建设中,应以消费者为导向,树立良好的品牌形象。当前,随着激烈市场竞争的日益激烈,消费市场的占有,需要企业有效开展营销管理,以培育市场竞争力。通过关系营销、品牌营销和个性化营销等策略,构建全方位的营销管理格局。本文立足对营销管理的研究,就新时期企业如何以消费者为中心,推进营销管理建设,做了如下具体阐述。
二、以消费者为导向的营销管理类型
1.关系营销:建立忠实消费群体,促进产品销售
在市场经济时代,以消费者为导向的营销管理,更加强调“关系”的重要性。建立忠实的消费群体,对于企业市场的稳固及拓展,具有重要的意义。通过关系营销策略的开展,与消费者建立长期而稳定的关系,让顾客对产品的依赖,成为企业市场营销的重要切入口。对于日益激烈的市场竞争,消费者在营销管理中的主体地位要进一步突出,通过忠实消费群体的建立,扩大企业产品在市场的影响力。
2.形象营销:建立企业品牌,树立良好的市场形象
良好的品牌形象,是提升市场竞争力的重要因素,也是营销管理的重要内容。产品销售竞争的关键,在于体现出企业的综合能力,而良好的品牌形象,是获得市场及消费者肯定的重要基础。特别是在多元化的市场环境中,企业营销管理建设,应提升企业在消费者心中的地位,以刺激消费者的购买。对品牌认可,是消费者形成购买欲望的重要因素,品牌所占有的市场影响力更加广泛,有利于企业战略性发展。
3.个性化营销:推进市场细分,形成差别性销售
以消费者为主导的市场环境,要求企业在营销管理的过程中,应扎实推进市场细分,形成差别性、针对性的营销方式。近年来,私人定制、体验式营销等已成为当前的热点销售模式,并受到消费者的青睐。因此,在新的时期,个性化营销是当前的主流营销方式,在网络营销时代,个性化营销的重要性更加凸显,要求针对不同的消费群体,开发个性产品,以差别性销售,满足不同消费群体的实际需求。
三、新时期营销管理中存在的问题
销售管理是企业经营管理的重要内容,直接关系到企业的战略性发展。但从实际来看,很大部分企业缺乏营销管理建设,管理的滞后性、陈旧性,成为制约市场拓展的重要因素。因此,为了更好地适应新的市场环境,需要企业加快营销管理建设,以新的管理模式,提高营销管理水平。
1.理念滞后:营销管理理念滞后,缺乏创新驱动
在新的市场经济环境中,激烈的行业竞争要求企业应适应快速发展的市场,以先进的营销管理理念,推动营销管理的创新。但从实际来看,企业在营销管理的战略性构建中,营销管理理念滞后,创新驱动乏力。
(1)在营销管理建设中,缺乏创新性,陈旧的管理理念,落后的管理方式,導致企业营销管理难以适应市场的发展步伐,影响企业营销渠道的拓展,以及市场的开拓。
(2)企业营销管理以短期经济效益为导向,弱化了消费者在营销管理环节的主体地位,难以建立起忠实的消费群体。
(3)营销模式形式化,缺乏先进的营销管理理念,营销管理水平有待提高。
2.层次模糊:营销管理层次模糊,缺乏战略导入
在营销管理中,清晰的管理层次,是有效开展营销管理的重要前提。而营销管理层次的模糊性,成为了制约企业战略性发展的重要因素。
(1)企业营销管理缺乏对消费者心理及需求的分析,与实际相脱节,弱化了营销管理的实效性。
(2)营销管理与战略性发展缺乏有机结合,处于相互隔离的状态,这不利于企业战略性发展的全面推进。
(3)企业营销管理过于强调“业绩”,而缺乏客户关系的有效维护,以短期的经济效益为追求目标,难以支撑企业可持续发展的推进。因此,营销管理层次的模糊,不利于全面营销管理战略的开展,对于提高企业市场竞争力,具有较大的影响。
四、以消费者为导向的营销管理策略
在多元化的市场环境中,以消费者为中心,更多地强调消费者在营销管理中的主体地位,以优化营销管理策略,适应新的环境。以市场发展为依托,通过建立良好的主客关系,以夯实市场占有率,并不断地培育新市场,提高企业的市场竞争力。因此,在笔者看来,以消费者为导向的营销管理,应突出营销管理策略的应用,并切实做好以下几个方面:
1.创新营销管理理念,夯实消费者的主体地位
在营销管理水平的提高中,应创新营销管理理念,以先进的管理思维,去构建战略性发展。在笔者看来:
(1)要以创新发展为驱动,创新营销管理理念,以新的营销思维,去谋划市场开拓等工作,以更好地支撑企业的战略性发展。
(2)提高销售人员的综合素质,能够适应市场的需求,以更好地营销策略及服务,提升企业的品牌形象,帮助企业打开市场。
(3)加快营销方式创新,特别是适应新的市场环境,积极推进个性化营销、网络营销等渠道,为企业市场培育,提供良好的内外环境,形成强有力的市场竞争。
2.强化消费层次的深入分析,拓展营销市场
消费是营销管理的主体,在营销管理建设的过程中,应强化对消费层次的深入分析,以更加精准的定位,拓展营销市场。企业一方面要立足战略发展目标,深入消费层次的需求分析,更好把握消费者的心理,通过多样化的营销方式,激发消费者的购买欲望;另一方面,营销市场的拓展,需要立足于消费群体,通过消费者的需求及市场变化,对营销管理模式进行优化与调整,以适应不同阶段的市场变化。面对日益激烈的市场竞争,企业要明确营销管理层次,着眼于消费者的需求及心理,以培育企业产品的竞争优势,不断地拓展营销市场,实现战略性发展。
3.建立完善的管理体系,实现全方位的售后服务
营销管理的有效建设,在于依托现代信息技术手段,建立完善的营销管理体系。对于现代企业而言,应在信息化建设的背景之下,推进互联网管理系统的建立,实现生产、销售及售后服务一体化。消费者更加注重售后服务体验,全方位的售后服务,可以更好地提高企业产品的竞争力,树立良好的品牌形象。因此,企业一是要建立完善的管理体系,转变传统粗放型的管理模式;二是实现更加一体化的营销管理,为消费者提供全方位的售后服务;三是以消费者为中心,帮助消费者解决产品应用等环节的问题,让消费者更加信任产品,培育良好的市场口碑,提高市场竞争力。
五、结束语
总而言之,以消费者为中心的营销管理模式,更加突出了企业在市场拓展中,应强化消费者的主体地位,以更加优质的营销服务,树立良好的品牌形象。在笔者看来,一是要创新营销管理理念,夯实消费者的主体地位,建立忠实的消费群体;二是强化消费层次的深入分析,优化营销管理方式,建立完善的营销管理体系,以更好地拓展营销市场。
参考文献:
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