一、 研究背景
随着互联网行业的高速发展，新技术层出不穷，机房动环运维行业迎来了最佳发展时机。各行各业对信息化工作越来越重视，很多大型单位都有自己的机房动环运维团队。近几年，我国对知识产权越来越重视，人们的创新意识，对专利的需求不断提高，这些因素促进专利信息化水平快速提高，使国家知识产权局专利信息化系统规模越来越大，结构越来越复杂。机房从90年代300平米到目前的5000平米，服务器数量从几十台到目前的几千台，终端桌面从几百台到目前的上万台，这些都给机房动环运维工作带来不小的挑战。
在机房动环运维工作中，定位故障、解决问题，经验积累非常重要，必须加强知识管理。在当今快速发展的社会中，知识已成为决定性要素，谁掌握了知识，谁就拥有了竞争力。目前，受到互联网行业的冲击，信息中心机房运维人员流失比较严重，特别是骨干人员的离职，给正常运维工作开展带来很大影响，所以必须通过知识库加强知识管理，让知识、经验得以传承。另外，在新人培训方面，知识库也能起到辅助作用。
二、 知识管理现状
（一）机房动环运维知识特点
机房动环运维涉及的知识专业比较多，总体概况来说有五部分，分别为空调，配电，消防，弱电，土建。空调包括风冷，水冷，新风等。配电包括UPS，照明，配电柜，防雷等。消防包括自动气体灭火系统，手提灭火器等。弱电包括综合布线，视频安防，集中监控等，土建主要是指基础装饰。
机房动环运维知识专业性强而且多，每个细分领域又有不同学科，国家标准GB50174的实施，为整理总结动环运维知识提供了指导、帮助，一名机房运维工程师要熟练、全面掌握這些知识，有一定难度，需要在日常工作中不断积累，实践。通过知识平台，机房运维人员可以实时学习，快速找到所需知识。
（二）机房动环运维知识管理现状
目前知识共享方式主要为工作手册，由经验丰富的员工及骨干组成团队，对机房动环运维知识进行总结提炼，按不同主题进行分类，细化到可以操作的级别。另外一种重要方式就是师传徒受，新员工入职后，先到各机房进行学习，由组长进行轮训。再有一些方式，例如工作例会、工作邮件等，在例会上，可以就工作中遇到的问题进行讨论。以上方式在互动性，参与性上有些不足，WIKI正好可以弥补这些问题。
三、 知识管理框架模型
机房动环运维知识管理体系由四部分构成，分别是知识管理组织、知识管理过程、知识管理资源、知识管理技术，其中技术是管理的基础，机房动环知识库平台采用WIKI技术，知识管理过程是动态的，包括知识生成，知识共享，知识应用，通过不断循环往复，机房运维人员的工作技能得到提高，沟通效率越来越顺畅，进一步实现知识的不断沉淀、积累。知识资源分为五部分，为空调，配电，消防，弱电，土建。知识管理组织也是非常关键的一环，决定着知识库平台的质量及运行效率。
（一）知识生成
知识生成是指机房动环知识的来源，主要依据是GB50174，电子信息系统机房设计规范，还有一些是在日常工作中，不断实践的经验积累，部分专家的总结。对这些知识进行梳理，分类进入知识库平台。
（二）知识共享
知识共享是提高机房运维人员技能的重要过程，通过WIKI自身的特点，互动参与性方便实现共享，另外，还需要绩效激励机制进行辅助，以便更好的实现分享及平台发展的可持续性。
（三）知识应用
知识应用是指利用机房动环知识库去解决日常运维中，遇到的实际问题。在工作中遇到故障，可以通过平台快速检索，找到故障解决方法，解决问题。如果遇到新情况，运维人员可以对故障解决过程进行总结，提炼后加入知识库，实现知识的不断积累、更新。另外，新员工入职后，可以通过知识库进行自学，加快角色转变，快速进入工作状态。
四、WIKI知识库平台设计
（一）WIKI优势
Wiki开源，操作简单，方便维护，可以快速创建，修改，并且安全性高，任何修改都有历史版本控制，可以进行回退，保障了数据的安全，非常适合做知识管理。Wiki的优势在于可以多人协作，内容不断完善，并且可以网状链接，从而实现知识不断积累，分享。Wiki参与性，互动性体验好，受到越来越多人的认可，很多大型知识型平台都是由Wiki进行构建的。
（二）开发平台的选择
机房动环知识库平台采用mediawiki，Apache、MySql、PHP搭建。Mediawiki支持分类功能，方便对知识进行不同主题分类管理，提高查找效率。
（三）mediawiki功能扩展
对MediaWiki进行本地化定制及修改，主要进行了imageMagick安装，开放图形上传功能；Parsefuctions安装，以显示系统日期；SearchLog安装，进行搜索关键字统计，并对SearchLog进行二次开发完善其功能，以及调整美化界面。
（四）平台架构
机房动环知识库平台主要分为五个模块，分别为导航模块，搜索模块，页面管理模块，主题分类模块，工具箱模块。
导航模块对于知识库管理人员可以快速掌握最近更改信息。搜索模块对于机房运维人员及新入职人员可以快速定位，查找所需知识。主题分类模块方便实现对配电、空调、弱电、消防、土建知识分类别管理。知识库维护人员可以通过工具箱模块进行系统管理。
五、知识库平台管理
机房动环知识库平台要想高效运转需要进行管理，组建知识管理团队进行维护、更新。由部门领导担任知识主管，进行知识库文档审核及绩效考核，增强员工参与的积极性。各机房主管担任主题板块负责人，负责知识内容的整理、筛查。另外，还要对知识库文档编写进行规定，便于标准一致，统一管理。
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