问：如何安慰一个考试失利的女生？我们不在同一城市，只能通電话，如何安慰她，使得我要表达出一次失利不代表全部，能让她不那么伤心的方法呢？如果能显得暖一些就更好啦。
答：能问出这个问题，楼主已经具备了暖男的基本素质了，能够考虑到朋友的感受，还认真的来发问，给你点个赞！
重要的事情说三遍：先解决情绪再解决事情！先解决情绪再解决事情！先解决情绪再解决事情！
任何时候，与人交往，情绪放在事情之前，人只有在情绪得到充分的接纳和释放的时候，才能更好的做出理性的选择。因此在安慰人的时候，有以下几点大忌：
忌简单粗暴的说教如：“人生很长，这只是一次失利而已。”对方OS：换你试试？
“这点挫折都经不住，以后进了社会怎么办？”对方OS：我进社会混不好也不要你养，管那么多？
“这件事儿的发生，你自己是要负一定责任的，你有反思过吗？”对方OS：你怎么知道我没有自责过，你又来给我的伤口撒盐。
忌毫无意义的祝福 如：“明天会更好的。”对方OS：明天没好你负责么？
“加油，你一定行！”对方OS：我真觉得不行，压力好大，宝宝要哭了。
忌自我炫耀的分享如：“当初我和你一样，我当时可没像你这样，我XXXX”对方OS：你这么牛，咋不上天呢。
“我和你说，你就是太……要是我遇到你这种情况……”对方OS：你这么牛，咋不上天呢。
忌立即提供建议如：“这条路走不通，你可以去读美容师啊。”对方OS：原来你心里我就是个打工小妹的水平。
“再去找找XX领导呗，你再去试试呀。”对方OS：你知道这领导有多难找么？你找一个给我看看。
建议的安慰步骤：
1.接纳情绪，充分倾听。目标：让对方大说特说，把自己的负面情绪和感受都说出来。
如何才能做到接纳情绪呢？总的来说，发问、回应，自己少说让对方多说。
首先，假想自己就是对方，在同样的情况下，可能会有哪些感受，然后辨别对方语言背后隐藏的感受，并且说出来告诉她。
比如：“我要是你，也会一样的难过。一方面对自己很失望，另一方面也担心周围人对自己的看法，是吗？”失望是她语言里可能传达的感受，担心周围人的看法是隐藏在这之后的感受，你设身处地的感受到的。
也可能是，“你从来没想到过会失利，太突然了，让你一下子难以接受，是这样吗？”通过最后加的反问，让自己的语气听起来缓和。
其次，在过程中，穿插开放式问题，让对方充分的倾诉，如：“知道消息的时候你在哪？当时什么感受啊？”“你爸妈知道了吗？他们怎么说？”
同时，通过发问及时的表达关心“这几天你辛苦了，晚上还睡得好吗？身体怎么样？”“吃饭了吗？”
如果能把上面这步做好，已经是非常成功的安慰了，对方会对你敞开心扉，说一些内心的想法，以及一些对其他人难以开口的话。
2.正面回应，建立信心。目标：让对方看到自己拥有的东西，建立一定的信心。
一个简单的方法，赞美对方的出发点，所有人做事儿的出发点都是有正向的一面的，找到正向的一面，赞美她。
比如：“我根本不想参加这次考试，都是我爸妈逼我的。”——“你真的很照顾爸妈的感受，明明自己不喜欢，还是尽力去做了，我觉得你很孝顺、善良。”
“我的未来没希望了，周围的同学都会耻笑我的。”——“你是一个自我要求很高的人，这个结果没有达到你对自己的要求，我觉得你非常有上进心。”
3.询问将来，确立目标。目标：让对方聚焦于后续的可能性，开始有行动的方向。
如果已经做好了前两步，到这一步的时候，就可以简单的询问了“那你后续有什么打算？”这个时候切忌自己直接去提建议，因为你不知道对方的想法，在对方说出自己想法之后，在她的想法基础上再补充，就会容易接受的多。
如果这个时候对方说“我也不知道该怎么办，还没想过。”你可以包容的回应“没关系，这个不急，你可以慢慢想。”
4.提出希望，鼓励行动。
到了这一步，前面所有的祝福啊，鼓励啊都可以通通上了，“你这么棒，一定可以的。”“我相信明天会更好的。”顺便和女神表表忠心“无论你的决定是什么，我都会站在你这边的。”再顺便邀约一下“五一回家我请你吃饭！”
OK。到了这里，一个完整的安慰就做好了。
